“战国”俄罗斯的跨境电子商务市场有多大？

在日前举行的亚太经合组织（APEC）中小企业跨境电子商务峰会上，俄罗斯远程贸易协会驻华总代表阿纳斯塔西娅·科瓦洛娃女士表示，俄罗斯有2500万跨境电子商务消费者，俄罗斯消费者对中国产品持积极态度。

阿纳斯塔西娅·科瓦洛娃说，俄罗斯消费者喜欢在中国的网店购物，首先是因为中国网店的产品便宜；其次，他们可以购买俄罗斯没有的产品。这一变化来自2016年，当时51%的俄罗斯消费者喜欢在中国在线购物。到2010年，35%的俄罗斯消费者愿意把钱花在欧洲的在线商店上。

阿纳斯塔西娅·科瓦洛娃认为，俄罗斯市场有两大特点：

首先是互联网普及率高。2015年70%，现在有8400万俄罗斯人声称他们正在使用互联网；

第二个特点是物流的区域集中。俄罗斯80%的消费者居住在俄罗斯20%的领土上，俄罗斯大部分人口居住在欧洲。因此，在安排俄罗斯电子商务的物流过程时，必须考虑到这一因素。

作为在华12年的“中国手”，阿纳斯塔西娅·科瓦洛娃对中俄跨境电子商务贸易非常熟悉，也发现了很多问题：

一是提升俄罗斯消费者的用户体验。尤其是在价格昂贵的产品中，提高用户体验可以增加销量；

第二，语言。大部分俄罗斯消费者不会说中文，建议增加俄罗斯客服中心；

第三，中俄服装尺寸差异。由于中俄两国的尺寸标准不同，俄罗斯消费者有时会购买完全不合适的产品；

四是卖家在中国的产品图片与实际有很大不同。建议发布真实的产品图片。