跨境电子商务全渠道零售O2o发展模式

跨境电子商务是指在不同环境下，属于不同交易主体、通过电子商务平台实现交易、进行支付结算、通过跨境物流配送货物、完成交易的**商务活动。跨境电子商务通常分为保税备货和境外直邮。

1、 跨境电子商务表

一、市场趋势：

2-1分。后端供应链效率低：周转部署效率低，通关难，流程复杂，订单处理效率低，线上线下整合不好。

2-2页。前端客户体验差：限购渠道，缺乏专业导购服务，没有实物，物流时效性差

2-3分。跨境电商渠道：跨境全渠道零售o2o

跨境电子商务企业应利用资源优势，改变传统的业务发展模式。后端采用跨境ERP管理系统，提高供应链管理效率。前端通过全渠道销售+o2o服务，积极开拓前端市场，实现线上线下一体化发展，为渠道商和客户提供更好的服务、产品和新的零售模式。

2、 跨境o2o模式

以进口跨境贸易模式和线下实体为基础，构建应用与微信融合的智能移动营销体系，整合多种渠道、第三方平台等资源，打造PC官方商城，实现“线下体验店+移动应用+官方电子商务平台”的预售“端”全渠道布局，构建多种购物场景和分销渠道，整合后端ERP系统管理多个销售前端、线上线下渠道，连接保税口岸，共同推送三单。通过线上线下连接，形成平台自身的大数据和渠道信息资源。

跨境o2o平台将形成丰富全面的智能购物体系，实现营销手段多元化，打造“线上+线下”体验式消费模式，增加平台流量，提升销售能力，提升品牌价值，实现新的业务升级，形成新的零售模式。

3、 跨境o2o战略三步走

***步。通过多渠道平台的全渠道ERP对接，实现跨境货物在仓储和库存、海关对接、物流和运输到终端销售的综合管理，有效提高供应链管理效率。

海关三单碰撞流程图

第二步，发展线下直营体验店、合作店、加盟店，推进应用运营，打造多种购物场景模式，有效提升客户体验和信任度，实现跨境电商o2o模式的成功实施。

购物场景：

--购买二维码卡示例

第三步。依托app、POS和整个渠道系统，收集数据和信息，通过线上线下商品、订单、库存、仓储、促销、服务等，形成自己的大数据信息库。***、销售数据、商品数据：整合资源、准确营销、完善服务、调整布局。

4、 跨境全渠道零售O2o软件系统

A、 客户应用程序：

--千店千面：根据品类偏好和店铺距离自由切换应用商店；

--商品类型：跨境、直邮、一般贸易、完税、其他商品；

--***导购：客户得到专业咨询和一对一在线服务；

--配送方式：客户下单后可自由选择自送、店送、快递；

--物联网技术：虚拟购物、现场购物、4D网店；

--订单中心：待付款、待发货、发货、评估、退款/退货；

--各类卡：代金券、福利券、礼品券、优惠券；购物卡、充值卡；

--会员中心：会员级福利、积分兑换、钱包、团体等。

B、 导购端应用：

定位：用于店铺导购、微商等的移动营销系统。

邀请会员：邀请客户下载应用，官方账号，一对一绑定。

--会员管理：分组、标签、功能分析、在线聊天、准确营销

--微店管理：推荐和分享产品，会员下单后获得佣金

--绩效退出：查看绩效排名，自主退出佣金

--数据分析：微型商店访问、订单统计；产品销售、收藏和视图

--专业信息：共享信息，增强客户粘性和品牌意识

C、 商家方面：

定位：单店、渠道、平台数据统计分析工具。

门店实时分析、销售数据汇总、商品实时查询、在线订单监控

客户查询分析、店卡及凭证验证、兼职导购招聘、导购业绩查询。

--多终端连接：连接计算机终端、移动终端、商店终端的零售业务；

--多平台互联：能够通过主流电子商务平台；店铺销售平台；应用和微商城平台；

--全品类管理：对跨境货物、直邮货物、一般贸易货物、应税货物进行统一管理；

--仓库管理：保税仓库、海外仓库、电子商务仓库、商店仓库、供应商仓库、第三方仓库；

--库存同步：多平台、多店库存同步，线上线下库存管理一体化，避免超卖；

--系统对接：金融、WMS、OMS系统；POS、PC商城、应用系统等；

--全渠道销售：管理网店销售、分销渠道、店铺销售、o2o销售等；

--全货源对接：全球跨境商品库、本地直购商品库、阿里城通信商品库等；

此外，还需要支持大数据分析：库存、商品、销售、会员分销、采购、渠道等分析，全面支持各渠道供销资源整合、数据对接、决策分析等信息管理。

需要支持直营连锁、特许代理模式、总部授权。

-收付方式：一般收付、o2o收付、备货收付、内部采购收付等；

-数据分析：操作数据、销售数据、库存数据、供应商数据等；

-会员管理：等级、发卡、充值、营销；

-购销库存：调拨、出入库、库存、入库、寄售、批次、补货、退货等；

-就近库存：查看配件店库存，申请转库寄售；

-各种促销活动：打折、买送、限时优惠、积分兑换、组合套餐等；

-对接：智能软硬件、电子价签、店内触摸屏、虚拟现实等。

--它可以用于合作商店，通过其他商店的流量产生销售量，然后进行结算；

智能商店：在软硬件结合的基础上，结合商店Si识别系统，全面建设智能商店。它不仅有利于客户与品牌的快速衔接，提供更加便捷的消费体验，而且可以提高门店的运营效率，终促进门店收入的增长。包括触摸屏、RFID、智能货架、无人商店、人脸识别、商店客流统计等。

培训服务：结合移动互联网的运营理念和方法，为门店提供运营服务和实施策略，协助实施，帮助门店实现实体零售+互联网的模式转换，提高门店效率。包括：智能商店、智能商店经理、智能导购角色培训。

5、 行业案例

---解决方案：ERP+app+POS（注：所有系统均为跨境o2o商务区版本）。

---模式分析：建立“线上商圈平台+移动应用+线下实体商城”模式，完成PC、移动、商店三大终端的跨境零售新布局，交易、会员、服务一体化模式。

---客户背景：红萝卜村是一家整合跨境电子商务全产业链的公司。在福建、山东、香港、德国等地设有分支机构，扎根于广州。业务板块涵盖海外采购、**物流业务、保税仓储业务、零售业务、连锁加盟业务等板块。

---解决方案：ERP+app+POS+B2B官方分销网站+B2C零售商城（注：所有系统均为跨境o2o版本）。

---构建商店、PC机、移动终端全渠道销售的跨境o2o模式，实现应税商品和非应税商品多种便捷的购物场景，支持多种支付方式，支持多种送货方式