系统思维解决管理难题，盛图ERP助力跨境电商管理升级

随着**出口跨境电子商务优惠政策的不断出台，出口跨境电子商务蓬勃发展。许多跨境电子商务从业者借此机会拓展人员和业务。

同时，它还受到业务扩张的困扰：

◆多账户管理压力大，无法防止账户关联现象。

今天，ebox平台特别邀请盛图跨境电商ERP品牌CEO陆龙先生进行专访，全面了解跨境电商运营中各种业务场景的管理问题，帮助跨境从业者提高管理效率，降低成本增加利润。

Ebox平台：中国（杭州）跨境电子商务综合实验区、e-win全球创新项目服务平台。

访谈内容如下：

Ebox平台：众所周知，在实施ERP的过程中，培训员工使用ERP的成本占到了ERP系统本身价格的20%。你怎么认为？

卢龙：在选择ERP时，不仅要考虑ERP系统与自身需求的紧密契合，还要考虑ERP系统是否简单易操作。

盛图跨境电商ERP界面简单，菜单栏以树状目录显示，清晰明了。普通员工经过简单的培训可以在一天内上岗，大大提高了员工对系统的适应性，缩短了培训时间，降低了培训成本，促进了ERP的更快更好的投入使用，提高了企业的效率。

Ebox平台：现在大多数跨境卖家都使用跨平台和多个SKU。多平台账户管理需要多台计算机操作，独立报表繁琐。如何解决这个问题？

卢龙：跨平台的账户管理在操作过程中确实是个头疼的问题。粗心大意可能影响所有的帐目。

为此，盛图跨境电子商务ERP设置了多店管理模块，不限制门店和账户数量。一个窗口可以查看所有平台、账户、商品状态信息、跨平台/多平台账户管理、批量操作，减少重复操作，实现快捷的管理决策。

电子书平台：目前，跨境电商卖家似乎陷入了一个怪圈。运营商每天花费大量时间组织各种报表进行数据分析，效率非常低。它似乎没有带来直观的业务增长。你觉得如何跳出这个怪圈？

卢龙：跨境电子商务运营过程中需要注意的数据报告很多，特别是多平台、多账户的操作，手工采集和分析，费时费力。由于疏忽而产生的错误也是不可避免的，而且效率很低。运营商每天花大量时间收集和统计这些数据。没有办法深化平台、选拔等操作规则。当然，商业增长将是缓慢的。

盛图跨境电商ERP几乎涵盖了所有的运营报表，包括销售报表、售后报表、采购报表、库存报表和财务报表。系统自动采集各类数据，轻松完成数据分析报告，发布50%以上的运营时间，为平台的深化和业务的增长做出更大的努力。

Ebox平台：很多跨境电商卖家在补货方面都有很深的痛苦，特别是亚马逊的FBA补货，补货不足，容易缺货，上市维权风险降低，影响客户体验；补货较多，往往滞销，导致存储成本增加，现金流有限。如何解决个人经验估计造成的缺货、滞销、错拣、漏拣的困境？

卢龙：补货的实质是供需的***平衡，这与跨境出海全环节管理有关。

要综合考虑商品种类、销售面积、节日特点等多种因素，综合采购周期、仓库周转周期、物流周期、安全库存天数、采购间隔天数等10个数据，科学计算得出。依靠个人经验，我们只能估计近几天的销售量，不能反映实际的补货需求，而且近似的补货率容易出错。

盛图跨境电子商务ERP智能补货模块，系统每天自动采集分析，根据“近7天”、“近15天”、“近1个月”、“近3个月”的订单数量，加权计算，综合考虑因素，智能缺货预警，科学避免缺货滞销，降低库存成本。

（盛图跨境电子商务ERP、智能补货分析设置界面示意图）

Ebox平台：对于销售定价，传统的方法有估算法和数字法。借助Excel计算，不同操作计算出的终价格不同，销售定价基本上是基于猜测。你有更好的解决办法吗？

卢龙：销售定价也是一个需要综合考虑的领域。要避免货币兑换、关税更新和人为失误带来的致命风险，提高商品价格和利润预测的准确性和效率。

盛图跨境电商ERP“销售价格预测模型”快速为不同类别的跨境卖家提供了“基于预期利润率计算推荐销售价格”和“基于销售价格预测利润”的智能协同方案。

EBOX平台：利润是公司未来可持续发展的基础。跨境电子商务成本结构复杂，无法精细化利润核算。你解决这个问题的好方法是什么？

卢龙：跨境电子商务成本结构复杂，分配逻辑不同，会计周期长，一直困扰着各大跨境卖家。

与许多只能反映市场总成本的ERP相比，盛图ERP支持按商品和订单水平计算销售利润。

数据自动统计，不同的成本项目分配逻辑可以灵活设置，数据分析更快、更准确、更直观，有助于卖家做出更好的决策。满足操作多维分析的需要。

Ebox平台：售后服务水平的高低与消费者的购物体验有关，但现实情况是，售后服务总是乱七八糟的，尤其是在FBA仓库，大多数跨境卖家都没有办法找到和控制售后服务，你觉得如何控制？

卢龙：售后服务不是坏事。它可以帮助销售商优化产品，提高竞争力。我们需要做的是通过已知的结果找出原因。

盛图跨境电商ERP提供全面清晰的FBA报告。通过FBA退货报告和FBA客户投诉报告，全面分析售后原因，及时跟进客户投诉，从源头上进行控制，做到帐务清楚，把售后降到***。

Ebox平台：团队管理是每个企业都面临的问题。团队规模大，部门多，沟通内部矛盾多，沟通效率低。如果有问题，他们会互相推卸责任。你对团队管理有什么好的建议吗？

卢龙：跨境企业比较多。我发现了一个特别有趣的现象。跨境企业人员流动性大，而且每天都在招人，尤其是操作岗位的人才流失。培训一名称职员工的时间成本和财务成本都不小。归根结底，企业过于依赖经营者。

胜图跨境电子商务ERP规范了业务流程，代替手工完成了大量重复繁琐的工作，提高了工作效率，减少了失误，大大削弱了企业对员工的依赖，降低了人力成本。

数据共享通过角色权限分配人员数据查看和操作权限，减少部门、岗位、岗位之间的协同损失，提高部门之间的协同。同时，将任务分配给每个员工时，如果出现问题，将追究相应员工的责任，从源头上消除“踢皮球”现象。

Ebox平台：***，胜图跨境电商ERP与其他ERP相比有哪些优缺点？

卢龙：在市场上，很多ERP都是卖方背景下开发的操作工具。它们的功能模块相对独立。同时，服务商也是卖方。会有一些竞争。

盛图跨境电子商务ERP团队只提供服务，不提供平台，数据安全，不存在竞争关系。

盛图跨境电子商务ERP（芙蓉科技）核心研发团队拥有15年的传统ERP项目积累和8年的电子商务ERP研发和服务经验。它只关注企业物流、信息流和资金流的全面管理和控制，特别是在业务流程设计、财务报表和智能协作方面的表现。现已服务于华帝、美的、格力、TCL、苏泊尔、九阳、格兰仕、小雄电气、亚盟、沁源、伟禄、新香阴、汤姆逊北健等多家优秀品牌和企业。

服务。对于ERP，我的理解是“3个产品，7个服务”。目前，我们所有的售后支持和大规模推广支持都是通过了8年国内电子商务“双11”考验的系统。去年，我们在业内***提出了“无故32天退款”的商业模式。我们拒绝了无效的审判。专业技术人员“处理”服务，3天完成配置，2周开始运行，保证客户在合同约定的退款期内完全启动运行。

Ebox平台：感谢您的贴心分享，祝盛图跨境电商ERP越来越好，帮助更多跨境卖家提高企业运营效率，降低管理成本。