智能和数据如何成为跨境电子商务的新引擎？

商业智能经历了从传统商业智能到新型商业智能的发展过程。在商业智能化初期，大量企业推出了与自身业务相适应的应用系统，类似于ERP、CRM、OA、his等，随着IT基础设施的逐步完善，大量可视化数据分析产品进入市场，越来越多的企业用户接受商业智能。

大数据和人工智能的发展和应用，使商业智能进入了决策智能的新时代。

在这一时期，它经历了从浅层决策到多维决策的智能化发展。从云服务的普及和推广，到人工智能技术、集成人工智能、大数据、云服务、RPA、运筹学等技术的新型商业智能的全面商业化，开始为企业客户提供多维决策智能服务。

随着商业智能的发展，它是产业链的发展。从基础设施、数据服务到解决方案提供商再到技术应用，商业智能给金融、电子商务、零售、医疗、交通等行业带来了重大变化。

商业智能解决了企业在运营过程中人力成本上升、业务流程优化、响应效率提高、数据价值释放等需求，进一步推动了人工智能和大数据相关的技术创新。商业智能将开发更多的“敏捷性、可视化、场景和预测”核心价值观。

很多企业在做跨境电子商务的时候会面临很多困难，比如选择、物流、仓储等，上述系统需要大量的人力物力，特别是企业在海外市场的不断拓展，将给跨境电子商务带来越来越多的机遇和挑战操作员。如果这些问题由人来解决，企业就不能及时抓住发展机遇。在新的跨境电子商务时代，智能化、数字化显得尤为重要。那么，如果我们把智能化、数字化作为跨境电子商务实体可持续发展的动力，应该从哪些角度来关注呢？

数字智能对跨境电子商务实体的影响有四个方面：

智能选择、智能供应链、精细化运营、智能化客户服务

从智能选择的角度，我们可以回顾，在传统的对外贸易中，国内厂商在了解海外信息和消费者需求时，需要经历海外零售商、分销商、代理商和国内厂商的过程。这个周期需要半年甚至更长的时间。

从智能的角度来看，人工智能模式是营销加采购数据，是为了更好地了解消费者，贴近未来的发展趋势。人工智能模式赋予我们很强的选择敏感性和决策能力。该技术可以扭转企业对供应链或生产制造的进一步需求，便于企业进一步备料。因此，人工智能模式越来越影响到企业的预选和生产准备。

从智能供应链的角度来看，企业越来越希望供应链具有柔性。一些跨境电子商务实体可能会遇到大量库存和积压，这些积压很难找到市场和消费者。那么如何解决这一现象呢？除了智能选择外，企业还需要借助智能供应链，实现目的国需求与来源国供应的快捷匹配和敏捷响应，并有可能引导前端库存、生产和物料计划朝相反的方向发展。

在供应链的每个环节，跨境电子商务实体都能实现一定的预测和控制，如物流网络预测管理。实际上，物流网络预测管理就是利用系统的智能和数据，分析跨境物流在各个环节的正常使用要素，以取代那些可以通过经验、信息收集和人力来实现的行为，包括风险控制预测、智能路径规划等，分类和库存计划，从而提高各个环节的效率。

从精细化运作的角度看，跨境电子商务重要的是把商品卖好，卖给消费者，留住消费者。然后利用智能化、数字化等工具和应用，对如何进一步开展属于人工劳动的工作做出快速决策。我们发现，在双11、黑5等大旺季大战的背后，算法与人工智能之间的竞争更加激烈。从智能定价、智能推荐、智能感知三个维度可以看出。

个维度是智能定价，即通过深入学习算法和对市场动态的持续评估来解决商品定价问题。企业在制定产品价格时，会知道各大平台上同类产品的价格，从而判断出一个相对具有竞争力的价格维度，但这一过程是动态发展的，如亚马逊等各大平台都实施了动态定价和适时调整策略。对于许多小规模跨国经营实体来说，智能定价不仅面临着消费者定价的维度，而且还包括供应链和前方不同供应商议价能力的变化。

第二个维度是智能推荐。智能的概念在电子商务行业早已司空见惯，它是基于对搜索、购买和浏览记录的兴趣推荐。全球网店zaful平台具有“千人千面”的智能推荐功能。它将算法应用于分类页面和个人中心页面，使流量不局限于头部产品，而是为消费者推荐更多的sku。如果消费者点击页面的次数不超过三次，他们会向消费者推荐另一款产品；

第三个维度是智能感知，即搜索图像。与智能感知相匹配的图像搜索也可以分为消费和通过产品地图在我们平台上搜索同类产品等几种形式，而consumertoshop则是利用消费者拍摄的照片或场景来准确匹配平台上相应的产品。这两个功能在操作过程中大大提高了转换率和用户粘性。

从智能客户服务的角度看，跨境电子商务的客户服务将面临时差、多国语言等困境。如果企业使用智能客户服务，就可以利用目的国的市场思维来做生意。借助人工智能智能客服，全球网店通过机器人客服可以解决60%以上的日常问题，节省40%的人工成本。毫无疑问，人工智能客服也可以全天响应。环球电子商务主要经营自有跨境电子商务零售渠道，第三方跨境电子商务渠道为辅。公司的客户服务平台独立于跨境电子商务平台，能够满足不同平台运营商与消费者之间的有效对话和服务。

全球电子购物拥有近1000人的研发团队，已应用于产品开发、智能选择、供应商管理、准确营销、仓储物流服务、智能推荐、搜索优化、自动备货等领域，智能客服等环节提高了每个环节的价值和效率。

随着跨境电子商务的机会越来越多，全球经济环境越来越复杂，跨境电子商务实体有必要将智能和数据应用到各个方面，这将成为企业发展的主要动力之一。