中小跨境电商团队绩效提升管理必修课

遇到很多中小团队老板的反馈，每个员工在团队里似乎都很忙，但是表现很差，而作为老板，我不知道从哪里开始。

是的，这种情况几乎是普遍的。

因此，很多跨境电商创业者都有这样的感觉：当团队规模很小的时候，比如他们一个人的时候，或者在夫妻店或者兄弟店的时候，他们是幸福的。他们每天都很忙，每天都有明显的成就。他们每个月都能保持盈利。他们应该怀揣着做大做强、打造团队的梦想，但发现业绩并不总是对同步增长有利，我似乎比以前更忙了，但却出现了亏损。

企业家自身的努力可能没有改变，但由于团队成员没有形成联合的力量，而是分散的能量，损失的出现是不可避免的。

在团队建设的当下，很多企业家首先会制定各种规章制度、考勤制度、绩效制度、例会制度等。然而，他们很快就会发现，这个系统只是一个形式，并没有给团队带来更好的绩效改进。

对于任何一个团队来说，系统是必要的，但是为了避免形式化，系统应该是灵活的。例如，如果你必须迟到，你将被罚款。你可以被罚款，但会有什么影响？你真的让员工不再迟到了吗？也许 吧。但我们能不能不被动地处理这项工作呢？不是真的。

除了系统之外，作为企业主，更需要思考和实现如何细化工作流。

小团队的老板通常会把工作交给员工，“你放手大胆地去做”。然后，他成了店主，心想：“我给了他授权”。授权可能是真的。但站在山脚下的人永远无法到达山顶的同一个视野，所以可以工作。一个基层员工很难从公司整体的角度来看待这个问题。如果增加员工的经验和能力，工作绩效将大大降低。

但是，不管员工在工作中是没有产生结果，还是出现了操作失误，造成了损失，基本上都要由老板来承担。

如何避免上述情况？只有一种方法：流程优化。

为了细化流程，要求创业者熟悉业务流程，然后根据业务流程和本团队的实际情况，制定符合本团队成员操作的业务流程规范。此外，他们还应该能够在团队内部系统中学习，确保每个团队成员都能牢牢掌握。对于不同的团队，运营目标可能是相同的，但他们各自的运营流程肯定是不同的。你可以参考其他人，但你必须做一个适合你的团队。

但这个小团队不能把所有员工的工作都细化到像富士康那样搞砸的状态。尽管有必要尽可能详细地描述流程，但每个员工都需要在工作流中扮演多个角色。而多重角色的转换对员工的成功是有益的，在实际操作中不可避免地存在疏漏。为了避免遗漏，小团队的组长必须做一个补充动作，即增加有效的双向沟通。

这里的沟通不是指周会（尽管周会是团队上下沟通信息的必要渠道）。除了每周例会，中小团队的老板还应该增加与核心业务成员一对一沟通的频率（如果可能的话，甚至可以增加与团队每个成员一对一沟通的频率）。

当然，沟通不是教育、指导或批评。沟通的目的是了解公司经营的实际情况，解答员工经营中的困惑，解决员工面临的实际问题，激励员工。

在这种一对一的交流中，提出的问题必须具体。了解具体情况，提出具体建议是沟通的主要目的。禁止谈论大而空的话题，因为只有面对具体的问题，员工才能思考和反思，然后在行动上做出改进。

另一方面，这种一对一的沟通可以在一些问题上立竿见影，但毕竟解决了具体问题。为了使结果具有长期的效果，这种通信必须长期按固定的频率进行。例如，每周一次，在每次沟通中，作为老板，讨论的问题都要记录下来，然后在下次沟通中，确认上次沟通中讨论的问题的落实情况。一方面可以保证问题的解决。另一方面，后续行动本身就是一种压力。如果员工有压力和明确的解决方案，他们自然会取得更好的成绩。

作为一名老板，我在与不同员工的沟通中得到不同的信息，总结各种信息，掌握公司中国方面的经营情况。对形势有了清醒的认识，有了追求结果的机制，队伍的业绩很快就会提高。