跨境电子商务“淘金客”德国消费特点

消费者特点：忠诚度高，服务要求高

我们了解到，德国网购消费者的忠诚度也高于其他**，这是因为德国人的工作作风相对保守。”德国人接受新事物的速度较慢，但一旦被接受，他们就会成为忠实的顾客。这也意味着，当这种购物满意度很高时，顾客往往会放弃搜索，甚至下次再回来购买。

然而，德国客户对产品和服务有更高的要求。从产品质量、客户服务、送货周期等方面来看，一个环节不到位就会导致购物体验低下。根据eBay在当地的调查，当买家购买类似产品时，他们可以负担得起当地发货价格上涨20%。然而，当等待时间超过5-7天时，投诉就会激增。

因此，对于德国市场而言，跨境电子商务在物流模式上是选择海外仓储和本地配送的有力助手。例如，如果卖方通过乐宝德国仓库发货，当地的快递只能配合DHL、德国邮政等优等快递，三天内即可送达欧盟任何地方，时效性强，送货体验有保障，客户表现提高，客户流失增加，售后和客户服务大大减少。实现本地送货，提高价格，增加利润。针对旺季跨境物流不畅的弊端，从德国仓库发货也是很好的策略，不仅速度快，而且能将丢包率降到更低。

德国的市场是严格的。如果海外卖家想进入，他们需要遵守规则。根据德国法律，对于网上购物，消费者可以在14天内退货。一般商品的保质期为2年，即两年内发生的质量问题，必须由商家修理或更换。从这个角度来说，还必须使用海外仓库，可以在这方面为海外卖家提供增值服务，帮助卖家贴近客户，及时反馈客户的具体问题。