跨境电子商务相关退货问题

无法改变跨国货运居高不下的事实，但这个问题并不难解决。它可以将需要退货的货物退回海外仓库。国内货运比**货运便宜、快捷得多，这也是利用海外仓储成为外贸电子商务卖家不可分割的物流解决方案的主要原因之一。

当然，并不是每个仓储公司都有完善的退货服务体系和操作流程。斑马在提供仓储服务的同时，不断完善系统和操作流程，为外贸电子商务卖家提供的退货服务。在此过程中，我们了解到一般电子商务卖家所需的退货服务可分为三种情况：

（1） 为了改善客户体验，卖家设立了退换货服务。

对于这些退货，卖家可以选择直接进入仓库进行二次销售，也可以对退货进行拍照确认，然后再决定是否进入仓库进行转售。如果退货过程中出现质量问题，销售商也可以选择将货物退回国内修理后再转售，或者直接报废。

利用海外仓储解决退货问题是外贸电子商务卖家有效的方式。它不仅节约了成本，而且不耽误工期问题，一举两得。

（2） 要经常梳理过去的交易，甄别出经常退货的人退货的原因，并针对原因频发的原因制定相关措施，使买方能够更好地做出决策，避免后悔。

例如，作为服装电子商务的朋友，退货常见的原因就是尺寸问题。基于这样的原因，在描述商品时向各种人展示合适的尺寸。经常在网上购物的朋友应该有丰富的经验。规模越细，回报率越低，订单率越高。

（3） 你可以试着引导顾客购买更多回报率相对较低的同类产品。

例如，如果A-type的返回率高于B-type，则A-type的描述可以包含更多的B-type的特征信息，这不仅可以增加B-type产品的浏览量，还可以降低产品的返回率。

（4） 对于买方来说，在收到产品之前，对要交付的产品了解不多。如果你能给下订单的客户发一封电子邮件，提前告知他将收到什么产品、如何使用产品、如何保养产品，并希望客户能给出建议和评价等信息。一方面，你可以给顾客一个值得重视的好体验，同时也增加了店面的好评率，降低了退货率。

（5） 客户就像一组股票，其价值会不断增加和减少。你不想放弃那些赚不到大钱的客户，但你应该对那些“表现的”有更好的态度，对他们更加关注。这样一来，经常退货的人可能会发现，他们无法获得更好的折扣信息，而那些在他们身边花更多钱的人，总是买质量好、价格低的东西。对于退货频率高的买家，卖家可以适当调整待遇，这样可以降低退货率。

卖家总是说，退货越多的人买得越多。但事实并非总是如此，回报成本显然越来越高。在这个圣诞节假期，这种费用使商店难以承受。为了赢得挑剔客户的青睐，无限期地放松底线是不合理的。

（6） 可以为失望的用户安排一定数量的“补救”措施，可以是打折、赠送礼品卡或其他让买家高兴的东西，从而劝说用户不要退货。