跨境电商企业应该考虑管理和用工问题

前段时间，一个卖家在群里爆出了这个消息。原公司人员离职数月后，伪造离职证明修改离职时间，起诉公司赔偿其“欠薪”，共计11万元。而且由于岗位的特殊性，原来的聘用合同已经被拿走了，而且事先盖上了公章，所以卖方很被动，没有任何证据。之后，卖方发现，所谓的“前人事”以同样的手段起诉了7家公司的不当利润。

卖家的求助信息一发出，就在人群中爆炸，很多卖家为此提出了建议。与此同时，更多的卖家跳出来指责员工“非常受伤”的经历：

·表面求职，实际上窃取公司内部信息；

事实上，这只是跨境电子商务企业人才管理的冰山一角。真正的人才很少，比如“招不到”、“留不住”、“用工成本上升”。这些问题让跨国公司的老板们头晕目眩。

招聘困难：

在接受雨果网采访时，广州的转型卖家不止一次提到“人才难得”，甚至说：“如果能招到专业的运营人才，我们会竭尽所能，只要支付能力不成问题。”

跳槽率高：

“每年基本上都有新一批的运营商”，对于深圳很多跨境电商企业来说，这种现象并不奇怪。尤其是每年第四季度的旺季过后，也是员工流动的高峰期。这种频繁跳槽现象不仅存在于跨境电商卖家之间，也存在于跨境电商服务商之间。也许你会发现，前两个月在朋友圈做“增值税注册商标”广告的销售人员近在做“解冻账户”、“刷单”、“货运代理”

根据内部人士的反馈，如果你想在深圳找到一个更好的运营商，你的薪水至少应该是8000。即使在内地二三线城市，也需要4000-5000人才能招到应届毕业生。劳动力成本越来越高。

业内人士分析道：“其实，无论是被员工困住的问题，还是员工频繁跳槽的问题，都与跨境电商行业本身的属性密不可分。”。

行业本身：

随着跨境电子商务产业的快速发展，一方面，越来越多的新进入者需要专业人才；另一方面，原行业企业不断壮大队伍，人才远远落后于行业发展需求。同时，跨境电子商务产业起步较晚，缺乏相关人才的培养机制。比如职业技能认证，或者在高校开设相关专业和课程，都不能从源头上解决人才短缺的问题。此外，行业的发展对人才素质也提出了更高的要求。对人才的要求不仅包括传统外贸经验、知识和外语听说读写能力，还包括分析海外市场潜在需求的能力、数据挖掘和分析处理能力、了解海外消费者和文化的能力，对产品和市场的敏感度、遇到的问题以及对突发事件的快速反应、跨部门的跨境沟通、协调和谈判的综合能力和素养，这部分高素质人才是行业紧缺的“资源”。

谈到跨境电子商务企业跳槽率居高不下的原因，可以得出这样的结论：“诱惑更多”

跨境电商行业基层反攻太多，一夜暴富，而低门槛和行业近乎透明的操作技能也让更多人渴望“基层反攻”和“一夜暴富”发生在自己身上——“你可以，“我可以”，在企业学习一两年后，我一个人出去打工，假扮找工作，私设店铺，盗取自用，各种“身在曹颖，心在汉”的现象屡见不鲜。当然，行业“僧多粥少”，企业出高价“抢人”，也是频繁跳槽的主要诱因之一。也许其他公司给几百元以上的工资，员工会选择跳槽。

而跨境电商人员的成本，也在各公司增加拉锯战的人数。

企业本身：

在跨境电子商务兴起的头几年，每个卖家都管理着自己的，卖手机壳和数据线都能过得很好。但随着越来越多的销售商进入这个行业，竞争加剧，产品同质化严重，销售商要想赢得生存空间，就必须在彼此的争夺中取胜。

特别是近几年，许多卖家已经从早期的“轻资产”转售模式转变为囤货、海外生产的“重资产”模式。出售房屋和贷款阻碍了他们在边境的生活和生意。他们没有退路，必须反击。同时，平台的规则和漏洞，以及业内对“黑科技”的追捧，也使得卖家在不正当竞争的道路上越走越远。这是一种常见的做法，出售或欺骗竞争对手，甚至发送代理或窃取信息的竞争对手，如上所述。

如上所述，许多跨境行业的老板也是草根。他们刚刚抓住了行业发展初期红利的快速上涨。虽然完成了原来的积累，但也给企业的管理和用工埋下了隐患。

一方面，公司发展太快，公司规模和员工都在快速扩张，很多老板可能无法一下子控制这么多人，管理层也容易出错；另一方面，很多老板的思维仍在追求业绩，他们把大量精力花在提高员工的素质上经营和销售本身，因而在扩张过程中忽视了公司组织结构和人事管理的建设，公司的配套制度和制度也没有相应建立起来，导致人才留用，给了心怀不轨的“职场骗子”以可乘之机。

或许正是因为在企业的人才和管理上遭受了太多的损失，越来越多的跨境电子商务企业开始意识到人才管理的重要性，开始有计划地对企业的布局和战略进行相应的调整。

深圳的一些卖家表示，当一些机械作业已经支离破碎时，对工人个人能力的要求就更不强烈了。对于90后和00后的大学生来说，他们不满意在企业里做一些机械工作。他们甚至不重视和其他物质方面的鼓励。他们就这么走了。因此，跨境电子商务企业不愿意花时间来培养这样的人才。

随着北京、上海、广州、深圳等地人力成本不断上升的趋势，越来越多的跨境电子商务企业开始向内或在**范围内布局，如在成都、武汉、重庆、西安等地开设分支机构，以填补人才缺口，降低人力成本支出。

全球电子商务负责人也表示，近年来，公司也非常重视二三线城市人才的引进和培养，这些领域的人才往往表现出强烈的商业意向和企业认同感。

还有很多跨境企业和平台直接与高校合作，直接培养和输送跨境电子商务人才。

以全球电子商务为例，与**近30所外语院校、20多所双细心大学建立了良好的校企合作关系。通过在设立专场招聘会和双选会的方式，招聘小语种、工商管理等专业的应届毕业生；同时，全球电子商务也建立了完善的培训方案和明确的应届毕业生晋升渠道，帮助他们更好更快地融入企业，适应工作。

在平台方面，如易趣的“e青年”计划，它还与**40多所高校建立和合作。

“跨境电子商务企业在发展一定规模时，必须注重人力资源和管理的投入。很多公司只把人力资源理解为一个招聘部门，我认为这是一个很大的误解。其实，招聘只是一项非常基础的人力资源工作。对于企业来说，人力资源对于企业文化、培训体系、人才输送、管理和员工忠诚度等方面更为重要，直接影响到整个企业团队的稳定性和忠诚度。”知情人说。

以全球电子商务为例，作为跨境电子商务行业的领头羊，我们非常重视人力资源和法律队伍的建设。

据悉，全球电子商务从业务能力、综合能力和领导能力三个维度实施了系统的人才培养计划。例如：面向中长期发展的管理培训生培养计划；面向干部年轻化的拔尖人才培养计划；面向各级后备干部、新干部和在职干部的人才培养计划；以核心业务提升为业务课程设计和讲师培训计划；建立g-talk学习分享平台，定期邀请内外行业领导到公司内部分享等。

环球电子商务负责人表示：“一方面，我们重视人才的引进、培养和发展。另一方面，通过建设中间平台管理系统，加强数字化、自动化管理，提高了合作效率，使专业人士能够做专业的事情，更好地学习和成长，而不是重复做简单的工作，或者花很多钱在沟里过顶。只有员工能够快速成长，获得成就感，才能真正对企业有认同感，留住人才。”

在法律层面上，由于跨境电商商品丰富，存在库存商品多、环节长、操作风险高等问题。因此，法律团队不仅在跨境电子商务企业的人才管理中发挥着重要作用，而且在风险规避和合规过程中也发挥着重要作用。如政策分析、财务和法律风险防控以及市场分析、预测、纠纷处理等。

据了解，环球网购的法律团队人才主要由海外供应链、海外知识产权、网站运营端和国外组成，并与全球专业律师团队合作，快速应对和降低法律风险。

在目前的行业环境下，对于一些中小卖家来说，也许业绩和利润才是生存的基础。虽然我们不能像大卖家那样有系统地建立法律和人力资源团队，但更多的卖家在日常运营的各个细节上都做了相应的调整，以降低因缺乏人才管理而带来的运营风险。

比如，公司的公章由专人管理；公司的数据备份，加强技术层面的保护；制定完整的员工手册；聘用合同由专业律师修订

解决跨境电子商务企业的人才和管理问题任重道远，需要全行业不断向正确的方向发展。