促销券只需10元。你有没有遇到过来自电子商务平台的虚假评价

在购买化妆品、服装等商品之前，浏览小红树的“植草”说明，看看推荐和评价，已经成为很多女孩目前的购物习惯。不过，小红书上的“植草”笔记，可能不是来自真实用户的“个人测试”，而是由专业作家根据企业需要“编造”的。

近日，《工人日报》记者发现，一些专业的促销队伍针对小红树平台上“种草”便条的“钱途”，通过代写代发、刷数量、表扬等方式促销一些商家或品牌，干扰了消费者的正常消费决策，且形成灰色产业链。

对此，小红树告诉记者，为了保持小红树社区内容的真实性，小红树社区成立了数十支反***队伍，形成了独立于业务系统的信用风险控制体系。今年1月至3月，小红树反***技术小组共处理黑生产账户138万个，***账户38万个，***票据121万张。

小红树成立于2013年。起初，它只是一个在线社区，用户在那里分享他们的海外购物体验。后来，它逐渐发展成为一个社交电子商务平台。目前，小红书产品主要有两个模块：笔记内容和电子商务。但用户熟悉的是其内容模块，即基于UGC（用户原创内容）的“植草”笔记，涵盖化妆品和护肤品、服装搭配、旅游策略、食品评价等方面。

“种草”是指通过宣传商品的优良品质来吸引人们购买的行为。它首先在美容论坛和社区流行，然后在各种社交平台流行，成为新时代消费主义的象征。

在北京望京工作的王艳（化名）告诉记者，她先是读了小红书中的美容课程，然后不知不觉中买了很多“草木”化妆品。之后，她还会写笔记，推荐一些她认为比较好的化妆品。

阅读他人真实的消费经验，有利于更方便地购买物美价廉的商品，这是一件好事。但与此同时，一些专业的促销队伍也瞄准“种草”票据的“钱途”，通过票据的生成和分发、刷量和表扬、提高搜索排名等方式，促销一些商家或品牌，干扰消费者的正常消费决策。

记者在一家电子商务平台上搜索发现，有不少卖家寄出小红皮书便条。其中，“苏仁”发布的促销说明，直接送货只需10元，包含50元（可以在小红皮书平台上搜索）。截至今日，一家卖家已完成1730笔交易。其中一位买家评论道：“卖家在晚上11点下了订单，很快就在凌晨3点把订单寄给了我。写的字够多了，内容也很真实，效果更好。”还有一位买家评价说：“卖家不错，很懂小红皮书的规矩。”

“票据的成本主要是根据粉丝数量来定价的。送一篇有1万到2万粉丝的文章要几百元。一家软文社对记者说：“图片和文字的价格要贵一点，1000元左右。”

据记者查询，除了小红树外，很多电子商务平台都被媒体曝光其平台上的商家存在虚假评价现象，有的甚至屡禁不止。

电子商务研究中心主任曹磊告诉记者，作为互联网“黑灰色产业链”的一部分，目前已经出现了很多虚假评价、刷单、炒作等行业乱象。随着小红书的迅速成长，社会上出现了专业的小红书笔记代写机构也就不足为奇了。就像大型电子商务平台，微博水军，哪里有兴趣，哪里有动力。小红树平台遇到的只是整个行业黑灰生产的冰山一角。只要是行业内的大平台，它就一直面临着这个问题。

中国政法大学知识产权中心特约研究员赵展告诉记者，从国内电子商务消费者的心理来看，没有比“个人体验体验分享”更有说服力的推荐或广告。一些专业的推广团队对这一点很感兴趣，以赚取利润。然而，事实上，记笔记实际上是一种错误的评价，已涉嫌违法。根据《电子商务法》第十七条的规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务的信息，保护消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易或者用户评价等方式进行虚假或者误导性的商业宣传，欺骗、误导消费者。

“此外，根据《反不正当竞争法》的规定，经营者不得涂改其商品的销售状况和用户评价，不得制作误导性的虚假宣传内容。刷单量、虚假评价等行为也涉嫌不正当竞争。”赵占领说。

此外，中国消费者协会律师团律师李斌告诉记者，根据《互联网广告管理暂行办法》第三条，票据可以认定为互联网广告。受委托发布广告的商家为广告主，账号的主体为广告经营者和广告发布者。根据规定，他们都对广告的真实性负责。此外，网络广告还应具有可识别性，包括将“广告”一词放在显著位置，使消费者能够清楚地将其识别为广告。违反后者的，行政部门可以处以10万元以下的行政处罚。

“这种网络失信行为非常恶劣，会对很多人产生不良影响。这种短视的行为侵犯了消费者的权益，也损害了商店和平台的声誉，必须加以遏制。”中国人民大学法学院教授刘俊海告诉记者。

“在净化电子商务环境、维护消费者权益方面，遏制代写、刷单乱象刻不容缓。然而，代理写作与计量行为的利益是密不可分的，任何一方都无法单独根除。这需要电子商务平台、消费者和监管部门的共同努力。”曹磊说。

曹磊认为，电子商务平台不仅要对行业的“毒瘤”有明确的态度，更要严厉打击，以治伤者。对刷数量的商家要坚决处罚，严重的要关门大吉，同时采取多种措施，防患于未然。建立健全反***机制。一旦消费者发现卖家刷了数量，就应该向平台和监管部门举报。监管部门要严格执法，加大处罚力度。

针对电子商务平台的责任，刘俊海特别指出，电子商务平台要承担起构建交易渠道、制定交易规则、掌握大数据以及从消费活动中受益的社会责任。从红皮书本身改善平台治理的角度来看，可以完善社区规则和用户注册协议；对于平台上的欺诈或“羊头卖狗肉”广告，可以定义为损害平台商誉和商业模式的违约，或者是维权以侵权诉讼，或以违约诉讼维权。

记者注意到，**市场监督管理总局今日发布的《互联网交易监督管理办法（征求意见稿）》第十五条规定，互联网交易经营者不得以虚构交易的方式进行虚假或者误导性的商业宣传，编造用户评价、删除用户不良评价等，欺骗、误导消费者。

对此，小红书告诉记者，虚假评价和***是其坚决打击的违法行为。坚持技术+机制严防死守。同时，还将与业界合作，推动主管部门建立反网络***机构，共同抗击行业“毒瘤”