如何应对跨境电商卖家的退货和售后

亚马逊的一些产品并非一劳永逸地销售。常见的是一些电子和数码产品的12个月保修期，客户可以将产品送回中国进行维护。即使不考虑维修费用，过程中产生的运费也间接增加了运营成本。

传统的售后服务方式对中国卖家来说非常昂贵，不仅在资金方面，包括及时性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等。对于中国卖家来说，如果在保修期内出现问题，按照亚马逊的规定，他们只能选择以下方式解决问题：

一、回到中国，这是昂贵的解决问题的方法，考虑到产品更贵，作出这样的选择；

2、直接给顾客寄一个新的就相当于免费买一个，这也是一种更昂贵的处理方式；

三、返回海外仓库，然后派人到海外仓库进行一定程度的维修或备货，然后返回中国。这里的费用是根据实际情况计算的。

总之，不管怎么处理，卖家都在积累成本，并没有从根本上解决问题。毕竟，你的产品在当地没有地方可以修理。问问哪里有买家敢长期购买。

一般来说，对有质量问题的商品，重新寄送或退换货既省时又方便。如果你退货没有问题，你可以考虑转售。如果您填写了新的条件，它们在销售时必须是全新的，否则将再次退货。然而，根据亚马逊目前的服务状况，有很多商品被退回转售，这些商品被客户和a-to-z评估为已使用。

如果这类产品退回或退回维修，运费会很高。许多卖家的操作模式是返还一部分货款。如果要维修，要么你有海外仓库，要么你可以直接解决当地的售后维修问题。

***的办法就是直接解决当地售后维修的问题。一般来说，有几种选择：

这些公司将在欧美不同**设立售后服务中心。选择主要取决于覆盖范围、可修复的产品类型、提供的服务类型和价格。此外，还要看联系人是在国内还是国外。如果是在家里，信息可以再次传输，这会耽误很多时间。售后服务的及时性非常重要。

找一家本地维修公司合作和找一家国内海外维修公司没有什么区别。当地人民会更加信任当地人民。与中国人相比，做售后服务也是一件好事。

有了一定的实力和成本，就可以在欧美设立海外维修点，不仅可以节省更多的成本，而且有助于树立自己的品牌意识，可以实现对服务内容、服务质量、服务及时性等的周全控制。

无论是亚马逊还是其他跨境电商平台，对于海外售后维护的解决方案几乎都是一样的，但归根结底，还是要从产品质量入手，降低出现问题的可能性，进一步降低后续成本的叠加。

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