跨境电子商务如何解决跨境物流查询的痛点

跨境电子商务有很多痛点，包括资金痛点、订单痛点和物流痛点。就像之前毛大哥写的“跨境电子商务三大痛点”一样，全面阐述了每个痛点的区别和注意点，其中物流痛点也是与用户体验相关的关键环节之一。

跨境物流存在诸多不可控因素。另外，**这么大，**不同地区的天气也不一样，还有极地的，这就使跨境包裹有时会发出去，就像风筝断了线，有些人觉得听天由命！

而且，很多在平台上做跨境电子商务的卖家，一定要知道什么样的指标是发货时间，比如易趣、快卖、许愿、亚马逊等，直接影响买家的购物体验和卖家朋友的账号，直接导致排名下降，更严重的是，商店的正面。经常经营，甚至关门！

同时，在正常情况下，我们经常收到客户的此类信息。我的包裹在哪里？我的包裹什么时候到？我的包裹怎么这么急？为什么还没到呢？等等，我们卖的越多，遇到的问题就越多。一个包裹会去客户那里询问，然后回复客户，所以我们每天会花更多的时间来回答这些问题。时间成本是一个很大的成本。

在这种无法控制的情况下，作为一个跨境电商卖家的朋友，有没有办法？

事实上，除了找到一家可靠、强大、服务周到的物流公司外，我们还可以利用一定的工具与用户沟通，减少用户因收货延误而产生的不满情绪，减少用户评价不佳的可能性。

我们知道，一个注册的带有跟踪号的小包裹、快件包裹、**物流等都可以在相应的网站上查询，但要查询一个注册的小包裹，有些人应该先在我国邮局的网站上查询，然后再到相应收件人的网站上查询**邮政局询问是否有适当的投资信息，这也是一件很麻烦的事情，那么有没有呢？有没有网站可以让我们一站式查询所有包裹的运输状况？

当然有。今天，毛大哥介绍了一位专业的物流服务：trackingmore

i.跟踪更多用户组和痛点

痛点一：包裹无法全程追踪

在我国，由于近年来我国电子商务物流业的快速发展，基本实现了对包裹的实时跟踪和查询。然而，跨境物流包括国内部分和海外部分。许多包裹出境后无法追踪。英国、美国、澳大利亚等物流发达、语言比较方便的**则略胜一筹。你拿到订单号后可以到相关的英文网站查询。对于一些小语种**，俄罗斯、巴西等物流业极不发达的**，即使拿到订单号，也可以打开各种葡萄牙语-俄语-西班牙语网站，可能无法查询包裹的送货信息。要解决包裹的跨境全程跟踪问题，一方面，国外物流本身必须具备较高的信息技术水平；另一方面，还要连接国内外经销商的信息系统，实现一站式全程跟踪。显然，这是一个长期项目。

trackingmore支持跨境物流海外和国内段的查询，支持380多家运营商。

难点二：多语种物流信息展示

很多中国网店会选择有中文支持的中国邮政或快递公司——但对于他们的买家来说，他们不想看到中国物流信息。

trackingmore可以提供多种语言的api服务，使网站可以选择以合适的语言为买家显示物流跟踪信息，进一步降低双方在海外购物或销售服务的沟通障碍。

难点3：太多的文档查询起来既费时又费力。

当日发货量达到数千甚至数万个订单时，公司需要专人每天查询、跟踪订单号的物流信息，并做出报表。主要监测点如下：1。包裹寄出后，您需要检查每个包裹是否有在线信息，如果没有，您需要联系物流供应商或额外补发。2.包裹异常，如被海关查封或退回，或收件人地址不明无法投递。三。包裹到达当地交货地点，提醒买方做好收货准备。四。包裹已经签收。联系买家确认收据并给予表扬。

解决方案：

trackingmore支持excel表单批量导入单据号查询，一次多可导入10000个单据号。单据号导入后，系统每6小时自动查询一次，并自动将包裹分为七种状态：不查询、在途、到提货、可能异常、发货失败、签收成功、运输时间过长。方便卖家了解自己发出的包裹状态，大大节省了人工核对的时间。

二、产品定位

（1）首先，将**主流快递和邮政物流跟踪信息整合到网站中。外国买家查询包裹时，只需在本网站查询，不需要多个网站；

（2）进入包装管理后台，实现批量自动查询功能，帮助卖家和货代减少重复检查的人工成本

（3）实现包裹异常的自动邮件或短信，减少卖家和货代的损失，提高买家的购物体验。