有效的跨境电子商务营销——社交媒体营销

如今，在关系营销时代，社交媒体以其天然的“强互动”属性，将企业与客户紧密结合，帮助企业以极低的成本（甚至低成本）达到品牌传播的目的。跨境电商企业应充分重视社交媒体，通过精细化运作，使社交媒体成为有效的跨境营销模式。那么，哪些社交媒体适合跨境电子商务营销呢？

（1） 作为**上***的社交网站，Facebook每月拥有13亿活跃用户。此外，约有3000万小公司在使用Facebook，其中150万在Facebook上发布付费广告。目前，兰亭吉士、DX等跨境B2C巨头已经开通了Facebook官方页面，越来越多的跨境电商从业者关注Facebook的海外营销。当然，面对俄罗斯市场，你应该选择VK而不是Facebook。在俄罗斯甚至东欧，VK是***的社交网站。

（2） Twitter是**上***的微博网站，拥有超过5亿注册用户。尽管用户发布的每一条“推特”***140个字符，但并不妨碍大企业利用推特进行产品推广和品牌营销。例如，2008年圣诞节购物期间，戴尔仅通过Twitter打折活动获得100万美元的销售额；例如，捷步达康创始人谢家华通过其Twitter个人账户与粉丝互动，保持了捷步达康良好的品牌形象。以上两种情况实际上适用于跨境电子商务的海外营销。此外，跨境电商还可以利用推特上的名人进行产品推广，比如对名人***发布的“推特”进行评论，这样数以万计的名人粉丝将逐渐了解自己，终成为自己的粉丝。2014年9月，twitter推出了购物功能键，这无疑是跨境电子商务的又一个好消息。

（3） Tumblr.Tumblr是**上***的轻博客网站，拥有超过2亿篇文章。轻博客是介于传统博客和微博之间的一种媒介形式。与Twitter和其他微博相比，Tumblr更注重内容表达；与博客相比，Tumblr更注重社交。因此，Tumblr品牌营销应特别注重“内容表达”。例如，给你的品牌讲一个故事比在博客上直接介绍公司及其产品要好得多。吸引人的博客内容很快就会通过Tumblr的社交属性传播开来，从而达到营销的目的。跨境电子商务网站有很多产品。如果我们能从这么多的产品中提炼出一些品牌故事，或许就能达到产品品牌化的效果。

（4） YouTube是**上***的视频网站。每天有成千上万的视频被上传、浏览和分享给用户。与其他社交网站相比，YouTube视频更有可能带来病毒式的推广效果。比如，伯伯以“江南风”在短时间内得到了世人的关注。因此，YouTube也是跨境电子商务中不可或缺的营销平台。开设YouTube频道，上传一些幽默视频吸引粉丝，通过一些创意视频植入产品广告，或者找一些意见***对产品宣传片发表评论，这些都是吸引粉丝的非常好的方式。

（5） Vine.Vine是twitter旗下的一款短视频分享应用，在推出后不到8个月，注册用户就超过4000万。用户可以使用它发布长6秒的短视频，添加一些文字说明，然后上传到网络共享。社交媒体平台8thbridge调查了800家电子商务零售商，其中38%将使用vine短视频进行市场拓展。对于跨境电子商务来说，显然我们也应该抓住这样一个免费的平台，即可以使用vine 360°全视角展示产品，或者使用延时摄影展示同一类别的多个产品，或者使用vine发布一些有用的信息，传播品牌。例如，领带销售商可以发布领带教学视频，并在视频中植入品牌。类似的应用包括由YouTube创始人李浩和陈士俊创建的mixbit，视频长度为16秒。此外，Facebook子公司instagram还开发了一种持续时间为15秒的短视频功能。

（6） Pinterest.Pinterest是**上***的图片分享网站，拥有超过300亿张图片。图片非常适合跨境电子商务网站营销，因为电子商务往往依靠精美的产品图片来吸引消费者。卖家可以建立自己的品牌主页，上传自己的产品图片，并与他人分享。2014年9月，pinterest推出了广告业务。品牌广告商可以通过图片宣传相关产品和服务，用户可以直接点击图片进行购买。Pinterest通过收集用户个人信息和建立偏好数据库，帮助广告商进行准确营销。因此，跨境电子商务网站除了建立品牌主页外，还可以购买品特的广告进行营销推广。与pinterest类似的网站包括snapchat、instagram和Flickr。

（7） 其他人。社交媒体营销的范围很广。除上述渠道外，还有论坛营销、博客营销、问答社区营销等，这三类社区特别适合电子产品、开源硬件等具有一定专业门槛的产品。专注于3C电子产品的DX，从创始人***的论坛营销能力开始。此外，如果你的目标人群是毕业生或专业人士，全球***的商业社交网站LinkedIn将是一个不错的选择；谷歌+作为全球第二大社交网站，将紧密结合社交和搜索，并越来越受到营销人员的青睐。

接下来，我们将以兰亭积石的Facebook营销为例，探讨主页操作的一些技巧。打开兰亭积石的官方Facebook页面，我们可以看到一幅由时尚美女、包包、高跟鞋和太阳镜组成的背景图片。显然，这与兰亭积石的时尚购物风格非常吻合。目前，该主页已获得250多万人的好评，说明其人气非常高。

在岗位方面，兰亭集世近期（2014年9月）将每天保持更新，每天的岗位数量将保持在7个左右，一般不超过10个。此外，每个帖子的时间间隔约为2小时，每天更新约7个帖子，更有利于Facebook的排水。

当然，重要的是帖子内容。什么样的帖子能吸引粉丝的眼球，给网站带来流量？我们统计了兰亭积石Facebook近三个月的帖子，归纳出六大类：创意新奇帖、时尚帖、幽默有趣帖、节日活动帖、客户版画帖等。员额总数93个，各类员额分布情况如下：

我们发现时尚贴子多。通过一些漂亮时尚的产品图片，唤起粉丝们的购买欲望。在解释性文本方面，使用非常真实的语言并添加一个问题，以便您可以与粉丝互动。

第二，创意和新颖的帖子。大家都喜欢创意新颖的产品，所以这种帖子很容易得到粉丝的好评、评论和转发。当然，更重要的是，年轻的粉丝们会很乐意点击这个链接，找到更多类似的产品并下订单购买。如下图所示，它们是创意台灯和新奇扳手。

接下来是节日活动帖。比如，临近西方鬼节，可以拿出几张有趣的节日服装照片，吸引粉丝到网站购买相关服装。此外，兰亭还不时举办送礼时间、闪销等活动，吸引粉丝参与。

没有人会拒绝幽默。幽默搞笑的帖子让兰亭官方Facebook网站变得更加可爱。娱乐之后，即使你附加了广告链接，也不会显得冒犯。如下图所示：

顾客购买后的照片有说服力。这是典型的口碑营销。所以，如果你有客户的指纹，一定要把它发送到Facebook主页，这样所有的粉丝都能看到。比如兰亭市场会发布客户的图片和评论，给客户真诚的表扬和感谢。

以上5类帖子是兰亭集石行动Facebook页面的主要内容。此外，兰亭还不时发送正能量帖子、风景照片帖子和话题互动帖子，让粉丝们觉得自己是在和一个真实的人互动，而不是商业企业。

除了发布内容，在运行Facebook主页的过程中，经常需要处理客户的投诉。对于跨境电子商务企业来说，这几乎是不可避免的：即使产品没有问题，长期的跨国物流所造成的延误和损害也会吸引消费者的投诉。首先，面对顾客的投诉信息，一定要回复以表示对消费者的关注；其次，回复要具体，千万不要说“请给我留言，我们会解决的！”***，要引导客户尽可能多地发送“私信”，毕竟在数百万粉丝面前处理纠纷，肯定会损害品牌形象。在这方面，兰亭积石非常专业，如下截图所示：

以上是行业领军人物兰亭积石在官网专页操作中的一些技巧，值得学习。当然，Facebook的营销远远不止于此。除了我们刚才谈到的官方专页外，您还可以申请几个小尺寸的专页，形成一个附属专页，并运营一个特定的主题（如时尚/奢华等），吸引特定的人加入。此外，为粉丝的喜好买单或与红人合作也能起到很好的效果。至于Facebook付费广告，建议与代理商合作，提高营销投入产出比。

营销效果的分析和测量需要基于数据的监控。那么，对于社交媒体营销，如何监控效果呢？来自捷克共和国的社交媒体数据分析工具Socialmakers可以帮助企业解决这一问题。社交网站不仅可以测量粉丝增长、分析参与度、跟踪关键传播者，还可以监控竞争对手的社交媒体营销活动。目前，社交制造商支持Facebook、twitter、Google+、LinkedIn和Youtube上的社交数据分析。