【跨境电商2016】跨境电商应该做什么？

1、 明确客户分类

接到询问时，首先要判断是不是诈骗询问。如果有以下特征的邮件或传真，怀疑是诈骗邮件，必须经过仔细鉴定后方可操作：

一、在对我们的产品缺乏详细了解的情况下，决定大量订购；

2、客户的要求或电子邮件内容明显与众不同。例如，客户询问在网上销售商品要花多少钱；产品要求的表述有很多错误；对于可以通过电子邮件发送的东西，客户必须表达出来，在开始的时候，他希望你提供各种样品；

三、客户让我们去对方公司面试。有时他也强调情况有多紧急。订单马上就签了，几百万单耽搁了一分钟就可能丢失。

四、对于自称大公司的客户来说，在搜索引擎上搜索几条信息是很困难的，即使是这样，也是一些负面信息。

5个。格式太简洁，不能说明这是一家非常正规的公司。在实际的交易中，大多数查询都不会像理论书中所描述的那样形式化、僵化，或多或少带有任意性。

识别出客户的真假后，下一步是进行必要的客户调查，即对客户进行***次评分。初始评级后，可以根据客户的后期表现修改客户级别。各企业可根据自身实际情况制定客户分类标准。以下是我为企业制定的客户分类判断标准：

一、第1级：封闭客户和潜在客户

基本识别特征：（1）已下过正式订单或样品清单；（2）直接从国外访问我公司；（3）调查数据显示客户在当地有一定影响力。

2、二级：意向明确、兴趣明显的客户

基本识别特征：（1）对本公司产品有详细了解，包括名称、图片、技术参数、包装运输等细节；（2）回信不少于6封，对本公司产品有明显兴趣；（3）有完整的***，包括正确的公司名称，地址、联系电话、传真、电子邮件、即时消息工具等。

三、三级：意向明确的客户

基本识别特征：（1）邮件中明确提及我们的产品；（2）有明确的产品或价格要求。

四、四级：无明确意向客户

基本识别特征：（1）没有明确提及具体产品，只提及主要行业名称；（2）没有标明客户要求；（3）没有提供***，甚至没有提供联系人；（4）邮件非常不规范。

一、优等：此类客户必须在部门负责人的协助下，充分协调和全力协助，***跟进；所有文件和邮件必须经主管审核后方可发送；必要时，就获取客户订单的方法进行集体协商；利用所有可用的联系资源，包括电子邮件、电话、传真、即时通讯工具等，全面联系和深化客户解决方案。

2、第二级：商务代表应***跟进，如有疑问应及时向上级和同事寻求帮助；前三天至少保持一次沟通，后三天至少每周保持一次沟通，并通过电子邮件和即时通讯工具进行联系；电子邮件处理优先于第三级以及4级客户。

三、三级：24小时内回复，使用公司标准邮件模板快速回复，关注客户的后续反应。

四、四级：处理完一至三级客户邮件后，有时间重新处理；提醒客户明确要求并提供详细的***，使用公司标准邮件模板。

2、 提高供应链整合能力

判断供应链实力有两个维度，一是深度，二是价格谈判能力。

一、整合深度：我们需要提到专注的重要性。只有对具体品种进行精耕细作，才能强化供应链的深度，加强对产品质量和成本的控制。例如，万方可以销售几台平板电脑，年流量将超过1亿台，并且可以进行分销。当然，不仅仅是销售电脑，其背后的供应链的精耕细作也释放出品牌产品。

2、价格/成本：由于缺乏本地化优势和跨境用户群体，大部分用户对价格非常敏感和灵活，此时价格谈判能力决定了纯贸易商的生存。这时，这位行业大亨有一棵树，叫肖，他说“只有三个外贸SKU才能生存，其他的只能是小而漂亮的”。据说他们刚刚获得了1亿美元的融资。它是关于规模和极端的成本控制。每个人都很痛苦。当谈到零售价格比较，它是血腥的。每个人都尝过。

3、 找到合适的销售渠道

渠道是非常重要的，但我还是把它放在供应链的后面，因为经过前面的分析，产品是***可以推出去战斗的。有了产品和定位，我们可以考虑适当的渠道。在我看来，渠道只是合适和不合适的，没有好坏之分。

第三方平台竞争力评价指标

一、高质账户数量：高质账户数量的多少直接决定着销售额的增长；特别是对于易趣来说，一个跳蚤市场没有太多的推广，长期以来，这是***的真理。在快速销售之后，由于有很多活动和促销，增加了很多人为变量。而亚马逊，每个人都在为每个上市公司的控制权和排名而战，产品和一些品牌壁垒非常重要。但总的来说，三方平台的账户死亡率很高，因此有时间积累商业信誉的高质账户成为核心竞争力。别相信我。你可以破解易趣***卖家的账号。

2、适应平台规则的能力：平台规则决定产品的曝光率，直接影响销量；不要这么说。只有一个。我们必须为不同的平台配置产品线、定价和支持服务。平台的规则平台是主平台，我们不能采取一种尝试和测试的方法来尝试一个新的平台。

二、换算率：换算率乘以交通成本等于客户的单项成本。对于独立站，转换率是一项系统工程。在大库存的实践中，客户购买体验的深度优化基本上是一项不可能完成的任务，小而漂亮。

三、重复购买率：高重复购买率可以降低单个客户的成本，这不太好说。分销的核心优势在于供应链的能力（供应链的整合深度和价格），更不用说。

4、 物流分拣解决方案

我国物流渠道的议价能力，再到控制力：在物流资源不足的情况下，对物流渠道的议价能力决定了配送的速度；然后大卖家会考虑建立自己的物流渠道，大大提升核心竞争力；***，大卖家会考虑建立自己的物流渠道小卖家不仅可以在包装方法上下工夫，还可以摩擦大卖家的资源。

销售预测能力：海外仓库对销售人员的调度能力要求很高，因此需要做出更准确的销售预测，以保证库存不会积压，否则成本会很高。海外仓库***的价值不应该是节约成本（特殊品类会节约，但不是全部，有些会高），而应该是在提高客户体验、服务响应能力、延长销售周期、扩大经营品类范围等方面，从这一点出发，才能走出前面的蓝海，王吉俄罗斯海外仓库是中国跨境电子商务的良好选择。