跨境电商“毛尼”多物流配送仍是跨境电商的痛点。

随着跨境电子商务交易规模的不断扩大，消费者面临着跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流缓慢、退换货困难等一系列问题。这是跨境电子商务平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。此外，跨境交易还存在偷税漏税、涉嫌走私、部分跨境经销商真假掺假、无售后、私自交易、现金交易等问题，规避监管和侵犯知识产权。新颁布的《电子商务法》在四部法律中明确规定了跨境电子商务，要求其依法合规发展。

在这方面，ESCOC电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟慧心认为，跨境电子商务平台用户的投诉数量与其发展模式有直接关系，具体如下：

自主运营+平台模式：与买方系统、C2C模式、直邮模式相比，自主运营模式在产品质量、服务标准、物流配送等方面更为安全，如网易考拉、凤曲海涛等。保税仓库发货物流配送更加及时，以平台为保障，服务和售后更加便捷放心。另外，网易考拉、风渠海涛平台的反馈率和及时性都很好，平台的反馈率都是，用户满意度相对较高，被评为“推荐下单”。

对此，经社电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟慧心说，跨境网购消费纠纷频频发生的一个重要原因是消费者意识。很多消费者刚开始接触跨境网购，对于跨境网购，他们无法提供国内发票，而且很难判断商品的真伪，导致很多商家提供正规发票等问题。问题导致消费，产生一系列消费问题。