利用shopifly跨境电子商务站建设平台聊天工具的思考

不久前，Shopifly推出了ShopiflyChat。这是Shopify的***个本地实时聊天功能，在这里，访问Shopify商店的客户可以与商家进行实时对话。

Suffice聊天是SuffyyPin中现有消息功能的一个重要扩展，可以免费使用。启用后，ShopIfyChat将显示在在线商店的所有页面上。当客户单击聊天按钮时，浏览器将打开一个对话。客户可以继续导航到网站的其他页面，对话将保持打开状态，直到客户关闭为止。如果客户导航到站点以外的其他位置，则对话将保留一段短时间，以便他们可以继续对话。客户可以随时提出问题，客服可以随时回答。

因为所有的聊天都是通过购物来管理的，你只需点击几下，就可以在对话中直接分享产品推荐、折扣和订单，帮助你保持个性化并提醒每个客户。

以下是Shopify官方网站上ShopifyChat的重要性介绍（很无聊，很无聊，你可以跳过***一段）

在许多方面，实时聊天有助于实现我们在面对面购物时认为理所当然的个人关系所需的回报。

电子商务给购买者带来了许多令人难以置信的积极变化，但也带来了意想不到的副作用。随着企业越来越容易与客户建立联系，直接与客户联系变得越来越困难。然而，没有改变的是，对话在建立客户忠诚度方面发挥着重要作用。

顾客反复购买的商家都是有私人关系的商家。

当顾客浏览时，知道顾客经常点菜的咖啡师会提供推荐的葡萄酒商店客户服务，帮助回答所有初学者的问题。实时聊天提供了一种重新创建这些关键连接的方法，同时保持购物和在线选择的便利性。

客户对实时聊天有明确的偏好，近73%的客户表示聊天是与企业沟通满意的方式。但聊天的价值是双向的，让企业在提供高质服务的同时，引导客户从对话走向转型。这就是为什么我们很高兴能够在我们的业务和客户之间实现更多的实时交互。

实时聊天通过减少客户的不确定性来增加转换

Forrester的研究发现，与品牌聊天的顾客转化率增加了两倍，购物车的平均价值增加了10-15%。实时聊天在促进销售方面非常有效的原因是，与客户服务的实时对话可以帮助客户做出更合适的购买。

与商家客服聊天的顾客购物车平均价值增长10-15%。

客户在退房时遇到的障碍几乎总是从一个问题开始，这个问题需要回答才能向前推进，其中许多问题都是非常个人化的，而且是针对买家的，例如：

“你的13码适合我吗？我穿13号的。”

“你觉得我岳父会喜欢这个礼物吗？”

虽然您的产品详细信息应尽可能多地预测这些问题，但如果客户需要了解更多信息，实时聊天对话中显示的一些附加信息通常可以节省销售成本。

回答时间至关重要：57%的顾客如果不能快速回答问题，就会放弃购买。通过聊天，商家可以模仿面对面零售的个性化销售模式，通过初的不确定性，利用对话与顾客打交道，使顾客更容易坚持和购买。

分析工具为企业提供了有价值的数据宝库，提取了客户人口统计数据、在线商店访客的行为以及人们对营销的反应；这就是为什么数据分析现在对现代零售商至关重要。

然而，有更多的方法来收集客户的偏好，而不是他们点击什么。在访问在线商店时，了解顾客意图、动机和期望的快方法之一是在真实的交谈中问他们一些棘手的问题。

通过实时聊天获得的诚实反馈可能会带来一些容易被忽视的机会。例如，频繁的相关问题可能导致提供新产品或服务、补充产品或帮助企业微调营销信息以更好地与潜在客户产生共鸣。

当客户提出问题或告诉你一个令人沮丧的经历时，他们往往会在不知不觉中发出较大的声音。因为大多数心烦意乱的顾客会选择沉默，一旦你多次听到问题，很多其他顾客可能会遇到完全相同的问题。因此，即使反馈很重要，它也是一份礼物。

live chat提供了一种低障碍的方式，可以从商店的任何页面接收反馈，这样您就可以在上下文中实时解决问题。然而，在实时聊天中提示这种反馈的能力也有助于确定问题的根本原因。例如，如果有两三个人中断购买，询问产品的尺码详情，则可以使用更详细的尺码信息为未来的购物者更新产品说明。

实时聊***始终支持业务对话，将业务带回到前沿，促进企业与客户更紧密的联系，终增加销售。

通过聊天和信息传递，您可以直接向客户解锁，让您在正确的时间和环境中与他们交谈，以促进或挽救销售，或解决令人沮丧的问题，所有这些都是通过他们使用过的渠道和喜欢的。使用shopifychat，您可以将人际对话的***方面与通过shopifychat管理所有聊天的效率和便利性结合起来。