跨境电商卖家必须看七招降低退货率

不可否认，退款是业务的一部分，无论您是在销售实体产品还是在线商店产品。不过，与实体产品相比，网店产品的退款流程有很大不同。网上商店的产品退款通常只需要一封电子邮件，买家无需返回商店或向邮局寄送包裹。由于退款过程对买方来说很容易，卖方需要采取额外的措施来保护自己不受超额退款的影响。

根据easydigital downloads的数据，大约10%的在线商店产品销售将被退回。不过，这个数字可能有点误导，因为有些网站有不退款的政策。对于提供退款政策的网站，这个数字可能要高得多。

一些卖家选择不退款政策是因为他们认为这有利于增加利润，但买家希望卖家提供退款政策。如何尽量减少退款，同时仍然给客户信心购买没有风险？下面是一些你可以采取的步骤。

退款政策应明确说明细节，如买方要求退款的时间、退款的合理情况以及客户如何退款。一个明确的政策将让买家知道在他们购买之前发生了什么，如果他们不符合退款名单，你有权拒绝这个要求。

您不需要提供无条件退款。一些卖家选择对退款做出一定的规定，这有助于防止买家继续退款，同时仍为需要退款的普通买家提供法律保障。

降低退款要求的有效方法之一是在购买者购买产品之前向其提供有关产品的准确信息。他们对产品了解得越多，就越能根据自己的需求做出购买决定。建议不要夸大事实，尽量为买家解答常见问题。

显然，劣质产品会导致更多退款。质量是一个主观的衡量标准，它取决于顾客对你的产品的期望。确保你的产品符合你所做的任何要求或承诺，以满足，甚至超过买方的期望。

同一产品可能被一个人喜欢，也可能被另一个人不喜欢。确保你的营销和广告瞄准了从你的产品中受益的合适的受众。如果错误的人购买了你的产品，退款率会更高。

在很多情况下，买家在退款前会要求客服帮助，在这种情况下，你可以尝试解决他们的问题，挽救销售。无论买家是寻求帮助还是要求退款，快速而有帮助的客户服务都会有很大帮助。买主是否退款更可能受到服务质量的影响，而不是产品本身的质量。确保您有一个有效的系统来处理客户服务请求，以尽量减少退款。

如果您通过零售商平台销售，您的企业名称可能不会出现在客户的信用卡账单上。为避免因信用卡名称引起的混淆和信用卡纠纷，建议在销售时将账单明细告知买方。