《电子商务案例》白皮书发布，全球购物、Netease koala、萧红树等跨境电子商务平台被“命名”。

目前，电子商务已成为***中国经济发展的重要引擎和亮丽风景，已成为具有巨***展前景和**竞争力的行业管理模式。

这个新兴市场要实现可持续稳***展，需要立法与司法良性互动的有力保障。

网络服务合同纠纷三案

一个

2018年，杭州互联网法院受理网络购物合同纠纷443件，网络购物产品责任纠纷***1件，网络服务合同纠纷475件，共2099件，占同期法院案件的近20%。

虽然收治病例数的***值仍然较大，但平均每月收治病例数和占全院收治病例数的比例呈下降趋势。

二

食品、保健品、药品、电子产品、服装五类案件占受理案件总数的比例较2017年下降13%。

涉案对象更加多样化，导致网上购买汽车、无人机、比特币采矿机等产品引发案件。

网购服务引发的纠纷明显增多，主要集中在旅游产品预订、酒店预订、家政服务、教育培训、装修空气质量检测、购物捆绑消费贷款等方面。

三

标的价值在1000万元以上的有3例，标的价值在100万元以上的有14例，标的价值在10万元以上的有99例，标的价值在1万元以上的有782例。

四

2018年，通过互联网购买的食品、保健品质量纠纷占网络购物纠纷的近七成。

其中，约60%属于预包装食品、保健品的标签、说明书等缺陷。还有很多情况，比如食品添加剂使用不规范，超过保质期，没有提示的人不适合食用，进口的食品保健品没有合格证等。

五

2018年，被起诉人数多的***平台案件比例下降14个百分点。从近两年被告人数前十名的角度看，也呈现出主体集中分散的趋势。

同时，新的电子商务诉讼案件明显增多，社会电子商务、社区电子商务、跨境电子商务、排水电子商务、农村电子商务等新电子商务的快速发展，引发了更多的纠纷。

六

通过TMALL全球、全球购物、Netease koala、小红书等专业销售进口产品的平台，由进口产品引起的纠纷数量迅速增加。

通过电子商务平台购买进口产品、直接从海外或保税仓库向买家发货的案例也在增加。

七

同一原告以营利为目的购买商品后，因质量问题向电子商务经营者提起惩罚性赔偿的案件屡见不鲜。2017年，此类案件占网络购物纠纷的比例接近80%，2018年降至60%左右，但情况依然突出。

例如，一名原告吴某的案件数量高达141件。同一原告50余件6件，100余件3件。

八

2018年，卖方起诉平台运营商的案件超过100起。多数情况下，卖方不接受平台运营商根据网络服务合同作出的调解决定，卖方中标率不到10%。

平台运营商起诉卖家的案件有200多起，其中大部分是平台运营商先履行赔偿责任，再向卖家追偿。平台运营商在此类案例中的中标率超过95%。

在网上购物中，买家起诉卖家的案例有1500多起，买家（包括部分中奖案例）的中奖率超过90%。

一是跨境电子商务案件数量增多，涉案主体增多，发展性、享受性消费案件增多，电子商务领域消费升级明显；

二是电子商务平台竞争加剧，平台履行***赔偿责任的力度加大，平台维护消费者权益的力度增强；

三是大型电子商务平台被起诉案件明显减少，电子商务平台***能力提高；

四是案件数量仍然较大，食品安全问题依然突出，电子商务经营秩序和产品质量仍有待提高；

五是社会电子商务、服务电子商务、分流电子商务等新的电子商务订单需要规范。

六是非标准网购捆绑消费贷款亟待解决。

首先，平台运营商提供平台运营商***的识别标准；

第二，电子商务合同标的物的交付时间；

三是“七天无理由退货”的适用范围；

四是“境外采购代理”法律关系的认定；

第五，电子商务平台经营者的追索权诉讼。

2018年，杭州市互联网法院在审理电子商务纠纷过程中，坚持数字经济“鼓励创新、规范推广”的发展理念，以维护电子商务活动各方的合法权益为宗旨，规范电子商务行为，维护电子商务市场秩序，关注互联网时代人们对高质司法供给的新需求，实现互联网互联互通。随着网络技术与审判工作的深度融合，形成了“六个平台、三种模式、一个体系”，充分发挥专业审判的优势，大力提高审判水平，不断加强对审判领域新问题的调查，不断推进司法工作。电力供应商领域的流程规则和实体规则，为数字经济的健康发展提供专业有力的司法保障和服务。生意。

一是规范网上交易平台交易规则；

二是完善电子商务平台信用评价机制；

三是加强电子商务领域的广告监管；

四是完善消费者个人信息保障措施。

五是加强电子商务主体的信息化管理；

六是鼓励电子商务平台完善商品和服务质量保障机制

七是推进电子商务纠纷网上多元化解决机制建设。