在社会电子商务时代，什么是贴心服务？

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今天，我们来谈谈什么样的服务是周到的？

在传统电子商务时代，很多电子商务人认为服务是没用的，所以大多数电子商务人注重前端的运营和销售，很弱视的客服工作，每天都注意观察数据、核对订单、包装和送货，对于客户咨询都是简单的处理，没有意向！

大部分客服人员，对于客服的质量本应具备的，不进行深入的学习和锻炼，基本上满足了客户只会“你好！”欢迎下次再来！”我根本不知道在接待客户时应该保持什么样的心态和表达方式，也不会去收集客户的问题，整理出友好专业的客户服务脚本！

直到进入社会电子商务时代，很多人才开始觉醒，逐渐意识到客户服务比运营和销售更重要！客户服务是保持有限流量的***方式！

2017年4月2日，马云在“2017中国（深圳）it***峰会”上发表演讲时表示，未来30年将不是一场肌肉和知识的竞争，而是一场服务和经验的竞争。

只有好的服务才能有好的体验，可见服务的重要性！

客户数量有限，国内网民数量已达到上限。蛋糕太大了。未来，所有企业都将争夺有限的流量。如果其他人削减更多，你将得到更少。

只有服务好客户，给客户良好的体验感，让客户信赖你，信任你，不愿意离开你，你的企业才能稳定和长久！

在社会电子商务时代，服务不是“你好，欢迎！”祝您购物愉快，欢迎下次再来~“太简单了！

这些基本技能是应得的，也是正当的。顾客应该喜欢并得到他们。所以即使你做到了，顾客也只会觉得客服的服务态度很好，但即便如此，很多门店的客服也做不到这些！

但这些固定的、基于流程的、刻板的客户服务不会让客户感觉有什么不同！

在社会电子商务时代，如果你想让客户把你当作一个不同的企业，你应该为客户提供不同的服务。什么是不同的服务？

超出了他的期望，超出了他的期望！当然，每一个不同的客户对同一个产品都有不同的期望，我们应该尽力超越大多数客户的期望！

我们可以在其他地方思考。如果你是自己的顾客，你认为除了产品本身之外，你在消费时应该得到什么？然后逐一列出：

1： 至少服务态度好，说话礼貌，有感情

2： 收到的产品要包装好，尽量美观

3： 收到产品，如果不能使用，可以及时给我指导

4： 如果您不满意，可以及时给我退换货，没有任何麻烦

这些都是大多数客户所期望的，他们认为应该得到并且合理！这就是所谓的顾客期望！

如果我们为客户提供贴心的服务，我们会为他们提供不同的服务。什么样的服务？这是超出预期的服务，所以接下来，您需要列出以上服务的升级版本！

1： 所有的客户服务必须端正，微笑，与客户沟通。单词应该和表达式结合起来。如果你能尽***努力通过电话与客户沟通，声音应该友好，礼貌和显示热情！

2： 产品一定要打好，用漂亮的包装，给顾客增加一些价值，趁礼品包、红包！

3： 观察物流部签收的所有订单，通过社交工具（旺旺、微信、短信等）及时通知顾客，感谢顾客购物。希望你喜欢。我是你的专属客服。如果你有任何问题可以联系我。