互联网电子商务“迟到”尚早，新零售人才将“争春”

在网络客户成本较高、流量红利流失的从业者哀怨声中，2018年各项指标所指向的消费增速明显回落，让业界感受到了即将到来的互联网电子商务冬天的寒意。但阿里巴巴上周刚刚发布的***季度业绩似乎是对这种悲观情绪的回应。

从这个角度来说，说互联网电子商务“英雄来迟”至少有点太草率了。事实上，在新零售的转型过程中，电子商务的表现依然如火如荼。

客观地说，目前中国的互联网电子商务客户属于幸运一代。消费者目睹并感受到了各大电子商务在网上零售、线下移动支付等多个领域的亲密肉搏战，在电子商务战争中离不开“利得”。在效果上，这些在竞争中胜出或消亡的平台共同完成了互联网和移动互联网背景下的市场教育工作。

尽管在这一过程中，一些平台已经被市场优胜劣汰，尽管网络市场面临“穷途末路”等问题，但率先觉醒的平台巨头已经开始向新零售转型。

2016年，马云提出新零售理念，突出商业“人、货、市”三要素重组的新零售模式。随后，其他电子商务企业也发表了一些不同的观点，共同推动新零售理念的传播，争相在这一领域布局。

目前，京东正在捆绑沃尔玛；阿里正在布局赫马、三江购物、银泰、大润发；腾讯洛子永辉、家乐福、步步高、海兰之家等——这一趋势代表了当前社会潮流中前端的民间资本，并开始全面渗透零售业和消费领域。这些线上线下有名零售领域也基本覆盖了市民的日常消费场景。

难得的是，各大电子商务企业都能意识到，只有通过金融投资，新的零售改革难以完成。这种新的零售方式不仅是简单的“买100次少8元”，而且也不是“网上订购，店内提货”。新零售的核心是，网络巨头与线下零售商联手，脚踏实地地介入和改造消费领域，为消费者提供更多的自由、品质、存在和温度感知生活。

目前，消费者对新零售业的希望不过是四个字：更快、更好的经济。传统零售业只能牺牲其中的两个来换取另外两个。对于顾客来说，新零售的本质在于如何快速、方便、经济地买到他们想要的东西，同时又能得到应有的尊重。从这个角度看，目前零售领域“老”不如“新”，线下不如线上。

“买买买”作为一种消费行为，其终目的是把握消费者的本质需求。这可以看作是一个填空的问题：“当我消费（如资源、***、时间等）时，我能感觉到（如安心、满足、羞愧等）”，***，我们希望通过消费获得更多的品质和自我价值。对于消费者的这种愿望，只有新的零售平台有意识、有能力、有技术手段，使消费者能够通过适度的消费来满足这些需求。

在这种情况下，一些行业***也同时经历了一个不断演进的过程——从人为创造场景到回归自然，再到切入普通用户现实生活中各种自发的、常态化的现实生活场景，跨越支付、消费、生活、理财等方面，通信等领域，成为真正以用户为中心的场景平台和生活方式平台。

只要我们坚持不懈地做好这项工作，新零售企业的高增长仍然是可以预期的。

但同时也要看到，只有依靠电子商务业务才能取得进步的时代已经过去。我们已经进入了移动时代、社会时代、数据时代和人工智能时代。为此，新的零售平台仍需不断变革，同时自建围墙，自挖护城河。

从目前电子商务企业的创新升级和跑马圈地、新业态的出现可以看出，未来家电数码、服装百货、快消品、家装、餐饮生活和社区小店将成为新零售的多渠道栏目。线上和线下的收购在布局上都很忙很快，因此有必要增加投资，这在一定程度上可以解释为什么每一个新零售平台的利润率都在下降，而总收入却在增加。可以预见，未来一线新零售商的利润率将进一步降低。在一定程度上，这也是一个行业从成长到成熟的表现。

有意思的是，虽然本季度阿里巴巴核心电子商务的营业利润率有所下降，投资布局新秀、收购饥渴消费者的主要原因并不是员工股权激励支出创历史新高——包括蚂蚁金融服务在内的单季度股权激励达到164亿元。

新零售业的***是“拥有者、接受商品、创造市场”。众所周知，优秀的互联网企业都愿意提供真金白银的股权激励。看来阿里已经迈出了***步。

据媒体报道，阿里的校园招聘一般不到清华大学、北京大学等名校，主要青睐二三线中上游的学生。让这些二、三等生拿到一等工资，体现了马云对人性的深刻理解，难怪他能总结出一句名言：“员工离职的理由不超过两个：一是心虚，二是钱不到位”。

目前，新的零售平台拥有巨大的销量，之所以能够保持高增长，是因为他们能够找到新的增长点，开辟新的轨道，甚至是“超级轨道”。支付、云计算、物流等领域毋庸讳言，但围绕“家”和“店到店”两种场景，消费者刚需的本地生活服务零售升级和痛点，正是为了提高我们普通家庭生活幸福指数的低基数和高增长率。