价格战成“旧式”新电子商务时代服务大王

春节长假结束，各大电子商务平台进入新一轮激烈竞争。一方面，购物节种类繁多，打折促销活动太多。除了价格，各平台还注重服务质量的竞争。

频繁的价格战，千疮百孔，鸡肋损失八百

在品牌建立的初期，很多商家会选择低价入市，以便在市场上占有一席之地。终目标是***化销售和销售效益。通过扩大销售规模占领市场，然后击败竞争对手，使自己立于不败之地，这听起来是***的竞争策略。“价格战”的手段不仅可以扩大品牌影响力，获得更多的流量，还可以增加销量，很多电子商务都从中受益。

但是，从长远来看，这种“伤敌一千，自伤八百”的做法十分薄弱。

对于每一个电子商务市场来说，通过低价持续争夺消费者的做法不符合消费升级的趋势，也损害了自身利益，这不是长久之计。这样的例子在其他行业并不少见。滴滴和优步，美团和饥饿是众所周知的公众。虽然他们伤害了对手，但也伤害了他们的活力。

长期低价销售，为了保证利润，商品质量无法保证。明显的例子就是这几天炙手可热的团购平台，它以低价、让利、一元购等噱头吸引消费者团购。但当消费者收到商品后，腐烂的水果、破损的商品、不同的质量和宣传等问题接踵而至，归根结底还是要让消费者买单。很容易得到顾客，但很难留住他们。顾客在经历了类似的骗局后不会再买了。

可以说，战后的价格乱象让商家、消费者、电子商务终于感到非常头疼。

随着人们消费水平的提高，消费手段和选择的增多，人们对价格的敏感度已经不如以前，单一价格战的效果也不如以前。面对这种情况，所有电子商务平台都在寻求其他分流方式。苏宁电子商务近推出46项承诺，这是一个典型的代表。

苏宁的46项承诺可以说是***的。苏宁在摆脱价格竞争后更加灵活多变。提高购物附加值已成为苏宁赢得客户的重要保证。这46个环节，包括购物、服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等环节，为消费者创造了一个全过程无忧的购物体验，解决了消费者从购物需求开始到商品使用过程中遇到的一系列问题，真正做到了有的放矢从消费者的需求出发。

在购物方面，苏宁网购产品均为正品，享受**联保，避免了网购质量无法保证的担忧。消费者在选购产品时，可以在线预约***导购，提供1v1陪购服务，从专业角度向消费者推荐产品，减少冲动消费和不合理消费带来的后续问题。在配送方面，苏宁凭借完善的物流配送体系，在多数城市推出了准时配送、快速配送的承诺。利用线下门店的优势，2小时送货可以缩短等待时间。而对于平板电视、热水器等民电也支持送装一体化服务。一个完整的购物体验过程可以提高购物效率和购买体验。

在售后服务方面，苏宁易购率先推出了人人用电30天退货、365天置换的承诺。这是苏宁易购今年推出的一项新的突破性保障服务。据苏宁电子商务相关负责人介绍，苏宁平台上所有印有“30天退货，365天更换”标识的产品均可享受此项服务。同时，操作过程简单。消费者只需在苏宁电子商务平台申请退换货，通过鉴定和审核后即可退换货。

有业内人士表示，随着苏宁电子商务服务的全面升级，其他平台也将迅速跟进，电子商务领域的“服务战”即将打响。另一方面，“服务战”的打响对消费者来说无疑是个好消息。苏宁电子商务的服务升级将进一步加快消费升级步伐，提升消费体验