电子商务运营，四大核心数据不容忽视

传统的企业电子商务***和老板应该始终关注电子商务的七个关键数据，如毛利率、***率、活跃用户数、资金周转率、费用率、重复购买率和平均单笔金额。别把焦点弄错了。

例如，一些传统的企业主和电子商务高管只关注UV/PV/注册用户号订单等表面数据，无法把握电子商务运营的本质。

就连电子商务老手范克的创始人也犯了这样的错误：几年前我读过一篇文章。主要内容是核心电子商务数据B2C电子商务网站应注意的常识。即使这篇文章放在今天，对于传统企业建设电子商务官方网站来说，其关键内容也不会过时。

网站流量和Alexa排名是电子商务网站的表面现象。现在应该没有风投看到一个电子商务网站的流量和排名。一般来说，中国电子商务网站的平均转化率是千分之三，也就是说，如果每天有1000人访问这些网站，就会有3人购买。成熟的B2C电子商务网站，如当当、京东等，可以实现1%以上的转化率。

千分之几的销售转化率看似简单，却是电子商务网站的运营核心。事实上，一个电子商务网站的所有部门都在努力提高转发率。

转化率的提高是网站综合运营实力的结果。单一部门和职能的改进和努力未必能提高这一数字。而且，当转换率数据达到某一点时会出现瓶颈，很难稍加改善。一个电子商务运营总监，其实只关注每天运营的转化率数字，否则就是不合格的。

如果供应链没有保障，商品价格没有优势，用户没有吸引力，网站的转化率就会很低。商品和供给对转化率的影响***，基本上决定了转化率的范围是千分之几还是千分之几。

如果供应链得不到有效解决，其他用户体验和营销做得好，从长远来看转化率很难提高。

产品和技术对转化率的作用主要体现在用户体验的改善上。提高用户体验可以提高用户访问产品页面和进入购物车的比例，从而提高整个网站的转化率。

购物车与实际交易率的换算率一般为10%。当时我在昭秀网工作，行业水平一般是10%。如果您的数据不符合这个标准，它将证明您的购物过程必须有重大缺陷。

二是营销效果。促销越准确，促销带来的购物人群越多，转化率越高。一些娱乐网站每天产生10万访问量，但可能没有一个订单。搜索引擎可能有1人在1000次访问购买。

比如当当网5年的扫描电镜经验总结：从初100元的带单成本到55元的带单成本，***的数据是15元的平均带单成本。

***，客户服务水平对订单转化率也有重要影响。良好的客户服务能带来销售，转化率也会提高。

这也是B2C电子商务网站和淘宝网店运营的硬指标，也就是说，一年内，在你网站上购买商品的人所占的比例会再次回去购买。电子商务产业平均水平为50%。一个好的B2C网站，比如vipshop，据说能达到70%以上。

一个网站的用户中，没有一半的人买过两次或者多次，所以这个网站的价值应该很小。你的网站可能商品少，销量小，损失严重。但是，只要转化率高，重复购买率高，如果增加促销预算，就可以扩大电子商务业务，赚钱，否则就会赔钱。

在过去的几年里，淘宝的平均订单金额是80元。现在应该是200元到300元。也就是说，淘宝每年都会有几千亿的Gmv通过上百种商品的价格实现。这也反映了整个中国电子商务行业的现状。

所以一个订单的平均金额可以增加，这也反映了一个网站的价值。这与线下***的客户单价相同，也反映了***的商业价值。

虽然很多网站卖得很多，比如淘宝皇冠卖家，但由于他们的平均订单额只有几十元，想象力空间非常有限，所以投资价值很小。

我相信没有哪个风投蠢到把网站注册用户数作为一个重要的衡量标准，因为注册用户不仅可以造假，而且很多用户注册后从不登录，所以注册用户数毫无价值。

难、有价值的指标是每天登录的用户数，也就是活跃用户数，这也反映了用户的黏性。

如果每天有1万名活跃用户登录传统企业的独立官网，销量将非常可观。毕竟，电子商务网站用户登录的主要目的是购买商品。

以上指标对电子商务网站都是准确的，不贪***。只有当你网站的上述指标远高于行业平均水平时，你才能拥有未来。其他四个数据将不在这里详细解释。电子商务业务负责人在日常工作中应予以密切关注。

这些精细指标几乎没有虚假，相比流量、注册用户、订单、转化率、活跃用户数、重复购买率、平均单笔金额、毛利、资金周转率、成本率、***率等粗糙指标，传统企业做电子商务更有价值。

此外，需要指出的是，作为电子商务运营总监，需要具备以下六个电子商务运营理念。