电子商务巨头亚马逊真的没能抓住90后消费者吗？

凭借美国在科技、贸易地位、政策优势等方面的优势，亚马逊一直是**电力企业界的领头羊。根据哈里斯民意调查公司发布的2018年美国企业声誉排名报告，亚马逊已连续三年位居榜首，除2015年（排名第二）外，该公司排名前五，其实力和人气可见一斑。

尽管表现如此抢眼，但实力强大的亚马逊正日益受到一个无法赶上90后的问题的困扰，90后已逐渐成为主流消费群体。

根据生命周期营销报告，当老一代消费者沉溺于亚马逊超级会员和私人品牌时，90后并不快乐。调查显示，与其他年龄段相比，90后消费者更喜欢选择亚马逊以外的购物平台进行网上购物。另有31%的90后表示更喜欢实体店消费。显然，90后对亚马逊来说并不感冒，这让70后和80后很头疼。

那么，90后是怎么想的，亚马逊应该如何应对？

episerver高级业务总监肯尼迪表示，亚马逊的限制因素是其核心卖点——便利性和可承受性，这对90后来说并不具有吸引力。与忙于照顾生意和家庭、没有时间花更多精力购物的老年顾客相比，90后有充裕的时间和一些一次性的零花钱，所以他们比较赶潮流，注重消费体验。

总结成一句话：要赶上90后，一定要新鲜有趣。

90后更热衷于尝试新的购物方式，比如语音订单

例如，90后愿意尝试新的购物方式，如语音定购、常规购买、精选定购、电器租赁等。据调查，90后大多已经使用或非常愿意使用语音购买服装等物品，也愿意通过定期购买。

AR技术是一项令人兴奋的技术，近年来在**范围内得到了广泛的应用。在零售业中创建各种应用程序并吸引90后的注意是非常容易的。

匡威，一个帆布运动鞋品牌，开发了一个运动鞋取样器应用程序与AR技术。顾客坐在椅子或沙发上，把智能手机放在脚边。sneaker sampler应用程序提供一系列不同风格的鞋，可以与客户的脚重叠。顾客只需看一下手机屏幕，就能看到穿鞋的实际效果。值得一提的是，用户可以在应用程序中保存虚拟试镜图片，并与社交平台好友分享。这就是90后所爱。他们喜欢自己的照片被朋友看到，并从他们那里得到建议。因此，这一功能为会话带来了良好的口碑交流。

亚马逊的问题在于它务实，但它忽视了年轻人所看重的兴趣，因此很难在年轻人中“吸粉”。今年年初，新开的亚马逊围棋店，被称为“带着它去”，仍然是“方便快捷，不需要排队”，而不是“新鲜有趣”。所以它是否能真正受到年轻人的欢迎，是否能长期吸引90后的关注，而且一经新鲜就不会失去兴趣，目前只能拭目以待。

可以看出，如果我们不能满足90后的真正需求，跟上时代的创新步伐，我们就无法吸引他们，这是亚马逊需要改进的重要的事情。

尽管亚马逊是一个出名的电子商务品牌，但它缺乏对社交媒体和品牌影响力营销的敏锐反应。作为移动互联网的原住民，90后非常热衷于通过社交媒体购物，愿意在社交媒体上寻求建议和推荐产品。因此，社交媒体平台迅速成为一个非常重要的购物渠道。越来越多的人知道如何与年轻消费者沟通，吸引他们购买。例如，在instagram中，点击一张图片和文字就可以轻松获取新的产品信息，直接进入该品牌的电子商务平台下订单购买。

社交媒体只是一种手段，其核心目的是对社交媒体进行品牌影响力营销。90后受欢迎的消费类别是与个人爱好相关的时尚品牌或商品。对于这些趋于个性化的商品，受欢迎的网络名人、专业人士、明星等意见领袖的推荐非常重要，对于90后购买商品或服务具有重要的参考价值。这就是为什么购物为主题的社区往往诞生在这些地区。

亚马逊还没有迈出这一步。虽然其网站上的评论信息量巨大，但仅用于购买数码产品和传统产品。对于年轻人喜欢的社交媒体营销，亚马逊反应迟缓，收效甚微。90后对品牌的关注影响着时尚和个性化产品的营销。亚马逊的实力更弱，这也就不足为奇了，为什么90后关心它的情绪低落。

那么，其他企业用什么方法吸引90后的客户呢？

Michael kors推出了一款基于snapchat平台的新型太阳镜滤镜，深受年轻用户的欢迎

Snapchat是美国青少年流行的社交软件，已经成为许多企业非常重要的营销手段。为了宣传其新款Kendall II太阳镜，奢侈品牌Michael kors在snapchat平台上发布了一套有趣的太阳镜滤镜。用户可以将虚拟太阳镜“戴在脸上”进行“试穿”，凹出各种形状，非常逼真，因此一经推出，便广受青少年欢迎。Michael kors的过滤器已经被使用了超过104000000次，其中18%被转换成广告阅读，6%被转换成销售。

联合利华与网红合作的“万物发”美发频道备受好评

联合利华利用谷歌数据挖掘出女性关心的美发和美发问题，并与在youtube拥有超过100万粉丝的美女作家兼美发师佐尔合作，制作“allthings hair”美发频道，并悄悄植入多芬的广告，青羊等品牌联合利华旗下的视频。这些专业的网络名人带来了自己的流量，非常吸引人。他们拍摄的这一系列视频也帮助观众解决了他们关心的头发问题，并直接触及了痛处。因此，“allthings hair”获得了巨大的流量。单个视频的流量超过100万，给联合利华带来了巨大的利润。

这就是社交媒体营销和品牌影响力营销的力量所在。当其他企业积极加入这种阵营时，亚马逊没有抓住机会。只有加强社交媒体建设和舆论领袖的影响力，才能快速反击和追赶。

令亚马逊和许多电子商务平台为惊讶的是，他们普遍认为，90后消费者宁愿把手指移到网上购物，也不愿去实体店购物，因为实体店还没有完全建立起来。事实上，90后非常热衷实体店消费。

yes lifecycle marketing报告显示，当被问及是否喜欢实体店的消费时，年轻一代反映出与老一代一样的喜欢程度；超过31%的90后消费者更喜欢实体店购物，甚至每四个20-24岁的女性受访者中就有三个表示喜欢实体店提供的产品体验。

年轻女性消费者尤其喜欢在实体零售店购物

对很多年轻人来说，虽然网上购物不错，但实体店的体验是不可替代的。然而，旧的实体店购物模式仍然是他们的方式。

今年早些时候，阿迪达斯开了一家名为“为你编织”的flash商店。顾客可以在店内选择布料的颜色，并使用3D激光扫描准确地照亮车身尺寸。接下来，该店将立即开始编织、洗涤、烘干、包装等工序。顾客只需简单地吃午饭，在街上闲逛，等上4个小时，就可以得到自己独到的毛衣。这样一种新奇的体验受到了年轻人的广泛欢迎，但也不能通过网络购物来给予。

阿迪达斯“刀友”快闪店

近，eBay和设计师Rebecca Minkoff推出了“智能市场”，他们关于“智能镜子”的文章。当顾客进入商店，他们可以看到一个大的触摸屏镜子，在上面他们可以浏览产品信息或查询库存。更衣室里有一面这样的镜子。顾客可以调节光线，看看衣服在不同光线下的样子。如果你选择你喜欢的款式，但是尺寸和颜色不合适，你就不需要去更衣室找一个指南来代替它。只需在触摸屏上快速点击所需的颜色和尺寸，指南就会发送到试衣间。客户尝试的服装信息将保存在个人文件夹中。一旦选择产品，付款可以通过贝宝帐户完成，而不必去出纳。这项新功能吸引了许多年轻人来尝试。

对于亚马逊来说，除了亚马逊go（全**西雅图只有一家）外，它还收购了全食等实体超市，但其购物体验仍较为保守。专注于商店体验创新是亚马逊需要挖掘的地方。商店体验应该是其电子商务品牌的延伸。在做好电子商务平台建设的同时，构建数字化、互动化、高度个性化的商店购物体验，可以赢得90后的青睐。

实质上，是能否设计出有效的实体店体验价值，获得年轻人的情感共鸣。”“不要卖牛排，要卖烤牛排发出的咝咝声”，深受年轻人欢迎的体验店营销，就是要让耳边不停地传来滋滋滋的声音。

中国人口众多。对于中国企业来说，当地90后人口显然是一个巨大的市场。基于不同的国情、文化和成长环境，虽然同龄，但中国的90后与欧美的90后有很多不同。比如，与欧美90后相比，中国90后消费者对“王者荣耀”、“阴阳师”、动漫等更感兴趣。他们更热衷于“社交+实体店”的组合购物方式，使用的社交媒体也集中在QQ、微信等。因此，要抓住中国90后一代，就要结合中国特色，做好这类细分人群的研究工作，做到“因材施教”，更好地了解和吸引他们，获取利润。