打造特色电子商务服务平台

电子商务行业也是竞争力的行业之一，形势多变，竞争激烈。有些人跌倒了，有些人站起来了。曾经家喻户晓的凡客、当当、聚美优品等一大批电子商务平台也面临着消失或沉寂。然而，一些新兴的电子商务平台正以差异化的特征成长，在红海电子商务市场上争夺一席之地。西藏百货是这些“特色”电子商务平台的代表之一。

西藏百货是一个典型的分市场电子商务平台，主要经营家居用品、服装、化妆品及个人护理用品、珠宝首饰、干粮、母婴用品、饮料及茶饮料等七大类产品。与京东、淘宝等大型电子商务相比，品类相距甚远，但销量并不差。这家店的创始人吴兴桓告诉我们它的经营诀窍。”消费者对价格更为敏感。在资金、流量、渠道等方面有优势的企业，可以依靠大宗商品来获取低价，具有的价格竞争优势，而我们相对较小的电子商务平台在这些方面并不具备优势国内其他电子商务巨头的价格，以及销售价格无法与之竞争。

面对这样的困境，吴兴欢带领团队思考了近两个月，同时树立了新的发展理念：放弃“大而全”，追求“小而美”，专注百货市场细分，与新兴百货品牌共同进步。就这样，短短半年时间，西藏百货开始迎来收获期，成交额逐月翻番。

“在上市初期，新兴品牌通常通过低价策略推广产品，而电子商务巨头门槛高、推广成本大，这给了我们筛选高质新产品、利用平台积累的客户和口碑的机会，并将这些产品推向市场，终达到品牌方、平台方和消费者满意的效果。”吴兴欢进一步表示。

除了商品质量的控制，西藏百货也希望通过提高服务质量来提升顾客的购物体验。吴兴欢说，西藏百货公司的服务质量与京东一致，在售前、售中和售后三个环节都非常注重服务质量和服务细节。顾客到西藏百货商店购物时，可通过服务专员进行售前咨询，服务专员将根据顾客的实际需求提出专业的购买建议，并为顾客提供详细的产品说明，确保顾客能买到满意的产品；为确保顾客购买的产品能快捷、安全到达，西藏百货公司将与大型物流公司开展专项合作，开通专线物流，为顾客送货。在售后方面，西藏百货支持7天无理由退换货，彻底解决了顾客的后顾之忧，真正让消费者放心。

同时，西藏百货也加入信息中心，展示新的行业趋势和展会信息，不仅方便商家了解市场趋势，也让消费者更好地了解各种展会和折扣信息。与纯电子商务平台不同的是，它打造了自己特有的“信息+销售”模式，深受商家和消费者的欢迎。