哪些跨境电商产品将在返校季大热？

谷歌趋势数据显示，7月1日至7月22日，人们对“返校季”这个搜索词的兴趣翻了一番，而德勤预计，8月前两周，消费者支出将占消费者支出的大部分，约为95亿美元（估计为278亿美元）。

这就提出了一个问题：“消费者将如何花这笔钱？营销人员如何与这些受众建立联系？”

购买过程中的任何摩擦都可能以失败的销售告终。

**零售联合会的年度返校调查有一些潜在的见解。根据他们的调查，K-12家庭将把大部分返校预算花在百货公司、折扣店或网上。NRF预计，购买的商品将主要是服装和配件，其次是电脑和智能手机等电子产品，以及背包、钢笔和铅笔等用品。

在大学方面，NRF预测，大多数购买将在网上进行（85%的大学消费者将使用免费送货），其次是百货商店和折扣店，以及大学书店和写字楼商店。平均消费预期的类别包括电子产品、服装及配件、宿舍和公寓家具。

这两种方法有一个共同点，那就是它们都在寻找交易机会。调查发现，在返校季购物的消费者使用优惠券和折扣的可能性是互联网平均水平的87倍。在品牌和购物渠道方面，消费者倾向于主食、亚马逊、苹果和沃尔玛。

要形成强有力的数字化营销战略，关键是要知道消费者选择哪一种渠道回购校内产品。德勤在019年进行的返校购物调查发现，60%的消费者计划使用智能手机购物，42%的消费者计划使用台式机或笔记本电脑。移动用户和桌面用户都可能使用自己的设备访问零售商的网站，而移动用户更可能使用自己的设备获取定价信息、折扣信息、优惠券或销售信息。

了解设备的使用有助于为客户提供始终如一的旅程，并为他们的购物体验增加价值。例如，带有折扣代码的产品定价视频（移动用户点击零售商网站的成本）可以帮助整合购物过程中的信息搜索。

允许消费者使用移动设备将产品添加到购物车中，如果目前没有时间或意愿，可以稍后通过电脑购买，以确保与初添加的产品一致，这可以帮助零售商避免放弃购物车的问题。网上购物和线下取货的功能也越来越受到年轻消费者的欢迎，比如大学生，他们可能想在家购物，在离校园更近的地方取货。

至于新兴渠道，85%的消费者不打算使用语音助手，也不打算直接使用社交媒体帖子或虚拟现实进行返校购物。

像这样以客户为中心的策略在这个紧俏的返校季至关重要，因为在购买过程中的任何摩擦都可能终导致销售失败。使用多渠道启动返校季，结合手机和桌面信息，关注产品定价和可用性、交易和报价，以及在线或店内（或两者）易用性，这是今年秋季测试新销售渠道时需要记住的重要数据。