“达人家庭”入选跨境电子商务十大消费排行榜，被评为“不建议下单”

“达令之家”7日无理由退货用户申请售后难回复：已处理

平台无故悬挂7天，退货。因此，该公司自6月25日以来已多次申请退货。在网站购物时，根本没有退货申请，所以必须等待客服联系。于是，客服联系了客服，客服说：对于其他个体店销售的商品，他都退回后台操作。大岭家族的自立产品不能退货。要退货，需要特殊的客户服务。两小时的随访。因此，后续拜访客服也是有很多原因的，也就是说，乱退的就是把他们退到店里。简言之，它们终不会被归还。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理。为此，“达令家族”发回的反馈是：ITU通知客户，在退货前需要联系推荐人进行审批。客户表示不会退货，客户表示认可。

“达令之家”商品未发货，申请退货已久未办理客服回复：已退款

如果货物未在同一天交付，则应申请退货。界面显示退货已完成，但未收到退款。我们将在一个月后把货物寄回来。联系客服说需要业主的认可，但在退货条款中，如果业主在48小时内没有处理，系统会自动确认，但没有进一步的行动，这相当于根本没有售后服务。客服也屡次敷衍、回答问题，屡次交涉后，先协商解决并按要求退货，再联系客服，不同意退款，再打客服电话联系，没有后续跟进。返回处理接口的状态不正确。

接到用户投诉后，我们立即将投诉转给平台相关人员进行监督和妥善处理。为此，“达令之家”发出反馈称：田先生的要求是退款。我们的客服已经联系了消费者田先生。通过与田先生的沟通，我们得知田先生的要求需要退款。我们公司已经退款并取消了田先生已经收到退款并与消费者田先生达成了和解。田先生的投诉已经解决了。

接到用户投诉后，我们会在***时间将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监督和妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到平台的任何投诉回复。

7月17日，经社理事会电子商务研究中心发布了《2019（一）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告已连续第八年发布，被视为行业“电子商务315风向标”。这份报告是根据上半年“电子商务消费者纠纷调解平台”受理**195起家电企业用户真实投诉情况编写的。报告公布了零售电子商务、跨境电子商务、生活服务电子商务、OTA电子商务、金融科技电子商务和电子商务物流服务6个名单，70个电子商务平台上榜。其中，苏宁网购、品多多、京东、网易燕轩、途虎汽车、唯品会、网易考拉、携程、平乐被评为“推荐订单”，北碚、美亚、去哪儿、来创、转传传传、毒app、品曲多、大凌家、马凤窝、转船四方被评为“谨慎订单”或“不推荐订单”。