“海湖网购”入选跨境电子商务十大消费排行榜，被评为“谨慎令”

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接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理。对此，“海湖海涛”反馈称：我们客服已联系用户处理，7月24日上午10时已办理退款。

用户申请取消订单“海湖海涛”售后客服长时间未处理回复：已处理

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理。对此，海湖海涛反馈称：用户于2019年7月2日在海湖购买了教练女包，并于2019年7月6日申请取消订单。海湖客服告知，该包已被购买，因此无法取消，因为coach的部分包是由线下商店提供的，正在购物。小票店会给你更慢的速度。产品页面“海外购物常见问题”中“取消订单”栏的第三点已经更新。海虎已联系用户，此订单协助用户进行特殊处理和退货。

回复：已处理

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理。对此，海湖海涛反馈称：用户于6月13日在海湖海涛购买了两件商品，海湖海涛没有虚假报关。从海外寄来的订单由**物流公司清关，**物流公司清关。海关是分批生产的，每批都有很多件。海虎不拒绝提供任何报关和纳税凭证，因为这是用户本人的身份证通关。海虎为用户提供查询通关记录的网站，并提示用户如何进行查询。用户可以通过海湖通知的方式查询非常详细的报关信息并记录。因为用户已经购买了两件商品，所以当商家填写物流订单号时可能会有延迟。其中一件货物是迟填的，导致海湖系统的物流同步，只有一件货物是同步的。系统物流同步后，只有一个产品自动推送到**物流公司。因此，物流公司认为包装中只有一种产品。报关时只对推送的产品进行报关，导致包装产品与报关产品不一致。海湖已与用户协商解决由此造成的包装扣件问题，降低了订单对用户的**运费。至于通关价格的差异，这是汇率差异的问题，已经联系用户解释，用户也认可了。

7月17日，经社理事会电子商务研究中心发布了《2019（一）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告已连续第八年发布，被视为行业“电子商务315风向标”。这份报告是根据上半年“电子商务消费者纠纷调解平台”受理**195起家电企业用户真实投诉情况编写的。报告公布了零售电子商务、跨境电子商务、生活服务电子商务、OTA电子商务、金融科技电子商务和电子商务物流服务6个名单，70个电子商务平台上榜。其中，苏宁网购、品多多、京东、网易燕轩、途虎汽车、唯品会、网易考拉、携程、平乐被评为“推荐订单”，北碚、美亚、去哪儿、来创、转传传传、毒app、品曲多、大凌家、马凤窝、转船四方被评为“谨慎订单”或“不推荐订单”。