产业跨境电子商务的难点在于人才缺乏

傅玉峰说，目前，我国低附加值消费品在美国几乎饱和，而美国机电产品进口总额约为6400亿美元/年，有20%-30%的增长空间。随着美国制造业的回归，迫切需要填补美国的生产基础和低端工业设备的需求，这也是中国制造业企业出海的机会。

傅玉峰说，工业设备跨境电子商务的难点在于没有专业的领导和专业的团队，不可能建立起当地的售后服务体系。

据悉，2018年宜邦未来零售大会于2018年12月19日至21日在武汉光谷希尔顿酒店举行。

本次大会主题为“逆增长”，包括智能零售年会、社会电子商务年会、跨境电子商务年会、智能农业、农村、农民年会、益邦社区之夜等10余项主题活动，国内外电子商务领域有名企业高管、学者和媒体代表共5000人出席。

值得注意的是，科技、社交网络、新兴市场和零售业相结合的新活力正在显现，这构成了2018年零售消费市场惊人的触动，未来业务正处于一个重大转折点。

温馨提示：这是速记评审初稿，为确保现场嘉宾的初衷不被删节，否则有错误，请谅解。

以下是演讲的真实记录：

傅玉峰：非常感谢郑一邦主席给我们安排了这样一个宝贵的机会，让我们与**各地的同事进行交流。

今天，我要谈的是中国工业装备出海的未来方向。这个话题有点大。这应该是**发改委的工作。我们也偶然地制造了这种工业设备，不是因为我们20年前就考虑过。二十年前，我们在1999年在美国建立了自己的电子商务网站。当时，它是一个电子商务网站，主要为OEM。中国有40多家工厂为我们供货，主要分布在安徽、山东和江苏。他们是我们的供应商，粘贴我们的品牌，然后以电子商务的方式在美国销售。所以我们在美国作为跨境电子商务平台已经积累了20年的经验。

让我们先分析一下美国工业产品的市场，这可能与我们许多同行所做的有所不同。我们是一个跨境产业平台。这里我想和你一起更正一些数据。我们熟悉亚马逊、易趣等。它们都有很大的市场价值和市场，但它们实际上与我们不同。他们的个人消费品到底有多大？这对普通人来说已经是一个很大的概念了。根据美国商务部2016年和2017年的统计，中国每年从中国进口的家具、服装、鞋靴等轻工业产品总额约为750亿美元，而从美国每年进口的机电产品约为6400亿美元是一个很大的市场。

有一个数据你可能不太注意。我们的机电产品，中国每年出口到美国，美国每年进口到中国的机电产品超过2300亿美元。但在工业产品中，你可以想象，美国是否有像亚马逊这样的跨境工业设备电子商务平台，还是第三类同平台价值？不，从我过去20年在美国的经历来看，基本上没有这样的事情。因此，我们是工业产品的平台。在工业领域，因为它是困难和重要的，所以到现在为止，能做的容易的事已经做了，剩下的就是硬骨头。这个市场远远大于个人消费品市场。我们比较了中美之间的贸易额。

这就是我想说的对中国人民的误解。当我们的团队访问中国工厂时，中国工厂的感觉是我们是不可能的。我们的工业制造水平比美国低一年。我们的产品不可能进入美国市场。这是中国普通制造业的理念。而从目前的形势来看，美国不得不从奥巴马时代回归制造业，特别是到特朗普总统，制造业回流的话题已经成为热门话题。制造业回归是我国制造业的一个重大机遇。这里有两个例子。

早在8个月前，全球的玩具制造公司美泰就想在我们的平台上订购一台注塑机。当时，我和他们的总工程师谈过。他们说，由于制造业的回流，美国没有生产注塑机的工厂。事实上，对于我国的注塑机来说，到目前为止，其产业水平、产业规模和产能都远远超过。这正是因为美国制造业回流给中国制造业出口美国市场带来了更大的机会。

再举一个例子，洛杉矶有一家巧克力工厂。从每年的10月到2月，巧克力都是旺季。它的一个炼油厂坏了。到我们这儿来买吧。我为什么要让他买这个？他说我不能在75天内从中国任何一家供应商那里拿到下一份清单。整个装配线都会停在我这边。我不能在中国的工厂里用定制的方式解决。看到你的平台，已经有了在卖巧克力的生产设备提炼厂，所以我买了它。

所以这两个例子说明，美国的中低端制造业在过去30年里逐渐变得空心化，或者外迁，或者消失。正是在过去的30年里，这是中国工业制造水平大幅度提高的时代，也是中国制造业和中国工业装备向北美市场出口的绝佳机遇。不要认为制造业的回归是保护主义。它将给中国制造业带来更多的技术和产业更新的机会。

为了解决这些痛点，我们从过去20年积累的经验告诉我们，要想解决这个痛点，就必须解决售后服务。在美国，这些服务人员需要有多年的机械和电子知识。巧克力生产工厂不可能去中国订购一个产品，90天内就可以交货，整个生产计划就会丢失，没有销售，所以不能订购，然后生产、制造、运输、安装和调试。所以在美国工厂，如果有人能帮他解决售后服务、安装调试等问题，他就能拿到订单。

从过去的经验来看，我们该怎么做？作为一个产业化的跨境电子商务平台，需要懂得操作、了解中国市场和美国市场、具有较强专业知识的。由于我国工业涉及的产业门类约有1000个，可能是化工制造、食品制造等，因此专业知识的积累和沉淀变得非常重要。没有专业的团队，就没有办法为国外工厂做售后服务。

此外，由于它是一个电子商务平台，也需要在跨境电子商务平台上有非常专业的运营商。三是不可能在当地建立售后服务体系。这些都是工业跨境电子商务面临的一些困难。

托拉斯的商业模式是连接中国制造业和美国制造业的桥梁。我们的平台需要提供这样的四级服务。第四级是原厂工程师，约为比例的千分之一至千分之二。我们和在线的中国工厂，已经在一起两年多了，是我们卖到美国佛罗里达州的雕刻机，大约需要30000美元来安装和调试，因为我们以前的工程师团队不涉及雕刻机。后来，我们请山东工厂派工程师到佛罗里达协助安装调试。目前，这种情况可能会发生一次或两次千级。第三级是我们自己的专业维修队伍，主要解决工业设备中的一些问题。就是通过视频、电子邮件、电话互相做远程服务，或者遇到近的工厂，我们也做一些上门服务，解决安装调试过程中发现的一些问题。

第二个层次是toulouth的原创yuutool，这是一个移动应用程序。试着去尤图托尔看看。在过去的15年里，我们在美国已经积累了超过37000家工厂。它们是美国的中小型制造业。他们自己可能是机械工程师。我们把他们变成了售后维修工程师。这样，在50个州，快的时间是4个小时派我们的工程师进去可以解决对方工厂的问题。这是服务的延伸。从我们过去的电子商务网站到电子商务平台，如果需要跨越一个大的问题，如果依靠过去的人工服务，基本上是不可能实现的。所以我们有一个独到的方法。我们在过去有超过37000家工厂，3000名工程师被挑选到美国各地。让任何一个购买我们设备的工厂都能开张。他可以随时随地找到修理马达和各种机械零件的工程师，从每小时35美元到每小时375美元不等。他可以让对方自己选择，这是为了解决美国本土客服推广的商业模式，类似于Uber的概念。如果在我的平台上购买了任何生产设备，并且有任何部件损坏，客户可以找到近的维护工程师。

个层次是通过电话、电子邮件和视频向客户提供基本的产品问题。现在90%以上的客户服务问题主要是通过当地的客户服务。他们基本上都是跟随我十多年的美国人，有非常专业的知识。但如果我们仍然依靠这种人类的方式来解决这个问题，那显然是不可能的。所以我们在宇都醇用视频遥控器告诉对方，你只需要戴上耳机，用视频就可以做我让你做的事情，即使你不需要专业知识，也有普通工人的动手能力来帮他排除故障。这是我们现在解决问题的主要方法。大约90%的问题将建立在这个地方。当然，我们有我们的QA系统在里面，因为它需要延长服务时间，不能真正用人力解决，所以我们需要大量的培训，只要有三个月的系统培训，我们就可以为大多数用户提供服务。

还有我们的专利技术，就是虚拟企业管理系统。我们的平台不仅仅是一个买卖平台。它可以提供更多的服务。我们称之为virtualfirm，我们已经提交了美国的专利申请。我们让中国的工厂，你在美国设立的公司，经营自己的品牌，销售和售后服务，并筹集资金。在整个过程中，你只需要知道中文，不需要任何英语。借助这个虚拟农场系统，我们帮助中国企业在海外开展跨国经营管理。对于这些企业来说，他们过去进入美国市场，如果有中小企业想独立进入美国市场，门槛很高，成功的可能性几乎不存在。虚拟企业技术将扩展到toras的更多商业模式。我们将免费向所有中国工厂和美国工厂开放这些产品。这就是我今天要介绍的。感谢您对toraz如何解决工业产品的理解！