把握用户五大心理打造电子商务产品运营

我们意识到的是意识，我们没有意识到的是潜意识。人们的行为，如工作和休息、语言、身体等，不是由我们能够思考和计算的意识所驱动，而是由意识背后的潜意识所驱动。潜意识以无意识的方式每秒影响用户的决定。

在电子商务领域，如何运用心理学的理论来设计产品，对用户产生奇妙的影响？文达林峰编辑将从以下五个方面给出一个例子。

1、 短缺心态：一旦现在不买，就不会再有了

有些东西可能会丢失的想法在人们的决策中起着非常重要的作用。事实上，害怕失去某些东西比希望得到同等价值的东西更能激励人们。

很多人都有租房的经验。当我们一个人看房子的时候，我们会感到安心，观察房子里有没有问题或缺陷。但当三个人一起看房子时，情况就完全不同了。你觉得另外两个人很贪婪。你会对房子的问题缺陷更加宽容，否则你根本看不到问题所在。这就是可怕的短缺效应。当我们觉得某样东西的数量有限，而且有***期限时，往往会激发购买的冲动。

2、 一致心理：我想退货我的五星产品？

一旦一个人确定了一件事情，他会更加支持它，并在认知过程中积极寻找不同的理由、证据和信息来支持它，即使它可能不是完全那样，甚至以后完全错了。

事实上，每个人都有做自己想做的事的欲望。在对待战俘问题上，沉默倾听、口头约定的政策路线远远不够。需要写出来。看似微不足道的承诺可以让人们做出更深入一致的行为。一方面，人们有根据自己的行为调整自我形象的内在压力；另一方面，人们根据他人的感知来调整自己形象的外在压力更为隐蔽。

几乎所有的电子商务平台都具有确认收货后评估商品的功能。很多淘宝商都推出了“X天内确认收货，五星表扬，打印图片获得xx”的活动。活动的主要目的是增加对商品的赞誉，积累对高质商品的评价等，但在不知不觉中，也降低了已售商品的退货率。顾客对产品评价好后，不会对产品提出过多的质疑甚至退货。

3、 渗漏心理：占便宜的感觉

成功的营销不是你的产品有多便宜，而是你的产品有多便宜。如果你的用户认为你是在廉价销售，而不是在这里购买，那是一种损失。其实，用户想要的不是便宜，而是占便宜的感觉。

“双11”其实是以节日建筑的方式刺激交通，这是商家为用户寻找心理优势的合理出路。以每日价格为参照，通过“今日特价”和“仅此一天”吸引大量人流，让你觉得买是在利用价格，毫不犹豫地冲进双11购物大潮。

4、 社会需求：爱我，别胡说八道，帮我讨价还价

人是一种社会性的动物，所以我们不能长期忍受孤独，我们也渴望存在感，以及生命的意义。这种存在感和意义来源于个体在群体中的定位。

在活动操作过程中，您需要用户共享您的活动。用户必须与朋友共享活动。

在大型活动（如double 11、double 12等）中，可以通过共享单个产品和小程序的活动，将社区操作发送给用户组。或者通过一些有趣的活动吸引人们分享，达到快速裂变的目的。

另一个例子是现在小程序推出的群玩法、聚奖玩法、讨价还价玩法、买赠玩法等。同时，根据微信的特殊场景，特别推出社会押金减免。通过小程序购物，支付成功后，用户可以获得购物“押金减免”，分享朋友或微信群后，可以领取“押金减免”。通过这样的社会共享+优惠政策，如果营销人员使用得当，小程序将为企业带来大量新用户，新用户的购买转化率也将得到提高。

5、 从众心理：他/她手里的东西看起来很好吃

在许多情况下，人们由于缺乏对适当行为的认识，不愿意在判断或行为上犯错误，因此需要从其他方面获得行为指导。根据社会比较理论，当情况不确定时，他人的行为具有***的参考价值。

酒吧服务员往往在酒吧开门前把几张账单放在托盘里，假装是顾客在前面留下的，这样给人的印象是，在酒吧里给小费是一种适当的行为。另一个例子是一家不太好吃的餐馆。只要看到有人排队，就难免会吸引一批人排队购买。

以上是五种用户心理与电子商务运营的结合：缺货、一致性、漏洞检测、社会互动和整合。从用户的角度出发，打磨文案、设计、广告、营销等因素，产品操作会越来越好，不断尝试和总结各种方法，为您沉淀适合的操作方法