人工智能媒体报道2018中国B2C电子商务市场监测报告

我国B2C电子商务运营模式呈现多元化特点，各平台也从运营模式的不断创新中迎合用户群体对商品服务的质量和性价比要求。传统的平台运营模式不断优化服务质量，提高用户满意度；特色销售模式的平台在高质品牌、商品入驻等方面不断努力；另一方面，主流平台也开始结合社交工具流量来扩大用户群；在消费升级趋势下，***模式电子商务平台和渠道的出现也为追求品质生活的用户提供了渠道。

质量成为B2C平台关注的焦点

天猫明确表示，2018年，以新零售战略为核心，以品牌数字化转型和消费升级为动力，组织架构将进一步升级。

用户在使用特价模式平台时重视价格折扣和质量

2018年，唯品会将继续围绕特色销售战略，努力提升特色销售，从注重商业模式向注重价值赋能发展，更好地满足品牌商家和消费者的供需双方。

微信等社交工具的发展有助于B2C电子商务的创新和发展。借助微信的发展红利，2018年B2C电子商务平台推出社交模式产品。B2C电子商务社交模式产品的发展优势在于，利用用户的社交关系，实现裂变传播，降低客户获取成本；同时，可以接触到更多没有养成使用电子商务习惯的用户；而创新的社会电子商务模式也能有效刺激用户的消费需求。

质量、价格和品种丰富性是社交模式用户关注的问题

根据B2C电子商务用户追求商品质量和性价比的需求，电子商务优化模式发展迅速。一方面，一些互联网和硬件巨头探索这一模式，并借助平台品牌代言进行发展；另一方面，B2C电子商务平台也采用用户群发展优化模式，以适应核心用户消费需求的变化。而优化模式对高质产品的重视也使得线下体验店发展的重要性不断增强，线上线下融合的趋势越来越明显。

用户通过优化模式平台关注产品质量和品种丰富度

60%的B2C电子商务用户愿意使用电子商务会员服务

根据iimedia研究机构的数据，超过60%的受访者使用过或有兴趣使用B2C电子商务平台推出的会员服务。艾媒咨询分析师认为，随着推出会员服务的B2C电子商务平台的增多和用户支付理念的培养，能够为高频网购用户提供更多优惠权益的会员服务将进一步普及。

用户一般愿意以低于150元的年费购买电子商务会员服务

据iimedia调研数据显示，90%以上的受访者愿意支付高达150元的B2C电子商务会员服务费，这与目前电子商务平台对会员服务的定价基本一致。艾媒咨询分析师认为，目前，B2C电子商务平台更适合为会员服务定价。今后要注意控制会员服务价格上涨，进一步培养用户使用会员服务的习惯。

90%以上的B2C电子商务会员用户认可会员权益的作用

B2C仍是电子商务行业的主流品牌代言

目前，电子商务产业发展已进入成熟期，首创电子商务平台的综合服务能力日益突出。B2C电子商务可以从平台质量控制、物流配送等方面更好地为用户服务，其未来作为电子商务行业主流的局面将继续。消费者对质量的追求越来越明显。B2C电子商务平台本身和平台产品的品牌代言能力更受用户重视，品牌代言能力的提高已成为平台的重要发展方向。

B2C电子商务运营模式多元化发展，聚焦消费主流，特色销售模式发展空间大

随着在线客户获取成本的不断提高，B2C电子商务平台的运营模式不断创新，针对不同类型人群的各种玩法和运营模式层出不穷。鉴于主流消费者消费需求的变化，能够满足消费者对高质、高性价比产品的特殊销售等经营模式，在未来将有较大的发展市场。能否进一步提高主流消费者的服务质量和商品质量控制，也成为平台竞争的焦点。

平台发展渗透垂直产品差异化趋势越来越明显

随着物流配送服务水平的提高，B2C电子商务平台具有向更多细分领域渗透的能力，不同垂直领域的商品覆盖率也使得用户的个性化需求得到更好的满足。艾媒咨询分析师认为，未来B2C电子商务行业产品差异化趋势将更加明显，将出现更多的垂直电子商务平台，综合性B2C电子商务平台也将利用自身资源优势渗透到各个领域。

线下场景成为***平台继续加强新零售布局

无论是阿里巴巴收购饿不饿，还是各种B2C电子商务平台纷纷推出线下门店，提高配送效率，都表明新零售业务的竞争趋于激烈，线下场景成为竞争的焦点。艾媒咨询分析师认为，发展新的零售业务是电子商务平台扩大线下流量、降低客户获取成本的关键，也是提升消费者体验的关键。未来，各平台围绕新零售的布局将继续加强。

以本地化仓储提升物流效率B2C电子商务发展将更进一步

各平台在解决***3***配送问题后，其仓储物流布局将继续加强，未来本地化仓储结合的模式将更加明显。在本地化配送服务的支持下，将在很大程度上提高远程物流的效率。随着物流配送效率的提高，B2C电子商务产业未来仍将有巨大的发展空间。

现阶段，B2C电子商务平台已经推出会员服务，可以通过会员系统平台有效筛选高净值用户，有效提升用户体验，进一步增强平台高净值用户的黏性。同时，随着人们支付理念的普及，该平台或将更多针对不同群体推出分级会员服务，进一步提升用户体验。