中**居装饰电子商务产业未来发展趋势

根据与客户的联系方式，家装行业可分为线下、线上和线下三种类型。现在，除了一些可以直接在网上销售的标准化产品外，线上线下结合的方式已经成为行业的主要发展方向。（1） 在线：逐步解决信息不对称问题，提高用户信任度。网上信息将更加透明。一方面，消除家居装饰行业产品信息的不对称。用户可以方便地浏览所有的产品信息，包括颜色、尺寸、规格、产品的优缺点、产品评价、用户体验等，不仅省钱，而且与店员的沟通时间可以方便地进行比较，使离线体验更有效率和针对性。另一方面，消除家居装饰产品的价格信息不对称。通过在线平台，用户可以方便地获取各种价格和促销信息，大大减少价格信息的不对称，帮助消费者获得更多的实惠。高性价比的产品和良好的服务体验，使用户对家装电子商务的信任度不断提高，从而推动家装电子商务产业的发展。（2） 线下：更加流畅便捷的线下体验将更加流畅便捷。在二维码、互动大屏幕、CRM系统、物联网、实时图像体验等新兴技术对线下体验中心的大力支持下，用户可以实时查看产品评价、产品规格和交易信息，对比其他品牌和规格对产品进行查询，不仅可以更方便快捷地看到产品的促销信息、产品的采集、订购等功能，而且还节省了企业的人力成本。（3） 线上线下一体化：从前端测量设计到后端安装配置，整个o2o过程更加顺畅。在整个过程中，通过线上线下的合作，统一PC、移动和线下渠道的消费者身份。通过整合***，提供统一的会员中心服务，实现家居装饰需求的“私人定制”。通过有效的线上线下对接，进一步提高在线家装行业的效率和体验，带动整个家装产业链的创新。

由于家装行业聚集了大量的中小装饰公司，整个行业的服务水平不完善，各公司的服务水平参差不齐。据中国消费者协会数据显示，2014年上半年，**共受理装饰建材投诉7201件，住宅装饰服务投诉1786件，家居装饰产品和服务仍是消费者投诉的热点。目前，家装电子商务也处于发展初期，整体服务水平不断提高。随着家装电子商务的发展，整体服务将呈现以下趋势：（1）服务标准化：明确规定家装产品和服务的内容及相应价格，制定第三方监管、满意支付等一系列全过程规则，通过快速维权等方式对产品和服务过程进行监督，从而保证每个环节的质量，减少中间不透明环节，建立起家装电子商务的消费者信任机制。（2） 服务流程优化：随着家装电子商务的发展，各企业开始关注o2o战略，而o2o涉及线上线下，整体服务链长，环节多，中间任何一个环节都可能导致交易失败。为了提高流程转化率，获得更多的销售，各家装电子商务企业正在逐步优化整体服务环节，从网上网站、线下体验店、计量设计、物流配送、安装服务、售后等方面优化服务流程，确保无缝对接对接流畅的整体服务，让用户获得更好的购物体验。（3） 服务标准化：产品和服务的标准化也是未来发展的方向。通过产品的标准化，可以实现：一是消费者无需考虑款式、主材、辅料等问题，即可按需购买标准化产品包装，节省了消费者的时间和精力；二是实现材料的量化，使大规模采购成为可能，使家装电子商务企业能够以较低的价格购买产品，从而提高产品的性价比第三，在电子商务平台上控制价格和产品质量。