智能语音购物开启电子商务新时代

近几年来，聊天机器人的使用呈爆炸式增长，消费者越来越习惯将聊天机器人作为与企业联系的***方式。人工智能正在改变新零售业的命运，为消费者开辟新的交易方式。语音驱动的人工智能购物助理，如亚马逊的Alexa和谷歌主页，正变得越来越受欢迎。用户只需通过发布订单将产品添加到购物车即可。

战略咨询公司OC&C预测，英国和美国的语音购物市场将从目前的20亿美元增长到2022年的400多亿美元。互联网公司Juniper更是大胆预测，到2023年，语音购物将增长到800亿美元。亚马逊还表示，2018年消费者在假日期间使用Alexa的频率是2017年的三倍。由此可见，语音购物是大家所期待的，未来商业合作空间巨大。

毫无疑问，随着人工智能语音购物的持续增长，在线零售商需要优化他们的网站和产品页面，以便进行此类消费。电子商务营销人员还需要考虑自然语言搜索查询的工作方式，并创建适合语音购买的内容。这项技术彻底改变了品牌与客户互动的方式，为聊天机器人和个性化选项等数据驱动工具提供了更好的体验。

据阿里巴巴平台数据显示，“双11”期间通过天猫精灵语音命令提交和支付的订单超过100万份。目前，天猫精灵的开放购物平台包括淘宝、天猫、饿你等充值服务。天猫精灵公关负责人朱朱告诉topmarketing，43%的天猫精灵用户尝试过语音购物，其中近一半用户有回购行为。

近日，沃尔玛还宣布与苹果展开合作。前者的语音点菜技术将与后者的Siri语音助手集成，用户可以通过Siri使用沃尔玛的沃尔玛语音点菜功能。当前想要尝试此功能的用户可以在应用商店中下载适用于IOS的沃尔玛杂货店应用程序，然后单击帐户页上显示的新“voiceorder”设置。

据悉，今年4月，沃尔玛与谷歌合作推出语音点菜功能。该功能可以提供高度个性化的服务，例如，客户说出某个产品后，会根据客户的订单历史对客户的***产品进行重新排序，并告知其选择项目和价格信息。

沃尔玛此举在一定程度上是为了不让自己与亚马逊竞争。与亚马逊不同，沃尔玛没有自己的硬件或语音助理平台，因此与谷歌有合作关系。现在它正与苹果合作，让Siri用户可以使用它。这也将进一步扩大公司使用语音购买服务的客户规模，并可能对公司自身产品的销售产生一定的帮助。

那么，为什么智能语音购物不断受到青睐呢？以下是小编总结的智能语音购物的优势：

首先，语音购物更快、省时。特别是在标准产品的消费中，只有口头指令才能完成购物行为，不仅解放了手脚和眼睛，而且节省了大量的时间。

另外，语音助理也是订票的好工具。例如，维珍火车去年在英国亚马逊echo上开发了一项技术，允许客户通过Alexa voice预订火车票，将每位用户的平均订票时间从7分钟缩短到2分钟。对于需要大量门票的中国市场来说，这可能是一个不错的选择。

而且，语音购物路径更加顺畅畅通。节省采购步骤，消除采购阻力，直接通过语音命令即可完成采购订单，使转换路径更加顺畅。

除了实体产品销售，智能音箱还可以帮助开发商销售“数码产品”。去年，亚马逊在Alexa上推出了ISPs（技能购买）服务，这意味着开发者也可以通过亚马逊的技能商店赚钱。

Invokedapps是Amazon echo上***的语音应用程序开发人员。它可以帮助人们放松，提高睡眠质量或通过播放白噪音，城市声景，雷声和其他声音的用户***。平均每天能吸引15万用户。在ISPs服务推出后，invokedapp也推出了相应的付费声音类别。例如，如果用户想要收听两种声音的混合效果，他们需要付费收听。同样，这种现金支付模式也可以用于知识支付等更多领域。未来，随着智能音箱市场规模的逐步扩大，开发者除了可以在移动应用商店之外，还可以在智能音箱技能商店寻求实现的可能性。

从海外的亚马逊、苹果、谷歌、微软到国内的阿里巴巴、百度、小米、，智能语音市场的参与者越来越多，竞争也越来越激烈。人工智能语音购物还是一个新事物。无论在国内还是国外，语音购物还处于一个非常早期的阶段。然而，许多咨询和研究机构并不吝啬地用乐观的数字来表达他们的期望和价值观。目前，中国已成为全球***的智能音箱市场。可以预见，未来智能语音功能开发的相关问题将成为人们关注的焦点。在此基础上，品牌也可以与时俱进，提前布局，创新更多的玩法