电子商务的运作是什么？电子商务运营商的日常工作职责！

电子商务是做什么的？电子商务运营的日常工作。接下来让冯大哥教你如何做好电子商务。近年来，电子商务行业各大网站纷纷通过降价、促销等方式吸引用户。根据KPCB的调查报告，从2009年到2015年，全球新移动用户的增长率持续下降，预计2016年将继续放缓。这意味着人口增长带来的流量红利正在逐渐消退，用户增长将更加缓慢。那么，通过简单的价格战吸引新用户是否可行？

电子商务运营（ECO）初定义为电子商务平台（企业网站、论坛、博客、微博、店铺、网上直销店等）的建设，搜索产品的优化推广，电子商务平台的维护、改造和扩展，网络产品的研发和盈利能力。从背景下的市场优化服务到同时创造执行服务市场和创造市场。

电子商务运营按名称可分为两部分：电子商务和运营。前者是指后者的平台。

电子商务的商业模式和电子商务的商业模式是一样的。

B2B是指企业对企业，即企业对客户（business-to-customer，B2C）是一种按交易对象分类的电子商务，即企业机构对消费者的电子商务。这种电子商务形式一般是以网上零售业为基础，主要通过互联网开展网上销售活动。C2C是指消费者之间的电子商务。例如，如果一个消费者拥有一台旧电脑并通过在线拍卖将其卖给另一个消费者，这种交易称为C2C电子商务。C2B是一种电子商务模式，即客户对企业。***个在美国流行的消费者对企业（C2B）模式可能是一个有趣的尝试。C2B模式的核心是通过聚集大量用户，形成强大的采购群体，改变B2C模式下用户一对一竞价的弱势地位，让用户享受到以大批发商的价格购买单一商品的好处。目前，国内很少有厂商真正采用这种电子商务模式的商业模式是电子商务模式的主要内容，包括：1。直销模式。2。黄页模式。三。折扣优惠券模式。四。委托模式。5个。预定模式。6。市场模式。

随着互联网用户的缓慢增长，用户体验变得越来越重要。以前无目的的短信推送和应用通知可能会导致用户感到无聊，破坏用户体验，甚至导致用户退订和卸载。

在精细化操作的情况下，做好用户操作有两个方面：

一是找到用户需要保存的关键点；

二是采用差异化运营策略，区分不同的用户群，对不同的用户群采用差异化运营模式。

具体操作安排：

一、寻找用户增长的“神奇数字”留住客户的成本远低于重新获得客户的成本，因此留住客户至关重要，关系到平台的可持续健康发展。保留曲线分为三个周期，分别从冲击期和选择期开始。在这两个周期之后，如果用户能够留下来，他们将进入一个相对稳定的时期。在硅谷日益猖獗的黑客攻击中，经常提到神奇数字。那么作为一个电子商务平台，你的平台神奇的数字是多少？以一个电子商务平台为例，在网站上7天内完成3次购买的用户的保留率（红色）大约是普通用户（绿色）的4倍，所以让用户在一周内完成3次购买是他的神奇数字。

2、不同的运营策略不同的用户有不同的活动、商品偏好和购买决策阶段。我们需要采取不同的经营策略。差异化运营策略主要从三个角度：基于用户的活动，基于用户对不同产品的偏好，基于用户的决策阶段。根据用户的活动水平，可以将用户大致分为“丢失用户”、“低频活跃用户”和“高频活跃用户”。

一般来说，如果用户在30天或更长时间内没有登录到您的平台，我们基本上可以认为用户已经丢失。是否应考虑针对流失客户的召回策略。对于30天内活动时间超过10天的高度活跃用户，我们能否向他们推荐更准确的产品。其次，根据用户对不同产品的偏好，采用用户细分的方法，将用户区域划分为“美妆”、“鞋帽”、“数码”、“图书”等不同的类别，然后准确推送新产品。

***，根据用户购买决策的不同阶段。一个标准的购买流程经历了几个链接，例如“主页浏览/搜索-浏览产品详细信息页-产品比较-添加购物车-付款成功”。用户在每个节点处于不同的决策阶段。我们从维度（属性数据）和指标（行为数据）开始，对用户进行准确的分组推送，比如“获得优惠券但不使用优惠券”的用户。我们从growingio提供的API中导出这些用户id和属性，然后准确地推送和提醒企业内容CRM或EDM以刺激用户转换。

1、 从大的角度看，网站运营是与网站活动相关的一个总称，甚至包括技术、艺术、市场、销售、内容建设等，都属于网站运营的范畴；

2、 从小的角度看，网站运营是独立于技术、艺术、销售、市场等工作内容的。在一些大型网络公司，通常都有专门的网站运营部门。因此，我们经常可以听到这些网络公司有运营经理、运营总监等头衔。

显然，我们应该从一个小的角度来理解网站的运营，因为只有这样，我们才能界定具体的网站运营，使网站运营的具体内容更加清晰，更有指导意义。

网站运营应包括六个方面：网站需求分析与安排、渠道内容建设、网站规划、产品维护与改进、效果数据分析、部门沟通与协调。

对于网站运营商来说，重要的是了解需求，并在此基础上，对网站提出具体的改进建议和计划。当然，这些建议和计划是不能吞并的，但应该和你讨论和分析，以确认它们是否可行。必要时，应进行调查取证或分析统计，综合评价这些建议和方案的合理性。

需求的创新，直接决定了网站的特点，独到的网站会更有价值，会更吸引用户使用。例如，新浪每一篇编辑过的文章中，往往都有其他与内容极为相关的内容链接供读者选择，充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的变化应该基于对用户需求的理解。

此外，需求分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些改变，并判断这些改变是否真正有价值。如果它能给用户带来价值，毫无疑问，它可以实现“获取原则”。

频道内容建设是网站运营的一项重要工作。整个网站，其实你会觉得做内容，这对一些信息门户来说更为明显。网站的内容决定了你做什么样的网站。当然，也有一些功能性网站，比如搜索、即时聊天等，这些功能只为每个人提供一个使用这些功能的功能。但别忘了这些功能终是用来获取你想要的信息的。

频道内容建设方面，更多的工作是由专业编辑完成，包括频道栏目策划、信息编辑上传、信息内容质量提升等。编辑也是网站经营范围内的工作人员，是网站经营的重要成员。

内容建设是一个长期积累的过程。编辑的终目标是提高网站内容的质量。很多小网站，或者一些大网站，网站的编辑扮演着网站运营商的角色。我们不仅要负责信息编辑，还要负责需求、解决方案等。

包括前期市场调研、可行性分析、规划文件撰写、业务流程描述等。规划是网站建设的关键。只有真正规划好了网站，才能终成为一个好网站。因为，网站前期策划涉及的市场因素较多。这里，本文不讨论这个问题。

根据需要进行有效的计划。如何展示文章的标题和内容，如何放置功能键，如何展示广告等都需要科学合理的规划。

页面规划和设计是不同的。页面规划是相对基本的，而页面设计已经上升到一个更高的水平。对于运营商策划的方案中给出的初步策划，设计师可以填图、加颜色，使之成为一个漂亮的页面，让客户或用户得到良好的印象。

实际上，产品的维护和改进与上述需求分析类似。但在这一节中，更强调的是产品维护。产品维护更多的是对顾客购买的产品进行维护，并回答顾客的问题。

在大多数网络公司中，客户服务人员较多。在很多情况下，客服人员可能对技术、产品等问题不是很清楚，对很多客户的问题都没有很好的回答。此时，操作人员有必要对问题进行分析判断，或向客户作出合理的陈述，或将问题交由技术部门处理，或找到更好的解决方案。从这个角度看，客服人员是运营商的“客户”。

此外，产品维护还包括制定和更改产品政策、进行良好的产品包装、提高产品体验等。产品改进，在大多数情况下，也是需求分析和排序的问题。如前所述，我不再重复。

效果数据分析是将网站划分为阶段性数据分析和排序，以指导网站可持续经营战略的重要工作。它是根据用户的习惯调整网站的方向，分析网络媒体的每一个细节，完善和提高网站对用户的黏性，提高网站的吸引力和关注度。主要通过对页面访问记录的分析来实现，同时也通过在线问卷的形式来获得更多的用户体验。

利用完善的数据分析调整网络媒体的传播方式和表现形式。如：系统功能改进、艺术设计变更调整、修改等，只有运用数据分析指导操作，才能有针对性地抓住核心和用户，从而更好地提高操作效果。因此，这一环节虽然枯燥乏味，但却是非常重要和不可缺少的一步。

这一部分的工作内容更体现了管理者的角色。因为运营商对整个网站的运营情况了如指掌，所以他们的知识比较全面，他们与技术人员、艺术家、测试人员和企业的沟通和协调更多的是由运营商来承担。

作为一名操作人员，沟通协调能力至关重要。要处理不同的专业思维，在沟通过程中，可能会出现很多不理解或难以沟通的现象，这是一个比较正常的问题。运营商和技术人员吵了起来，终于解决了一个简单的小问题，这几乎是所有网络公司的普遍现象