【跨境电商零售】重新界定跨境电子商务零售出口

在2016中国（四川）电子商务发展峰会上，易趣网大中华区总经理郑长庆发表了公开演讲。他说，跨境零售电子商务，特别是出口，正在上升。虽然经过10年的发展，已经出现了不少寡头，相当多的上市公司和准上市公司，但总体消费趋势是，跨境零售电子商务颠覆了产业链，缩短了产业链，并允许产品直接从中国工厂和企业销售全**的消费者。这一趋势方兴未艾，仍在发展中。

（温馨提示：这是速记评审初稿，为确保现场嘉宾的初衷不被删节，或有错误，请谅解。）

孙玉杰：谢谢。欢迎易趣大中华区总经理郑长庆先生。他为我们演讲的主题是重新定义跨境电子商务零售出口。拜托！

郑长庆：感谢主办单位和领导邀请易趣参加2016中国（四川）电子商务发展峰会跨境电子商务论坛。

这是我第二次参加在绵阳举行的电子商务发展峰会。去年这个时候我也来过这里。易趣在四川设有专门的投资促进和发展经理。今年，我们也看到了跨境出口电子商务的蓬勃发展。今天的会议邀请我分享重新定义跨境电子商务零售出口的主题。在涉及跨境零售电子商务或电子商务时，对这一问题的看法不超过两种。一是从卖家的角度。也就是说，商家，也就是提供商品的企业，从他们的角度来看待整个情况。另一个角度是从消费者的角度看整个情况。

如果我们谈论跨境零售电子商务，特别是出口，我们的商人就是我们当地的卖家。我们的消费者是欧美消费者。我将从两个方面与您分享。

首先，让我们回顾一下跨境零售电子商务的现状。2007年是什么情况？当时，跨境零售电子商务刚刚起步，当时比较简单，但也比较快捷。其中有几个链接。一是信息流。在信息流中，你如何向消费者展示你的产品？当时，只是对货物的简单描述。***一两张照片解决了这个问题。物流也很简单。这些都是可以直接从中国寄来的邮包。它们体积小，重量轻，价值相对较低。当时，他们正处于这样一种状态。基本的收付方式是贝宝，这是2007年的市场情况。

今天，它来自哪个州？从信息流的角度来看，经过这么多年的积累，与消费者接触的数据和节点越来越多，比如社交媒体和移动互联网的兴起，也就是多屏概念的出现，以及更多的分流手段。这对我们的卖家意味着什么？也就是说，有更多的机会影响你的终端消费者，有更好的方式展示你的产品，作为卖家，有更好的手段了解你是什么样的消费者，你有什么样的需求，以及如何更好地提供你的产品。知道消费者想要什么，你怎么给他，跨境零售电子商务，零售是关键，就是把每一件商品都给对方。

过去人们说2007年是一个简单的直邮模式，但现在的直邮仍然是一个重要的物流模式，但我们也进化出了一种全球存储模式，过去只从中国发送。现在***的卖家，或者说***潜力和特点的卖家，已经把自己的产品提前送到了消费者的**。什么改变了？这意味着用户体验有了很大的提升，也就是说，终消费者所期待的是本地化的零售体验。这是什么意思？也就是说，他希望在今天，通过电子商务和跨境电子商务，他也能得到与隔壁***和***类似的便捷快捷的服务。在物流手段方面，通过仓储、终端配送等更快捷的手段，如与中国邮政合作的电子邮件等，提供更快捷的物流服务，使零售电子商务能够实现零售企业本地化的模式。

如果说到资金流的第三个环节，从简单的募集到今天，我们需要玩供应链金融，玩融资，玩保险，玩各种金融手段，确保你有效地使用你的资金，使用你所有的资源，***限度地提高你的效率和运营成本。也就是说，经过这10年的发展，跨境零售电子商务实际上已经达到了很高的水平，但这仍然是我们整个行业发展的一个阶段。

让我和你分享未来可能是什么样子。刚才谈到了海外仓的概念，如果你的布局不够宽，如果不能很好的铺开主要**的海外仓布局，从提供本地化零售体验的角度来看会有很大的劣势。如果大多数卖家想把你的企业推向下一步，海外仓库的布局是非常重要的。为什么？如果你做一些传统上比较容易通过传统物流手段解决的模式，那就意味着你在红海竞争，海外仓库可以让你扩展到更重或更大的产品领域，有更小的竞争对手。

说到红海，我想给你看看这样的数据。这些数据是观众左侧的柱状图，它显示了每个类别的渗透率，即类别的竞争力。你可以简单地认为直方图代表了竞争的激烈程度。所以你越往右边走，一个类别的竞争力就越强。同时，这个图是橙色的，代表你的成长空间。也就是说，从我们平台的数据可以看出，越是向右，渗透率越高，竞争越激烈。事实上，增长速度或增长空间非常有限。我们刚才提到海外仓库。为什么重要？因为它允许你在左边开发更多的低渗透和快速增长的类别。当然，蓝海品类不仅在海外仓库中使用，目前也是通过海外仓库等方式实现的。

接下来我想和大家分享的是，从消费端的角度，也就是从欧美消费者的角度，我们看到了几个重要的发展趋势。

首先是那些总是在线的消费者。我们说10年前，你可能主要使用个人电脑、台式机或笔记本电脑。那个屏幕是我们当时的主屏幕。现在移动互联网已经深入到我们生活的每一个角落。我们都有经验。我们外出时可能不会忘记带手机，但可能会忘记带钱包。

那么，在跨境零售电子商务行业，如何应对这些始终在线的消费者呢？这是一个值得思考的概念，他获取信息的方式也更加多样化。比如，通过社交网络，或者通过视频网站，也就是说，不仅仅是通过图片和产品说明来介绍你的产品，还可以通过社交媒体、视频等更加多元化的方式来影响你的终端消费者，推广你的产品

我刚才说了什么是***在线消费者的特征？对于我们这些从事跨境零售电子商务的人来说，应该注意什么？一是消费者的移动端永远在线，二是社交大数据带来的力量。比起与家人的互动，每个人在每天的社交活动中都更积极。通过这么多年社交媒体的发展，我们积累了消费者习惯和偏好的数据。事实上，通过大数据模式，我们可以更好、更方便地提取欧美消费者的具体需求。

同时，作为跨境电子商务的从业者，社交媒体也是一个很好的模式。我们可以通过大数据模型和优势展示我们的产品，这将影响他们对中国产品的形象和我们对产品的宣传意识。更何况，如何走出传统，只是在平台上发布商品，发几张图片而已。这是跨境零售电子商务的下一个发展阶段，我们都需要思考一些方面。

谈论如何展示我们的产品，或向我们的消费者展示宣传，影响消费者购买我们的产品，甚至制造一些我们自己的品牌。今年，我们将看到整个科技产业如何通过这些技术手段帮助消费者获得更好的虚拟现实（virtual reality）和AR（modified reality）体验。过去只放几张图片，升级的方式是放几段视频，然后如何通过虚拟现实的技术手段让我们的消费者更好的感受到你的产品在使用的过程中会有什么样的体验。

也就是说，在他收到你的东西之前，你怎么能通过网络和技术手段让他更好地认识到。您可以在这张图片中看到易趣上有一个产品。你可以通过这个设备看到三维场景。例如，如果你想买一批家具，把这些家具放在你的房间或房间里是什么样的体验？

他们之间的空间距离和感觉是什么？如果放在将如何影响你的日常生活和行动上，这些都将通过这些技术手段逐渐实现虚拟现实。所以，虽然现在的虚拟现实和增强现实还处于初级阶段，但我们可以想象，未来的虚拟现实和增强现实对我们的影响，就像互联网对我们的影响一样，就像视频对我们的影响一样，就像高清图片对我们过去的交流、沟通和展示方式的影响一样。因此，这也是我们在做跨境零售电子商务时值得关注的。毕竟，我们跨越了巨大的物理和时间空间，向全**的消费者展示我们的产品。

第三，在购物和展览方面，整个供应链的灵活性，随着我们永远年轻的消费者更好地认识到通过各种技术手段可以向他们提供的方便和高品质的产品，他们的要求会越来越高。刚刚谈到本地化零售体验，本地化零售体验的终发展是什么？他想要的是他想要的东西，他想要的是根据他的需要定制的，即按需购物。我们准备好按需购物了吗？这意味着我们的供应链是否足够灵活，能够满足每个消费者定制的终目标，这似乎遥不可及，但它可以让我们知道，你现在需要考虑如何更好地满足消费者的需求。让我和大家分享一下，归根结底，跨境零售电子商务，特别是出口电子商务方兴未艾。虽然经过10年的发展，已经出现了不少寡头和相当数量的上市公司和准上市公司，但总体消费趋势是跨境零售电子商务颠覆产业链，缩短产业链，直接从中国工厂和工厂生产的产品销往**各地的消费者。这一趋势方兴未艾，仍在发展中。今天我们分享了几个方面。我们可以看到，有几个消费者总是在线，他们对灵活的供应链和产品展示的要求。对于从事这一行业的人来说，这将是未来一个非常重要的趋势，即如何应对，如何促进中国的产品创新和制造业。这是我们所有行业值得思考和推动的。

易趣在四川设有专门的投资推广和客户服务经理，可以帮助四川的朋友和企业进入这个行业。EBay是早、古老的电子商务平台，也是迄今为止***个做跨境零售电子商务的平台。通过我们的平台，商品可以销往全球200多个**。我们有很强的背景支持。