当我们谈论企业电子商务时，我们在谈论什么？

我一直在思考这样一个问题。为什么我们国内的企业在今天讨论电子商务的时候，总是讨论商城的需要，会员机制，或者如何在天猫落户。当今天的企业来讨论如何做电子商务的时候，他们没有形成一套合理的思路吗？

这个问题可能没有一个标准答案。原因在于，没有一家企业，甚至是企业的服务商，没有像阿里巴巴这样达到数据层面，所以无法达到这个层面：什么样的服务才适合企业客户？

一般来说，企业选择软件供应有三个不同的阶段：

阶段1是软件企业提供的软件和服务。企业调整和优化自己的业务系统和人员配置，以适应这些软件的使用。当然，这是没有错的，因为这些软件可能是在许多类似企业的实施过程中产生的，它基本上解决了90%的需求。

第二阶段我们称之为定制开发。这种产品通常是结合顾客的特殊需要而生产的。这种情况的出现，是客户已经发展到一定程度，有了一套自己企业特有的操作方法和流程，软件必须做出适当的调整，以适应企业的需要。这种情况越来越多，特别是随着移动互联网的发展，多个联系人、渠道和客户群的融合，原来单一的流程分散在各个渠道，如何整合渠道，如何建立一致的服务体验是企业想做的，而软件公司通常只在一个领域开发。

第三阶段是定制项目。这通常基于第二阶段。企业客户必须做一些创新的商业模式，而目前大多数软件模式都不支持这些模式。一般来说，这个阶段对软件公司和企业客户都是一个巨大的挑战，他们需要更深入的合作来创造火花。

无论在哪个阶段，都涉及到一个非常基本的问题：企业电子商务的水电煤是什么？就像我们去建房一样，水、电、天然气等都有一些基本的硬件要求，这些东西就像标准件，它们的走线可能不同，但是对于施工方和业主来说，在讨论建房方案时，大家都清楚，会讨论的，建设方会做好准备。

反思我们的电子商务实施，我们是否也可以有类似的文件或程序，可以适应大多数企业电子商务程序？

基本上，我们应该按照这样的思路来分析企业电子商务的水电煤：

这里提到的模式分析并不是要定义B2C和o2o的概念，而是要建立一个可以识别的商业模式。这种模式可能包含线下交易场景、行业特点、交易中必须包含的特殊优惠方案等，它是为了明确我们讨论业务的方向，而不是将大型的、周全的电子商务堆砌在会议桌上，让大家都无法启动生成可执行程序。

所涉及的常见模式有：线上业务、线上线下综合业务、仅线下业务、需要特殊会员级别、需要分销商、需要建立虚拟仓库等，这里不再详细展开。

在建立模式分析的前提下，我们需要讨论业务组合，它实际上分为两部分。一部分是现有业务的内容，另一部分是未来业务组合与新方案的结合，我们还需要清晰地分析两者之间的关系和冲突。

业务组合通常不仅描述业务流程，而且至少包含以下重要元素：

情景分析是分析企业登陆的重要方法。由于移动互联网的影响，客观有效地分析核心客户群和忠诚客户群的发生场景至关重要。就像你是一家鞋店一样，你需要知道80%的交***生在什么环境中？例如，在一天的上午或下午，是否与***客流、店员的表现比例、新产品的影响有关，必要时还与商店的照明、温度等外部条件有关。

因为如果我们想要有效地实现交易，我们必须“创造”或“创造”观众***和喜爱的场景。换言之，为什么我们都想要一个简单美观的主页，为什么我们希望交易步骤越少越好，为什么我们希望我们想要推广的产品尽可能地出现在客户面前，等等，都是服务于特定场景，这种场景可以是离线刷卡和提现，或从主页在线进入商品主页