看完这65个有趣的电子商务消费心理数据，你就会知道如何做好电子商务

在某种程度上，消费者的行为是可以预测的。你越了解电子商务的本质，你就越能将自己定位于目标受众，然后你就可以部署有针对性的营销活动。本文将帮助您了解更多关于电子商务的趋势，并以更有效的方式制定营销策略。

我们都知道，登陆速度是决定网站能否成功的重要因素，特别是对于电子商务网站来说。然而，除了一些显而易见的原因外，还有许多其他因素会影响电子商务消费者的行为。

只要深入研究就会发现，绝大多数的消费行为都可以从人类心理学的角度来解释。在某种程度上，消费者的行为是可以预测的。当你了解人们如何（或为什么）访问和与网站互动时，你可以根据这些原则设计和开发你的电子商务网站。研究消费者心理可以让你提前知道消费者会购买什么样的产品，以及他们为什么会购买这些产品。你越了解电子商务的本质，你就越能将自己定位于目标受众，然后你就可以部署有针对性的营销活动。本文将帮助您了解更多关于电子商务的趋势，并以更有效的方式制定营销策略。

在电子商务数据方面，今年出现了一些新的变化。96%的消费者认为，当他们在网上购物时，视频更有助于做出购买决定。此外，93%的在线消费者认为视频在比较价格和商品时也很有用。

2016年，电子商务数据显示，人们仍然容易受到视觉刺激。93%的消费者认为网站的视觉效果非常重要，也是他们做出购买决定的主要因素。42%的用户会受到网站设计的影响。如果不喜欢网站的整体设计风格，52%的消费者会放弃访问，不再访问。另外，在选择产品时，产品颜色也起着非常重要的作用。

了解不同的电子商务趋势可以帮助您做出更好的决策，例如如何创建更好的网站以及如何为网站添加适当的功能。例如，当PayPal推出快速支付功能时，单个消费者的总支付金额增加了15%。贝宝等类似的支付初创企业主要集中在25-34岁之间。如果您的电子商务网站主要面向年轻用户，您可以尝试选择这种支付方式；35-44岁的消费者更喜欢使用***进行支付，而65岁及以上的消费者更喜欢使用信用卡进行支付。

此外，约有24%的消费者因为担心各种网络欺诈而拒绝网上购物。如果将相关的安全认证资质（如诺顿安全认证签名）放在网站的显著位置，销量可以增加11%；相反，如果你的网站没有任何安全认证标志，61%的在线消费者认为他们不会选择在此类网站购物。

此外，电子商务网站选择何种形式的客户服务也是非常重要的。根据消费者心理研究，虽然很多电子商务网站都有电子邮件和在线聊天服务，但仍有57%的在线消费者愿意使用电话客服。此外，76%的在线消费者认为，电子商务的品牌价值取决于能否提供高质的客户服务。

如果网站支持实时沟通功能，客户转化率可提高31%；68%的美国网购用户表示使用过网站的实时聊天服务，63%提供实时聊天服务的在线消费者将成为此类网站的“回头客”。

此外，27%的千禧一代一旦遇到糟糕的客户体验，将不会再次访问您的电子商务网站。婴儿潮一代（出生于20世纪50年代之后）只有13%。

调查显示，人们在网上购物时更注重产品评价。2014年，80%的在线消费者会在购物前查看买家的评论，而2015年，这一比例上升至92%。40%的网络消费者表示，如果只看1-3条买家评论，就会对品牌形成整体印象。

29%的在线消费者认为客户评价对电子商务网站（如建立声誉）非常重要。提供客户评价服务的电子商务网站，客户转化率可提高34%。此外，如果客户评价可以防止客户转化率甚至增加50%的指导促销页。

目前，移动终端优化已经成为电子商务发展的***趋势之一。70%的在线消费者使用移动设备来搜索更实惠的产品。此外，如果电子商务网站不支持移动服务，75%的智能手机用户将放弃访问。84%的美国成年人表示，他们有过糟糕的移动体验，也就是说，市场上仍有许多网站在移动优化方面做得不好。

对于想要提供高品质购物体验的电子商务网站来说，了解消费者的心理非常重要，比如人们是如何看待优惠券和折扣的，他们是否接受免费的物流服务，他们是否认可网站设计等，我们收集了65个有趣的电子商务消费心理数据，并告诉你20个决定电子商务领域消费者行为的重要因素。

网站设计：

93%的消费者认为网站的视觉体验是决定是否在网站上消费的关键因素。

52%的购物者会因为不喜欢网站的整体外观而放弃访问网站，再也不会访问。

42%的用户会根据网站设计来判断对网站的印象。

视频显示：

96%的消费者认为视频有助于在线购物决策。

73%的消费者在购买产品或服务前看过相关视频，更有可能购买。

58%的消费者认为制作产品/服务视频的公司更值得信赖。

网站可用性：

76%的人认为网站重要的特点是易于使用。

提高网站可用性，比如升级网站导航和信息流，可以带来83%的***。

从付款页面删除强制注册要求后，客户消费可增加45%。

网站登录速度：

73%的移动互联网用户一旦遇到网站速度太慢的情况，将不会访问该网站。

亚马逊发现，每100毫秒在其网站上加载一个页面，销售额就会下降1%。

近65%的全球互联网消费者表示，如果一个网站登录时间超过3秒，他们就会离开。

网站每加载一秒钟，客户满意度就会下降7%。

付款方式：

网上支付工具（如支付宝、PayPalCredit）在商户网站支付页面的平均交易量增长了30%。

使用网上支付的电子商务支付率比不使用网上支付的高出70%。

亚马逊推出“登录支付”功能后，平均支付时间缩短70秒，用户转化率提高34%。

付款担保：

61%的网购者表示，如果没有安全认证，他们不会在电子商务网站上购物。

当VeriSign数字新手服务和symatecssl认证被添加到数字服务网站bluefountain Meida中时，销售额增加了42%。

加上“全额退款保证”标志后，大众汽车客户的转化率提高了32%。

放弃购物车的原因：

56%的消费者表示，如果发现在支付过程中收取了额外费用，他们将放弃购买。

2014年，放弃“购物车”的网络消费者总数约为4万亿美元。

36%的在线消费者在支付过程中放弃购买，因为他们在其他地方找到了更实惠的价格。

退货政策：

只有58%的消费者认为目前网上购物退货非常方便。

63%的美国消费者在网上购物前会查看电子商务的退货政策。

如果电子商务提供免费退货服务，48%的消费者会购买更多商品。

客户服务：

57%的网络消费者更愿意拨打专门的客服热线。

76%的美国消费者认为顾客服务是衡量电子商务品牌价值的重要指标。

27%的千禧一代表示，一旦他们的客户服务体验不佳，他们就不会访问电子商务，而婴儿潮一代（出生于20世纪50年代）中这一比例为13%。

实时聊天：

68%的美国消费者在电子商务网站上体验过实时聊天服务。

实时聊天服务使B2B客户的转化率至少提高了20%。

对于提供实时聊天服务的电子商务网站，“回头客”比例可以达到63%。

客户评价：

提供商品评估服务的电子商务网站销售额平均增长18%。

77%的消费者表示，他们会在网上购买商品前阅读相关评论。

27%的手机用户会在实体店使用智能手机在线阅读相关产品的评价。

44%的消费者表示，除了相关性，及时性也很重要；***在一个月内。

客户推荐：

加上客户推荐的电子商务网站，用户转化率可提高34%。

29%的消费者认为，客户推荐对电子商务诚信建设非常重要。

通过将客户推荐放在指南生成网页上，用户转化率可以提高50%。

客户参与：

只要品牌推出新的产品和服务，涉及的客户数量就会增加6倍。

当一个品牌推出促销优惠时，参与的顾客的反应将增加7倍。

当品牌与顾客直接接触时，顾客满意度将提高4倍。

移动商务：

如果电子商务网站不支持移动设备，75%的智能手机用户将放弃访问。

70%的购物者使用移动设备来搜索更便宜的商品

38%的购物者在移动设备上兑换优惠券。

全球只有40%的消费者在移动设备上购买至少四分之一的日常用品，而中国和印度的这一比例分别为80%和65%。

优惠券和折扣：

40%的消费者愿意接受直接折扣，而不是通过积分或礼品卡。

68%的消费者认为数码优惠券对电子商务品牌有积极影响。

40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券。

免费物流：

无条件免费物流是消费者购物的首要规则。

对于有免费物流服务的订单，采购金额比没有免费物流服务的订单高出30%。

47%的购物者表示，如果发现电子商务网站不提供免费物流，他们会放弃购买。

客户忠诚度计划：

与网购0-6个月的消费者相比，网购31-36个月的消费者重复消费量高出67%。

网购者第五次在网上多花40%的钱，第十次在网上多花80%的钱！

48%的消费者将使用移动设备参与客户忠诚度计划。

社会化媒体：

75%的网购者使用社交媒体，其中43%使用社交媒体搜索新产品。

37%的网购者表示，电子商务公司的社交媒体行为不会对其购买商品起到显著作用。

只有7%的网购者表示，他们在做购买决定时会注意公司博客的内容。

企业社会责任：

如果企业承担社会和环境责任，66%的全球环境响应者愿意支付更多的钱购买相关产品和服务。

如果一个品牌推出一款环保产品，它将引起45%的全球环保响应者的共鸣，其中58%的人会说他们愿意为此付出更多。

如果一个品牌推出了一款具有社会责任感的产品，它将引起43%的全球社会责任受访者的共鸣，其中56%的受访者表示愿意为此付出更多。

小型零售电子商务：

96%的网购者喜欢在小型或本地零售电子商务购物。

61%的网上购物者表示，当地的网上零售商将提供一些其他电子商务所没有的商品。

40%的消费者会在小型零售电子商务或本地零售电子商务购物，以支持本地商业社区