期刊论文选登：全球化进程中的跨国企业语言服务——以阿里巴巴为例

摘自《全球化进程中跨境企业语言服务战略研究——以阿里为例》杂志文章，原载《现代商业产业》（**统一编号：cn42-1687/T；**标准编号：issn1672-3198），2019年第4期。[这是全文]

唐丽娜，杭州师范大学教育学硕士。浙江长征职业技术学院应用语言学副教授。

[摘要]语言服务是全球跨境服务的重要支撑，是跨境产业的基础设施。为了使中国企业全球化，语言服务业是主导产业和基础建设。以阿里巴巴在全球化进程中的语言服务实践和面临的挑战为例，阐述了全球化战略下跨国企业语言服务的解决方案和对策。

我国跨境电子商务网络平台的主要服务对象是国外消费者。电子商务要走向**，必须在自己的网站和购物平台上提供语言服务（阎天刚、冯全功2017）。跨境电子商务企业应面向不同**和文化的客户。他们首先需要解决的是语言交际能力和跨文化交际能力。然而，大多数中小企业都受到运营成本、语言能力等因素的制约。在进入**市场的过程中，交际问题频发，反映了解决语言障碍的重要性和紧迫性。

跨境电子商务平台具有商品数量多、数据量大、商品信息和服务更新频率高等特点，因此提供成本***的语言解决方案是关键问题。机器翻译是目前成本***、效率***的方案之一。因此，机器翻译在跨境电子商务行业得到了广泛的应用。由于电子商务平台及其用户的**化，机器翻译是必不可少的工具，如SDL-Trados、MemoQ、tmxmall等主流计算机辅助翻译软件技术的应用，但机器翻译有其自身的局限性。尽管它能快速解决信息文本的翻译问题，但商品信息跨文化翻译的准确性仍然需要后期编辑和人工验证。机器翻译后期编辑是一种非常适合跨境电商行业（尤其是大型跨境电商）的语言服务模式（阎天刚、冯全功2017）。因此，机器翻译不能完全取代人工翻译。阿里巴巴拥有全球视野和对机器翻译的全面考虑。阿里巴巴正在从多个维度和方向扩展机器翻译。今后，它将着重于人与计算机的集成。阿里巴巴目前正在推进人工翻译与机器翻译相结合的项目，这将有助于人工翻译提高翻译质量和速度。

语言是任何企业在全球化、跨境化进程中非常重要的组成部分，语言服务平台的建立有助于解决中小企业参与跨境电子商务业务时的沟通障碍，同时促进翻译产业建立新的生态系统。阿里巴巴是一家平台公司。要实现平台上企业业务的**化，阿里巴巴首先要做的就是提供一个全球化的业务基础设施。

实现商品全球销售需要三个基础设施。一是物流，二是支付，三是搭建**信息流平台。因此，翻译必须是信息流动的基础。目前提供的翻译解决方案不仅是机器翻译，还有众包等其他解决方案。2015年，阿里巴巴收购了中国***的众包翻译平台365翻译，以解决中小企业参与跨境电子商务业务时的语言障碍问题，满足全球化战略推进过程中的翻译需求。收购365翻译后，阿里巴巴正式将原来的B2B翻译平台更名为语言服务平台。改名后的平台将不再只专注于B2B，还将涵盖跨境零售、娱乐、媒体、金融和本地服务。此外，阿里巴巴还推出了新的语言服务平台阿里巴巴翻译，为翻译企业解决无业务来源的痛苦，彻底颠覆翻译行业现有的业务形式，激发行业潜力。该平台在现有淘宝翻译的基础上，构建垂直市场，聚集和整合语言服务企业，提供更好的服务。阿里巴巴翻译是以阿里巴巴整个生态系统的高质量电子商务数据为基础，采用先进的机器学习算法训练的引擎，在跨境电子商务产品名称、产品细节和电子商务术语的翻译方面进行了特别优化，是***的电子商务场景机器翻译工业中的发动机。

阿里巴巴是全球贸易平台，也是***家走出***的互联网公司。阿里巴巴的语言服务布局是阿里巴巴全球化战略的重要一步。阿里巴巴语言服务与合作伙伴在语言本地化领域展开合作，搭建本地化翻译服务平台，将语言本地化能力输出到全社会和阿里巴巴生态系统，满足目标受众的语言习惯和文化差异。阿里巴巴语言服务团队致力于打造全球化的基础设施，通过构建卖方与业界共同打造的自建语言服务建设模式，提升语言服务的竞争力，更好地服务于阿里巴巴系统和跨境电商行业所有需要语言服务的平台。未来几年，阿里巴巴语言服务将与生态系统合作伙伴共同投资建设全球语言数据库。构建协同的语言服务生态系统，将为行业内各类企业带来更加全面的交流与发展。

语言服务是全球化和跨境服务的重要支撑。跨境电子商务系统集移动平台、大数据平台、多语言平台于一体，将第三方合作伙伴引入平台，共同服务于中国供应商和海外采购商，形成完整的跨境电子商务交易系统。构建语言服务生态系统，不仅可以为中小企业提供更多的跨境商务语言解决方案，还可以进一步规范语言服务行业的管理和规范，提高语言文化服务质量。

预计未来将有更多的高校、语言服务企业、科研机构和社会资源加入到创新协作的语言服务生态系统中，在数据应用、智能服务、众包生产、人才储备、云技术等环节发挥作用，建设跨境基础设施建设，帮助中国企业实现全球发展蓝图。未来，语言服务将基于云。在“互联网+”时代，我们将利用先进的互联网技术和思维，为传统的语言服务业进行互联网技术创新，通过完善产品链和技术升级，促进语言服务业的升级。