为什么实体工厂在跨境电子商务中做不好？

在朋友圈里有一个很受欢迎的帖子。一些卖家发来文章指责自己被南京一家非常有名的运营公司欺骗。虽然我们作为外人还不知道具体情况，但从帖子内容来看，作为卖家从工厂转型，到目前为止，其跨境电子商务转型已经是一个阶段性的失败。

近一年来，亚马逊有相当数量的新卖家来自实体工厂转型或传统外贸B2B，他们在经营中阅读关于干货的文章，参加过各种电子商务培训，他们渴望加入，甚至觉得自己有先天优势，但他们往往经历一段时间的运作，很多人要么生死存亡，要么开始气馁，一开始就没有战斗精神。

很多实体工厂都明白，目前外贸业务越来越平淡。他们对跨境电子商务市场持乐观态度，希望直接面对消费者。但是，为什么许多实体工厂耗费大量的能源和投资，却未能在跨境电子商务领域取得好成绩呢？

我们不得不承认，实体工厂往往有多年的研发和生产经验，在产品上有着内在的优势。然而，这一优势能否在跨境电商运营中充分发挥，取决于工厂跨境电商运营团队（尤其是老董事会和领导层）的理念能否适应跨境电商的客观形势。

跨境电子商务的客观现实是什么？以顾客为导向，以小为导向，顾客满意。

这些看似简单的想法，对于实体工厂的领导来说，可能不是那么容易接受或理解。

在过去实体工厂的交易中，一般都是面对B端的大客户。一个订单往往是几万甚至更多，而且客户数量很少。许多客户长期以来一直依赖这家工厂的生产。他们甚至是厂主的兄弟姐妹，彼此有利害关系。虽然他们相互尊重，但这种尊重是建立在相互理解的基础上的，甚至一句话对方的粗话都是相互尊重和信任的表达。但一旦你进入跨境电子商务，一切都会改变。你面对的是一群陌生人。在与客户的沟通中，你需要仔细考虑每一个字和句子。如果你不注意它，你会收到不好的评论。你必须忍受这种委屈。实体工厂不适合此转换。

除了客户互动的变化外，实体工厂很难接受跨境电子商务订单太少的事实。面对b端客户，实体工厂都是大订单，可能需要忙上几个月。然而，在跨境电子商务中，大订单在哪里？所有的产品都需要一个一个地销售，关键是销售一个产品的利润可能只有几元，这在以前实体工厂经营者的思维中是看不到的。不为几元钱低头却不知道跨境电商基因的专业卖家，正在关注利润和零星订单。与实体工厂的经营者不同，他们更关心的是建筑砌块。对小订单的不同态度导致了不同的操作结果。

在顾客满意度方面，根据原实体工厂的模型，产品必须有缺陷率。如果有任何缺陷，只要把它还给我，我会替你更换的。然而，在跨境电子商务领域，只要存在缺陷产品，顾客收到产品的不满意率为。此时，退货几乎是不可能的，***能做的就是把退货或补发给客户，沟通中的每一个细节都要诚恳谦卑，以获得客户的理解。实体工厂的经营者怎么能理解这一点？！你说，当你退货时，我会再寄给你。然后，客户发生了纠纷。然后，系统会自动将钱退还给客户，然后客户会给您留下一个不好的评论。你联系顾客问，我已经给你退款了。你怎么能说我坏话？因此，客户向平台抱怨他们受到了你的威胁。真是大错特错！但这真的错了吗？没有错。这就是跨境电商平台的逻辑。

实体工厂进入跨境电商行业，首先会想到学习。毕竟，当它进入一个新的行业，它可以通过支付学费更快地增长。所以，要尽快寻找学习的机会。不料，当它睡着时，有人递上枕头，一个组织打电话邀请你参加公开课。当你去听的时候，你仍然很困惑。会议厅的一位销售代表催促你用POS机刷卡。这一拨，可能是上百万，然后你来讲课，而那个被包装成骗人的讲师说话很紧张。你知道这是个有经验的骗局。不幸的是，没有办法。钱已经付了。你能做什么？当人们做生意时，他们会受到上帝的惩罚。但是，你的钱被骗了。

这种想法有一段时间没有改变，你想学习，想上当受骗。当你寻找一代人来运作时，被欺骗所浪费的时间会更长，损失也会更大。你踏进了跨境电子商务的大门，却终究不吃肉不喝汤，却耗费了大量的精力，积攒了大量的***，伤了你的心。***，你开始觉得跨境电商的水很深，所以你至少应该把精力放在做工厂上，暂时，我们可以和团队一起做