【跨境电商网易考拉】你知道跨境电商电子考拉吗

移动互联网数据研究机构Quest mobile近日发布的《跨境电子商务数据报告》显示，与淘宝全球、小红树、外国码头等10多个主流跨境电子商务平台相比，考拉网购订单转化率***，独占用户比例、保留转化率等重要维度。另据可靠海关数据显示，在408海关税改新政出台后的一个半月内，考拉在线购买的跨境进口商品销售额远远超过天猫**、京东全球等主流跨境电子商务。跨境电子商务正处于一个激烈多变的局面。它可以在短时间内留在***个营地。当然，网上购物不是素食。网易考拉除了在品类、价格、售后、供应链等方面有着明显的优势外，已经武装起了***的仓储物流“沉闷的声音赚大钱”，在保税仓库制造了一架战斗机，并将亚马逊广泛传播的许多“黑色技术”应用到日常运营中，甚至刷新了许多行业的***。

仓储区***：中国***、自动化程度***的保税仓库

除了仓储面积***外，业内人士还表示，网购是国内跨境电子商务中仓储自动化程度***的。在存储阶段，目前网易考拉正在逐步淘汰手工作业，大规模采用智能化作业，交付过程自始至终都是智能化的，从而将错误率降到***。具体体现在拣货机器人的使用上，自动分拣到工作岗位，快捷操作，减少了仓库因多、少、缺等人为错误造成的损失。在检阅过程中采用二维码等扫描方法，消除了肉眼的误检率。采用Cubiscan三维测量仪进行称重，优化存储速度，提高交货效率。此外，操作中还采用了自动数据匹配系统，仓库智能地分配物流供应商就近备货，并进行预测性分配，可以减少在大促销等重要节点发生仓库爆炸的可能性。

由于仓储建设成本高，仓储面积和自动化水平是重要的参考点。投资仓储的意愿受平台订单数量和数量的影响。大多数跨境电子商务公司都是创业型小公司，不愿在仓库里投入太多资金。但由于天猫、京东等平台的跨境业务量较大，他们对保税仓库的仓库建设不会太重视。特别是京东作为仓储物流大投入的平台，其跨境保税仓库的水平与国内仓库相比仍有较大差距。

对于这方面的大规模投资，我们基本可以计算出，跨境领域越来越稳定的网购订单数量足以支撑其成本投资。

送货速度***：国内一家推出“次日到达”服务

京东商城的口号是“更快，更省钱”。不过，在跨境电子商务中，这句话的主体可能要改为网易考拉购物。与小红树、外码头等跨境电子商务相比，电子商务考拉海沟背靠电子商务大山，具有足够的供应链和资金投入，在品类、成本、质量信誉等方面优势明显。然而，第二天的业务投入巨大，恒温仓库、仓储和全检等配送和仓储环节的投入，使得网络购物更迅速地冲击了包括网购用户认知在内的行业，并真正实现了“更快更好省”的感觉。

顾客满意***：投诉率远低于行业标准

对于跨境电子商务来说，除了保证产品正宗的铁原则外，物流和售后是客户投诉率***的环节。对此，网易考拉海沟除了提高速度、减少等待的痛苦外，还下一步着手减少用户投诉多的破损和过期商品问题。

由于季节和温度问题，红酒、奶粉、软糖等敏感产品容易损坏变质。在这个问题上，使用恒温箱是网易考拉的良知。今年6月底，网购推出“恒温仓库”仓库，成为国内***支持各类“恒温仓库”的跨境电子商务。所谓恒温贮藏，即网易考拉将有高温高湿要求的商品存放在恒温仓库内，并配置24小时空调和恒温装置，确保商品控制在适宜的温度。

大力建设恒温仓库，自然会增加平台的整体仓储成本。以500***的普通仓库为例，网易考拉海沟欲将其改造成恒温仓库，需花费约50万元用于恒温材料和施工，然后再增加用电成本。如果是租用的恒温仓库，仓库租金将比普通仓库上涨50%左右。网易考拉海沟购买的恒温仓库总面积超过5000***。

网易考拉相关负责人表示，需要加大投入，确保更好的用户体验。而且，不仅仓储方式变得更加高质，考拉网购也对海外商品进行了“全仓检验”，而不是抽查，这是***个跨境电子商务。仓库工作人员将逐一检查每一件物品。只有质量、保质期等合格产品才能入库。这让网易考拉海沟刷新了又一个成绩：网易考拉用户投诉率为万分之八，行业主流平台投诉率达到万分之三！有很大的不同。

目前，仓库的投资在短期内自然会增加平台的运营成本。但从中长期来看，自动化设备、恒温仓库等仓储物流条件的改善，对电子商务和普通用户都是一件好事。在电子商务方面，将进一步提高整体运营效率。面对日益增长的人力成本，未来自动化投资将继续降低成本，使平台更舒适地面对越来越庞大的业务量。对于用户来说，无论怎样，都需要有人来推动和刷新行业的整体标准，使行业的整体服务趋于人性化、良知化和态度化，使跨境电子商务在服务标准上有可能超越国内电子商务，除了质量更好之外，真正改善中国中产***的生活方式。