敦煌卖家充分利用跨境电商的优势

研究生，有百度和的工作经验，终于在一个高收入的平台上，选择了离职创业，加入跨境电子商务行业，创办公司。上述变化让敦煌网跨境电商平台商刘涛被视为“躁动不安”的企业家。正是这种不安的态度，让他成为了敦煌网2017年的梦想合作伙伴和“年度十大服务明星”称号。这也使得他的新店实现了60多万美元的交易额，连续两年增长。

作为一名新的卖家，刘涛对门店运营有着自己独到的见解。在敦煌卖家大会上，刘涛作为卖家代表，分享了自己在平台选择、店铺布局、运营优化、客户体验等方面的经验。

“躁动”企业家：放弃蝙蝠工作选择跨境电子商务

大公司vs梦想：研究生、百度、工作，在高收入平台。

跨境电商的爆发：看跨境电商的机遇，退出创业。

转折点：看中敦煌网，这是一个在线交易的B2B平台，具有短、顺、动态委托的优势。

桶金：新店年交易额超过60万美元，好评率，连续两年增长

更进一步：打造创意矩阵技术，40%以上完成畅销书关键绩效指标，成为敦煌网2017梦想合作伙伴。

通过市场调研分析买家特点，提供差异化的产品和服务

刘涛通过对客户的调研发现，80%以上具有购买力的客户集中在美国，敦煌D5的买家对Gmv的贡献率超过70%。他们都是核心客户，但也有不同之处：

一、中间批发商：采购频率高，订单量大，客户需求简单；

二、中小型超市：定购周期固定，质量高，深度定制，忠诚度高；

三、实体店主：购买频率，性价比高，参与品牌化，深度定制，忠诚度；

四、店主：小批量订单，高质量要求，部分FBA需求；

五、摊主：追求价格，一般质量，购买力在下降。

针对以上不同类型的客户，提供差异化的产品和服务，充分满足客户需求，为客户创造价值，形成紧密的合作伙伴关系。

店铺布局：做好产品组合

选择类别制作长尾产品

操作优化：关注影响Gmv的三个因素

影响Gmv的因素有三个：流量、转化率和客户单价。

流量提升：注意站内的流量、自然流量和关注流量。

场外流量：主要是谷歌推广。

转化率：转化率高的店铺会获得更多的流量，形成良性循环。因此，精简品种、提高产品质量、不断优化产品环节是提高转化率的有效途径。

客户单价：为不同客户提供纵向和横向营销及定制化服务。

改善客户购物体验：客户备案、差异化服务

一站式体验：丰富品类，加强高质产品推广，确保客户有丰富的品类和质量选择，节省客户时间和采购成本，提供一站式购物服务。

客户档案：建立客户档案，分析***，深入挖掘客户需求。

准确推送：根据不同客户类型，定制产品和服务，差异化推送。

差异化服务：为客户提供高质的产品咨询服务，包括产品推荐、车型选择和建议，帮助客户完成品牌转型。

当然，高质的服务离不开快捷团队的支持。坚持以客户为中心，要求员工坚持从工作开始到结束。在商业方面，充分的竞争分析导致决策。通过完善的流程，确保每笔交易都有规范的动作，端到端的处理，快捷准确的操作所有业务。长成参天大树，除了自己的努力，还需要雨水灌溉。