跨境电商东南亚淘金热

“由于东南亚年轻人结婚生子的趋势，他们对来自中国的3C电子产品、家用产品、服装、母婴产品有着强烈的需求。”店主跨境业务总经理刘江红说，他年大部分时间都在东南亚实地考察，了解每个市场的特点。他发现，中国货以质优价廉在东南亚非常受欢迎，这让购物者对做跨境电子商务充满信心。

2017年，他的家人搬到深圳，深圳成为了购物者跨境经营的基地。我国电子商务的普及率仅为2%，电子商务在我国的普及率为18%。从2%到18%，这被购物者视为机遇和挑战。

与其他国外平台不同，东南亚一直是购物者的卖场。刘江红介绍说，母公司sea自然要搭建一个电子商务平台shopee。2015年shopee平台成立前，母公司在东南亚互联网行业有两项不错的业务，一项是Garena，另一项是airpay，即支付业务。电玩业务母公司的社会化运营经验，供购物者参考，使购物者迅速积累粉丝。在东南亚民众使用的Facebook和instagram上，社区粉丝数量已经超过3000万。

“主要经济区域的差异提醒我们，我们不能用一个办事处为中国的所有卖家服务。我们需要在不同的经济区域布局。“在刘江弘的领导下，Suffee在深圳、上海和香港设有办事处，在杭州和厦门设有业务中心，服务于几个经济活跃地区的卖家。

小型语言服务尤其受卖家欢迎。东南亚的印尼、泰国和越南不讲英语和汉语。没有语言障碍，中国卖家进入东南亚并不容易。因此，购物者推出了聊天工具“聊天”。平台上的小语种客服可以免费为中国卖家翻译聊天内容。同时，语言也带来了卖方无法深入研究和理解当地市场发展趋势的困境。因此，购物者为卖家准备了一套从入门级孵化到高等高级的教育体系。

购物者还为中国卖家提供定制的梯度服务。根据对卖家的分析，shopee将中国卖家和品牌分为三类。一是在国外其他地区有出口经验的跨境卖家。他们将被推荐为马来西亚市场，因为市场足够大，他们讲英语，所以卖方熟悉的语言。第二类是内贸电子商务卖家，过去在内地一些电子商务平台销售，不熟悉外国语言和文化。他们先是以跳板的形式进入台湾，然后逐渐转移到东南亚。第三类是中国品牌卖家，他们需要有自己的品牌营销手段和品牌形象。购物者通常会帮助他们带着更多的中国人去台湾或新加坡、马来西亚等市场，然后逐步推广到人口较多的印尼、泰国、菲律宾和越南。如今，、小米、格力等数十家中国品牌销售商纷纷进驻。到2018年，shopee的年度Gmv（网站总营业额）达到103亿美元，在东南亚市场排名。

胜利之路\自建物流系统覆盖20多个机场

东南亚地区地形复杂，岛屿众多，如何建立物流体系，提高物流效率一直是商家面临的挑战之一。为了帮助卖家快捷、快速地向东南亚消费者交付中国产品，

shopee与国内外先进的物流供应商合作，开发了一套专门针对中国产品在东南亚出海的跨境物流系统。上门收货服务覆盖**十余个城市，网络覆盖中国及东南亚20多个机场，每周200多条航线、800多个航班承担购物者的运输服务。

购物者物流服务是一个开放的系统，它与中国的物流服务提供商如元通、万色、延文等合作。为了优化商家和买家的体验，今年shopee在东南亚7个市场的送货效率都有了很大提高。在一些市场，交货期甚至缩短了一半，而价格却下降了50%。

刘江红说，这是SLS不断优化物流系统的结果。Shope和物流运营商不断完善现有的物流产品，反馈服务中存在的问题，选择所有优秀的物流运营商航班资源。此外，顺德不仅在东南亚建立了多个海外仓库，而且还在中国不断扩张，在中国建立了多个收集点和中转仓库。中国产业带的卖家只需将商品送到购物者的国内中转仓库，就可以从近的机场起飞，以快的速度送到东南亚的消费者手中。

刘江洪说，中国的“一带一路”是海上丝绸之路的起点，由于双方贸易往来密切，中国与东南亚之间的航班资源、陆路运输资源和航运资源也非常丰富。充分利用这一资源也可以帮助卖家降低物流成本。

跨境电子商务平台还应考虑商品进入东南亚**并交付给消费者的成本。东南亚岛屿众多，地形复杂。电子商务很难提供类似于某些中国电子商务提供的“次日送达”服务的货物。以被称为万岛之国的印度尼西亚为例。有6000多个岛屿有人居住。如何将产品交付给印尼各个地区的每一位消费者，购物者选择与当地物流供应商合作来实现这一目标。

刘明康说，中国产品交付东南亚消费者大约需要一周时间，快的三天。今后，他希望继续优化服务，进一步缩短时间。

与东亚文化圈不同，东南亚**和地区在语言、信仰、文化、购物习惯等方面都有很大的差异。面对这个多元化的市场，统一的标准很难满足市场需求。Shopee不使用一个应用程序来适应七个市场，而是使用七个应用程序来服务七个市场。

购物者坚信，了解本地市场的是本地人才。因此，我们推出了一项人才培养计划，专门为购物者和东南亚培养下一代电子商务领袖。刘江红说，每年，店主都会选择当地的大学毕业生加入这个项目。这些年轻人将有机会在两年内到当地的购物中心办公室轮换，了解当地电子商务的运作情况，也可以选择在其他市场轮换，可以用来进行跨市场学习和相互借鉴。如今，在马来西亚、台湾、印尼、越南等地的购物者跨境商务领袖都是会说中文的本地人才。

只有从文化的角度来看，东南亚市场是非常丰富多彩的。3月，印尼有“和平日”，4月，泰国有泼水节，5月，穆斯林斋月从年初到年底，对于不同的节日，店主几乎每个月都会举行大促销，方便卖家扩大市场。

针对不同市场的网购特点，购物者还将创新个性化服务。据刘江红介绍，台湾人习惯在便利店楼下购物，购物者已开发了便利店提货服务；印尼人喜欢在网上购物过程中进行促销抽奖，并在平台上推出幸运抽奖；东南亚消费者在网购时喜欢四处逛逛，比较价格，于是推出关键词广告搜索业务，希望有供应链实力和运营实力的卖家能够利用关键词广告来获取搜索流量的红利。

在传统营销难以激发年轻人消费兴趣的当下，购物者也注意到，东南亚消费者明显年轻化、社会化、韩星追捧。因此，购物者与布莱克平及当地众多网络名人签订合作协议，充分挖掘网络名人的承载能力。

据了解，YouTube与韩国天团合作的视频广告点击量已超过6亿次。2018年，shopee和小米利用自己的网络红色资源在印尼举办了超级品牌日活动。合作当天，用户访问量达到50万次，平均每分钟售出30部手机。

增强实力，直击跨境痛点，培养跨境电商人才

据刘江红介绍，购物者培训师每周将抽出两天时间到厦门、杭州的孵化中心授课，并对有需求的卖家进行一对一的指导。卖家可以在购物者平台开店，接受有针对性的指导。

为促进跨境电子商务产业的可持续发展，shopee在杭州正式启动“帆船计划”，规范、考核并认证当地高质培训机构为官方培训合作机构，系统授权杭州到周边地区的跨境卖家。目前，已在**认证了4家培训机构，另有12家即将完成认证工作。

针对高速增长期人才紧缺的问题，尚派还与杭州市政府共同启动了“扬帆计划”，加入了中国（杭州）跨境电商人才联盟，在杭州培训认证了两所高校为跨境电商大学人才孵化基地，并继续以校企合作的方式为杭州输送跨境人才。

刘江洪透露，双帆计划将在**范围内试点，并将在未来开花。组织电子商务技术应用培训和规模培训，开展应用实践活动和人才服务，扩大跨境电子商务专业人才队伍，结合高校培养中国内地跨境电子商务，教育研究机构和协会。

美好的未来??尝甜头中国跨境卖家计划增加投资

该公司运营经理周宗新（音）表示，公司70%的出口产品销往俄罗斯和其他讲俄语的**。后来发现东南亚市场年轻人对平价化妆品的需求越来越大。此外，东南亚市场离中国很近，因此公司开始开拓东南亚市场业务。”在东南亚市场做生意比较容易。订单可以以较低的损失率送达购物者的物流服务商。过去，在俄罗斯和其他**做生意要困难得多。“我们需要找**货运代理商来合作，损失率很高。”周宗欣介绍说，20克口红是通过普通邮件寄到南洋的，邮资只有2元左右。

他透露，未来将加大对发展东南亚市场的投入，同时，商品销售将从化妆品扩大到化妆品工具。

由于东南亚年轻人的购买力不断增强，深圳某内衣品牌近年来也开始拓展东南亚市场。该公司生产的女性内衣此前在国内以及欧美、俄罗斯等出口市场均有销售。2008年金融危机后，随着内地市场竞争的加剧，该品牌一直在寻找新的蓝海市场。