行业信息跨境电子商务太“油腻”，物流配送仍是痛点

随着跨境电子商务交易规模的不断扩大，消费者面临着跨境商品真伪难辨、流通信息不透明、物流缓慢、退换货难等一系列问题，这是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

此外，跨境交易还存在偷税漏税、涉嫌走私、部分跨境经销商真假掺假、无售后、私自交易、现金交易等问题，规避监管和侵犯知识产权。新颁布的《电子商务法》在四部法律中明确规定了跨境电子商务，要求其依法合规发展。

据介绍，跨境电商平台用户投诉数量与其发展模式直接相关，具体如下：

自操作+平台模式：

与买方制、c2c模式、直邮模式相比，网易考拉、奉曲海涛等自助模式在产品质量、服务标准、物流配送等方面更加安全。通过保税仓库配送的货物物流配送更加及时，以平台为保障，服务和售后更加便捷、放心。另外，网易考拉、风渠海涛平台的反馈率和及时性都很好，平台的反馈率都是，用户满意度相对较高，被评为“推荐下单”。

买方模式：

零售出口模式：

以86商城为代表的跨境零售出口电子商务主要服务于海外消费者，在海外销售国内产品。但也存在运费收取高、产品质量问题多、订单取消难、退款难等问题。尽管平台的反馈率和及时性都很高，但仍需改进。

对此，经社电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟慧心说，跨境网购消费纠纷频频发生的一个重要原因是消费者意识。很多消费者刚开始接触跨境网购，对于跨境网购，他们无法提供国内发票，而且很难判断商品的真伪，导致很多商家提供正规发票等问题。问题导致消费，产生一系列消费问题。

2019年深圳**跨境电子商务交易会（ICBE）将于11月3日至5日在深圳会展中心举行。作为电子商务产业的盛会，本届跨行业交易会将促进我国电子商务产业的发展。期待你的到来！

展品范围：

（一）跨境电子商务进出口商品展区

◆跨境食品：高等进出口食品、功能保健品、有机食品、酒类、饮料、油脂、茶制品、农副产品等。

◆功能技术：3C数码、功能应用产品、技术用具、办公设备等。

◆精品生活：珠宝、服装、鞋帽、箱包、户外用品、时尚奢侈品等；◆美容个人护理：彩妆护肤、美发、美发产品、美容工具、日常清洁、保健品、医疗器械、成人用品等。

◆生活家居用品：厨房用品、卫生洁具、家纺、家装、日用百货、进出口工艺品、高档礼品、家装、宠物用品、宠物医疗保健等；◆母婴用品：母婴用品、喂养洗涤用品、婴儿服装、婴儿用品、婴儿用品、婴儿用品、婴儿用品。玩具等。

（二）跨境平台服务展区

海外零售电子商务、进出口贸易公司、国内主流电子商务平台等。

（三）跨境电子商务物流展区

（四）新零售体验服务展区

智能体验厅、实体零售、网上零售、商业设计等。

（五）金融支付展区

跨境支付公司、银行、供应链金融、小额贷款、融资结算等。