在线消费数据统计、跨境电子商务消费行为分析

电子商务发展战略的制定需要参考消费者行为、偏好等数据，这些数据就像灯塔一样，指引着卖家的发展方向。拿这个2019年的消费者数据来说，还是新鲜的！

男性和女性的购物方式大致相同，但平均而言，男性在每笔交易上的花费更多（男性220美元，女性151美元）。这是因为男性购买的许多产品是奢侈品或电子产品等高价产品，而女性购买的产品是化妆品或食品等相对低价产品。（来源：毕马威）

2、X一代是活跃的在线消费者，平均每年有19笔在线交易

哪个年龄段适合买？根据毕马威（KPMG）2017年发布的在线消费综合报告，与“全球电子商务主要由千禧一代（1982年至2001年出生）”的普遍观点相反，X一代（1966年至1981年出生）是在线购物中活跃的消费群体。稳定的职业和家庭因素导致X一代消费者的网上购物量比年轻消费者多20%。

三、婴儿潮一代的每笔交易比X一代和千禧一代要多

根据同一份报告，婴儿潮一代（1946年至1965年出生）的消费者不仅年平均在线交易额接近千禧一代，而且每笔交易的平均消费额也超过了年轻人。他们平均每笔交易花费203美元，而X代和千禧一代分别为190美元和173美元。

这意味着，只有大约35次访问有机会为该店创造收入。但积极的一面是，高质量的内容和快速的支付方式有助于大大提高转化率。

2、2018年，41%的消费者在支付网购费用时取消交易，而选择直接离开网店的消费者为24%

网上购物和店内购物的统计数据显示，消费者倾向于在店内购物，远远多于在实体店购物。遗憾的是，同一项研究还发现，许多供应商对高废弃率的原因知之甚少，因此很难解决这一难题。

三、全球电子商务购物车报废率接近70%

四、移动设备上的购物车丢弃率高于桌面设备上的购物车丢弃率

5个。61%的消费者会因为运费等额外费用而放弃交易

据网上***统计，放弃购买的主要原因包括网站要求用户在支付前创建账户（35%）、支付过程过于复杂（27%）、网站没有安全认证（35%）、购物者只收集浏览产品的信息（40%）。

6、慢速网站将使交易放弃率提高到75%，客户忠诚度降低50%

网站的运行速度是影响网站购买转化率的另一个重要因素。事实上，现在的互联网用户已经不能忍受缓慢地加载网站了。即使一切都做对了，只要你的网站延迟几秒钟，潜在客户就会离开你的商店。更重要的是，他们中的许多人再也不会回来了。

电子商务统计数据显示，所有流行的网页都有一个共同点：它们加载速度非常快。它们的平均加载时间是1900毫秒，排名10或以下的网站通常加载速度慢17%。关注基础设施建设可能是电子商务战略中的一个重要考虑因素。

8个。人们选择网上购物的***个原因是他们可以随时购物

根据大多数购物者的描述，便利是吸引他们网购的重要原因，他们是否能在一天中的任何时候购物，能节省时间还是不用出门。其他原因包括在购买前比较价格的能力，以及产品通常具有更具吸引力的定价的事实。因此，网络商务的关键是让顾客拥有快捷便捷的购物体验。

9号。85%的消费者在购买前在网上进行比较研究

电子商务业务需要为客户提供清晰的产品图片、演示视频和常见问题解答等全面的信息，满足客户的需求和好奇心。提供的信息越全面有效，就越能促进业务发展和客户转化率。

10个。65%的消费者会比较实体店和网店的产品价格

这使得在线广告成为吸引新客户的关键。根据***的电子商务统计数据，谷歌仍然是人们比较价格的***搜索引擎，因此企业可以选择通过提高谷歌搜索排名来增加竞争优势。电子商务由于其较低的管理成本，在价格上比实体店具有更大的竞争优势。

11号。81%的消费者更愿意相信亲朋好友对企业的看法和评价

毫不奇怪，消费者更容易信任他们信任的人。电子商务企业可以借此开展营销和企业形象建设，提高人们在社交媒体等平台上对企业的评价和看法。

12岁。拥有社交媒体账户的网店平均销售额比没有社交媒体账户的网店高32%

据社交媒体电子商务统计，活跃在Facebook、instagram和twitter等平台上的电子商务企业帮助该品牌建立了一批忠实客户。这样做的好处不仅是为网站或销售渠道增加了新的流量来源，还可以定期在社交平台上维护和更新账号，有利于企业的后续成长和发展。

13岁。60%的人宁愿购买YouTube上推荐的产品，也不愿购买stars推荐的产品

这显示了社交媒体的影响力越来越大，以及视频营销的发展趋势。根据谷歌的数据，近50%的网购者会在购买相关产品之前搜索相关产品的视频。电子商务统计数据显示，拥有自己的视频频道或制作netred等推荐产品是当今电子商务取得成功的有效途径之一。

14岁。40%的消费者表示会购买具有AR体验的产品

71%的购物者对提供ar体验的电子商务企业比不提供ar体验的电子商务企业更忠诚。增加应收账款的使用是2019年突出的电子商务趋势之一。其他主要趋势包括简化支付、增加自动化工具的使用、增加个性化、增加企业形象建设，以及实时了解消费者行为和购物偏好的变化。

15岁。51%的客户信任能够让消费者直接与委托人沟通的企业

网上购物统计数据始终显示，消费者希望每个电子商务企业背后都有一名负责人，可以回答他们可能遇到的任何问题。如果消费者能够方便地与负责人沟通，就有可能再次消费。

16岁。由于客户体验不佳，80%的在线消费者将不再访问公司

建立信任很难，但失去信任很容易。维护客户的***途径就是让客户每次消费都能享受到始终如一的良好客户体验，而糟糕的客户体验也会成为阻碍潜在客户增长的因素。

17岁。平均而言，52%的网店使用多渠道销售渠道

电子商务的发展趋势表明，电子商务未来的发展方向在于通过各种渠道（如企业网站、电子邮件、Facebook、instagram等）吸引客户，帮助优化在线业务，培养潜在客户。

18岁。43%的电子商务流量来自谷歌搜索，26%来自谷歌广告词

这使得电子商务企业获得正确的搜索引擎优化策略变得非常重要。幸运的是，有很多工具可以让小企业从谷歌搜索中脱颖而出。

20岁。24%的B2C营销人员表示，付费搜索对所有电子商务策略的收入影响***

21岁。电子邮件营销的平均***率为3800%，即每投资1美元，平均回报率为38美元

这就是为什么电子邮件如此重要的原因。电子商务统计数据显示，电子邮件营销的***率优于包括社交媒体在内的所有其他电子商务营销渠道，是众多营销人员的***。

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