针对疫情，各大跨境电商平台纷纷发出通知！别让卖家惊慌！

目前，**各地的城市和道路都被封锁了，这对我们每个人来说都是一种痛苦，尤其是对跨境卖家来说！。

复工延误，物流走不动，工厂开不开

疫情的爆发毫无准备，对各方面都产生了很大影响。为了让跨境卖家渡过目前的难关，各电子商务平台纷纷出台了针对疫情的各种应对政策。

为了保证消费者的购物体验和卖家的账户表现，亚马逊建议卖家在以下几个方面做出相应调整：

如果卖方未能交货，他/她可以暂时将商店调整为“假日模式”（不可销售）。虽然没有销量，但能保证没有顾客退货或退货，货源跟不上形势；

如果在售产品不能调整为“节假日模式”，卖方应考虑在物流情况下是否下架；

如果物流能够跟上，但交货时间延长，卖方可以考虑设置更长的交货准备时间；

物流造成的交货延误不影响卖方的性能指标。

FBA卖家需要继续关注物流商的退货时间，并酌情考虑提前备货或分批交货的情况。

与此同时，亚马逊全球物流服务（***L）宣布，将从2月3日起恢复在线预订服务，亚马逊物流将从2月10日起全面恢复工作。

及时调整门店经营模式，取消不能按时交货的订单，保持与买家的沟通，避免因交货延误影响评价或业绩指标的情况。

1月20日0:00至2月10日24:00，平台对因交付问题而成功支付的卖方订单免除责任（即不包括在评估范围内），导致交易无法出售，网上交货未收货纠纷率NR及DSR评分相关处罚；

为保证买方的体验，建议卖方在这段时间内，如因交通管制等原因未能交货，应通过门店、产品详情页和客服端进行公告，并做好库存管理工作；

对于2月10日24:00后仍不能保证正常交货的货物，请及时下架，并主动联系买方进行友好协商，取消订单；

变更公告时间为北京时间。延长的备货期不包括从俄罗斯到俄罗斯的订单以及在俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其注册的订单。

对于从中国发货的货物，订单处理截止日期和估计的***收货时间是根据延长的假日日历和延长的物流选项交货时间计算的。

关于shippingmandet和SpeedPaksHippingoptionmission

对于北京时间2月15日0:00至现在向卖方发出的未标记为“已送达”的现有订单，如果在20个工作日内发出的订单标记为“已送达”，平台将不予退货、下架和罚款处罚，并免予延迟确认履约赔偿。

因此，疫情造成的退货率和订单履行率上升，平台不会对其进行停账、产品下架等处罚。

从现在到2月15日0:00向卖方发出的EPC、epcblue和a+物流的计划订单，如果相应的运单延迟到达相应的仓库，平台将免除卖方对仓库的加班费。

针对这细心行病政策，购物者决定延长物流限制豁免、卖家评分豁免和预售商品数量限制豁免；

入库时间调整：1月20日0:00至2月9日24:00生成的订单视为春节订单；

春节订单可在2月14日24:00前扫描入库（订单RTS指标暂不在考核系统中设置）；

如果消费者取消春节订单，不会影响卖家的店铺指数；

如果在此期间需要交付订单，当前仓库提供收货和现场收款服务，卖方可以正常安排发货；

如因交通管制等原因未能发货，建议卖方通过店铺、产品详情页、客服端等进行相关公告，做好库存管理工作；

2月9日24:00以后不能保证正常交货的货物，请及时下架，与买方友好协商解决；

如果从2月10日起，店内大部分商品仍不能及时入库，建议设置节假日模式。

德国乐天也向中国卖家致意：

为了加强对新型冠状病毒感染的预防和控制，我国对新型冠状病毒感染进行了推广。

德国乐天平台提醒您，如果不能及时发货，请及时在后台延长发货时间。

由于各公司规定的复工日期不同，请同时将复工日期告知（微信或邮件）您在德国乐天的专属ECC（电子商务顾问），也可以直接回复此邮件通知我们！

这样，我们就可以对卖家的送货速度有一个大致的掌握，以便通知和协调其他部门的同事，从而为消费者提供更加完善的服务。

在疫情高发期，请注意保暖，少到人口稠密地区，保持清洁卫生。