中俄跨境电子商务存在的问题及对策——俄罗斯市场

俄罗斯的电子商务市场引起了许多中国电子商务公司的关注。阿里巴巴全球快递、京东等中国电子商务巨头正在俄罗斯电子商务市场争夺黄金。国内许多中小卖家通过快递、官网或第三方平台进入俄罗斯。淘宝***峰时，每天向俄罗斯发货400万美元。然而，今年年初的快速发展突然放缓。浅层次的原因是俄罗斯海关颁布的新政策开始实施，深层次的原因是存在的问题开始爆发。

这些问题可以概括为以下九个方面。因此，俄罗斯电子商务市场既有机遇，也有挑战。我国跨境电子商务应积极应对诸多障碍，充分抓住罗斯未来电子商务市场的机遇和巨***展潜力。

1、 清关退税

中俄跨境电子商务面临的***个难题是通关。由于俄罗斯海关按照正常进出口量配置人员和海关基础设施，面对洪水般涌入的海外小包裹，无论是人力、设施还是原有的包裹通关流程，都不足以应付，因此造成通关时间长而大量的包裹都是积压海关。此外，产品种类和品种太多，导致大多数包装的加工时间长达40-80天。通关的第二个问题是，大多数海关采用灰色通关方式。入境货物没有合法的身份和安全。第三个问题是货物的安全，即使是大量的货物也经常丢失。俄罗斯海关缺乏跨境货物安全解决方案和方案。第四，由于出口商品大多是包裹，电子商务不能正常结汇，也不能退税。大部分销售款是通过灰色渠道返回中国的，这不仅有风险，而且违反了现行的法律法规。这种情况可能无法在短时间内改变。中国的跨境电子商务可以通过重新设计经营模式，选择通关能力强的海关站来缓解。

两个。交付

俄罗斯是**上***的**，覆盖九个时区。网上购物的挑战比其他任何**都要困难。俄罗斯的基础设施、物流网络、邮政检查和投递大多处于多年前的水平。面对电子商务包装处理能力和经验的爆炸式增长，出现了严重的货源短缺，导致大量积压商品。DHL、UPS、EMS等大型**物流企业成本过高。目前，许多物流服务商都在积极应对俄罗斯的物流问题。俄罗斯当地有实力的在线商店在机构网络建设和IT系统开发方面投入了大量资金，如wildberry和ozon公司。他们依靠自己的力量组织区域交付。可以说，决定俄罗斯电子商务成功的关键因素之一是物流，这大大提高了新企业进入市场的门槛。据Rbc.research估计，成功进入市场至少需要3000-5000万美元，其中三分之二将用于建立和优化从供应商到买家的商品物流体系。

三、付款

另一个重要的障碍是支付。俄罗斯缺乏便捷的支付系统。除了莫斯科和其他大城市可以在抵达时享受付款外，其他地区先付款。消费者完全处于弱势地位，得不到任何保障。另外，送货费也很贵。在莫斯科市区，该产品的单次送货成本为老百姓60元左右，需要与卖家预约送货时间。如果在郊区，会有额外的费用。

俄罗斯仍然是一个现金主导的经济体，俄罗斯人对网上支付仍然普遍不信任。尽管预测信用卡的使用将迅速增加，但信用卡的普及率相对较低。此外，许多俄罗斯人使用的信用卡无法在线支付。即使是那些愿意开放网上支付的人，也要经历银行复杂而麻烦的安全流程。目前，中国跨境电子商务解决支付问题的常用方式是与俄罗斯当地的物流公司合作，由当地公司发货、代收货款，再进行资金转移。这样做的缺点是，买方下单、合作伙伴将现金转移给中国企业需要两三个月的时间，延长了资金的募集周期，加大了电子商务的运营难度。这种情况需要时间来改变。幸运的是，俄罗斯政府和相关企业正在加大对在线支付的推广力度。随着网上支付的发展，这一问题将逐步得到解决。中国跨境电子商务的另一个解决方案是改变商业模式，向本地电子商务供应，从零售向批发转变，或者深入本地运营。就像国内的电子商务一样，这种成功的机会更大。

4、 俄罗斯海关的新政策

今年1月，俄罗斯开始实施新的海关政策，开始加强对进口自用商品的检查，并计划对每家外国网店寄出的包裹征收10%的关税。由于俄罗斯海关政策的调整，俄罗斯商业快递公司的快递流程更加复杂。俄罗斯商业快递联盟决定暂停其在俄快递公司的个人包裹业务。DHL和ups等**快递巨头已停止向俄罗斯普通居民发送快递。议员们说，将推迟向俄罗斯居民交货的时间。这些新政策的实施，对我国跨境电子商务产生了非常负面的影响。目前，俄罗斯海关对重量超过31公斤、完税价格超过1000美元的包裹只征收30%的关税，但每公斤不低于4欧元。但是，如果对每家国外网店寄出的包裹征收10%的关税，消费者的购买成本必然会增加，消费者的购买力也会受到影响。这一措施势必对中国面向俄罗斯市场的外贸电子商务造成打击，对俄罗斯国内的电子商务产业极为有利。

5、 低价恶性竞争

中国的电子商务给国外带来了恶性的国内价格竞争。除了价格战或价格战，所有的电子商务企业都在血流成河中被杀，没有利润给每个人。包括以阿里巴巴为首的许多中国企业，阿里巴巴的竞争模式仍然是低价竞争。例如，2013年底，阿里巴巴的外贸电子商务平台全球快递（Global Express）推出了俄罗斯团购活动，将于12月23日至12月29日开放整个平台所有关键类别的销售展示。对此，不少卖家指出，参加活动的规则非常严格，折扣要求也非常高，可谓“赔本赚吆喝”。

低价策略是中国跨境电子商务争夺客户的主要方式，但这条路是一条死胡同。易趣大中华区CEO林毅章表示，未来，如果仅仅依靠产品的价格优势，跨境电子商务将变得越来越缺乏竞争力。他认为，造成这种局面的主要原因有三：一是跨境电子商务竞争日趋激烈，卖家能赚的差价越来越小；二是中国**工厂的优势逐渐消失，卖家的成本将继续上升，削弱价格优势；三是少数跨境卖家成长起来，可以依靠规模优势降低综合成本，特别是通过提高运营效率来扩大利润空间。跨境零售正从个人卖家向企业卖家转型，类似于国内电子商务平台从淘宝向天猫的升级。我国跨境电子商务必须从低价竞争向价值竞争转变，通过品牌运营、商业模式创新、消费者体验等途径提升竞争优势。

6、 同质竞争

目前，我国大多数跨境电子商务所采用的销售模式是一种典型的“销售产品”。由于大多数产品在款式、功能、形状和价格上都非常相似，用户有很大的选择余地。要摆脱同质竞争，中国的跨境电子商务必须从销售产品上升到销售服务、销售模式、销售故事和销售文化。以销售服务为例，通过差异化服务实现品牌溢价，在目标消费者眼中树立良好的品牌形象。虽然产品相同，但核心产品可以通过加强服务来弥补。例如，俄罗斯电子商务公司拉马达（lamada）将这家快递公司改造成了一家时尚购物指南公司，为用户省去了麻烦。拉莫达不仅送衣服，还有时尚指南给顾客建议。如果试穿后发现不满意，可以直接退货。这种“试穿”模式得到了广泛好评，不仅为拉莫达吸引了用户，也积累了大量的回头客。

7、 卢布贬值

卢布的贬值趋势将持续相当长的一段时间。我国跨境电子商务可以采取以下策略：一是对消费者和产品进行重新定位，组织一些性价比高、满足中产***消费者需求的产品，不要总是关注低消费群体。据我们所知，俄罗斯中产***对物价上涨的承受能力相对较强，购买力变化不大，同时更注重质量和消费体验。要认真研究他们的需求和爱好，有针对性地提供产品和服务，赢得他们的青睐。另一个途径是通过实施差异化营销活动，提高品牌有名度，创造良好的销售环境，引导顾客购买，增强顾客信心。比如，通过活动营销，我们可以吸引顾客参与，提高有名度，也可以通过促销和赠品给消费者带来实惠，吸引更多的消费者购买。

8、 俄罗斯对地方电子商务的保护

根据独立的贸易监测服务机构全球贸易警报（GTA）2013年公布的数据，俄罗斯发布的贸易保护主义政策是全球多的，占全球现有贸易保护主义政策的20%，包括从减少外国工人配额到**对稀土工业、农业和飞机制造业的扶持措施，俄罗斯强烈的保护主义决定了中俄跨境的艰难局面。例如，俄罗斯计划对外国网上购物商品开征综合税，这无疑将增强其国内电子商务企业的竞争力，压制外国跨境电子商务。俄罗斯人有自己独到的行为方式。他们对外商的警惕和自觉自我保护，使得国外电子商务没有很好地融入当地。经过艰苦的努力，谷歌只占据了27%的份额，远远低于其本土竞争对手yandex的61%。亚马逊在这个**消失了。模仿Craigslist模式的Avito在国内市场已经远远***于美国竞争对手。搜索引擎（yandex）和社交媒体（Vkontakte和odnoklassniki）都是本地化的。

解决这个问题直接的方法就是本地化。俄罗斯有其独到的文化和语言体系。在俄罗斯实施有效的网络营销需要深厚的语言和文化技能，而这一点只有每天都能聊天的中国员工才能解决。无论是网站建设、***搜索营销、行业网站推广，还是深度专业内容营销、电子邮件授权营销、移动互联网营销、博客和论坛营销，都不需要对俄罗斯独到的文化和语言有深刻的洞察和积累，需要吸引当地人才参与。