跨境电子商务有很多痛点。卖家如何保证“安全”？

上个月，卖快餐的韩寒寄了一张去巴西的机票。为了帮助顾客逃税，他少收了钱。由于货物毛重不足半公斤，买方本应能顺利通过海关。出乎意料的是，买方被要求支付几十美元的关税而不是放弃货物，不愿结关。

在这方面，雨果网发现，目前的行业都是用来处理包裹瞒报的，这在国外很多**是“可恶的”。

除了“漏报”之外，跨境出口电子商务还有各种痛点。这些痛点都隐藏在卖家这边的危机中，一旦爆发或让卖家“丧命”。面对这些风险，卖家如何规避？

一位从事跨境电子商务多年的卖家告诉hugo.com：如果卖家在未经买家同意的情况下漏报了这个问题，责任就在他身上。买受人仍要货物，但不愿意清关，并提起争议仲裁。该平台一般允许卖方代为支付关税。如果卖方放弃货物，将直接在巴西退货。卖方需要承担高额运费甚至进口关税，这是不值得的损失。在这种情况下，如果发货通知及时，买方可以当场销毁货物。一旦平台确认清关责任在卖家身上，就会退还给买家，因此卖家也可能会赔钱。

卖方透露，跨境电商行业普遍习惯少报，一方面是应买方要求方便通关；另一方面是减少不必要的关税支付。然而，在目的地国对跨境电子商务征税并增加海关检查密度之后，这种操作存在着巨大的风险。以巴西为例，所有跨境包裹都要经过检查，卖家很容易被发现漏报，因此他们很可能要承担上述损失。

不仅巴西等新兴市场加大了对中国跨境电子商务的“戒严”力度，对卖家更为熟悉的亚马逊欧洲市场的征税力度更大。雨果网从一家物流商的负责人处了解到，在税收方面，美国不需要缴纳不超过200美元的税款，普通产品的客户单价也不会出格，而在欧洲，特别是西欧**，起点非常低。例如，英国是15磅，而德国是22欧元，相当于30美元。超过这一门槛后，还实行阶梯式的税收征管制度，该地区海关的检查密度也在增加。习惯低报的卖家如果不熟悉市场，就会被逮捕。

虽然美国的起点很高，但如果无情地发射，后果更为严重。美国邮政近日宣布，将从11月起逐步停止对**包裹的进口扫描，也就是说，网上查询只能找到美国邮件的国内收发信息和投递信息，美国将不再提供收件和适当的投资信息。对此，卖家非常担心，目前还没有收到和进行投资的信息。一旦买方恶意***，卖方不能提供任何投资物流的记录证明，那么谁来保证自己的利益呢？如果下半年看不到物流信息，丢包的概率会大大增加。这样，我们可能不得不转向更昂贵、更具可追溯性的物流方式，如快递，这大大增加了交易成本，削弱了竞争优势。

hugo.com了解到，目的地国增加了海关检查，不仅包括低级报告，还包括产品。快报平台此前表示，如果因产品问题导致扣缴、没收或销毁包装，销售商也应承担全部责任。此外，物流服务水平还有很多痛点，包括送货时间长、部分包裹全程无法追踪、破损甚至丢失、不支持退换货等。

在跨境物流过程中，目的国“戒严”带来的直接后果之一就是通关障碍。买方放弃货物并引起纠纷的概率大大增加，卖方必须承担的风险和损失也更大。物流模式本身的痛点，如延误、包裹丢失、损坏等，也可能导致顾客投诉。卖方要么全额赔偿，要么部分赔偿，处理这些商业纠纷需要大量的努力和人力。纠纷率高或评价差，对店铺声誉和业务影响较大，是看得见、看不见的损失。

跨境电子商务的痛点不仅仅是卖家的风险和损失。从买方的角度来看，虽然货物是以便宜的价格购买的，但他们也希望货物在经过长时间的等待后能完好无损地交付，并像他们预期的那样美观。因此，他们不能清关，延误货物，丢失包装，损坏，发送错误的货物等，这也是一个非常不愉快的购物体验。

除了物流的痛点导致消费者体验不佳之外，卖家自身的痛点也是主要原因之一。玛丽是一位以销售为导向的卖家，她说现在很多卖家都在杂货店工作，那里有很多各式各样的SKU。他们都不能控制产品的质量。由于产品质量不好，有时会引起顾客的纠纷。有太多的产品要做，采购就会混乱。当供应商缺货时，他们常常不得不延迟交货。当物流信息在线延迟时，买家会有评论。如果物流再次延误，客票很可能会被顾客投诉。

当卖家的杂货店发展到一定规模后，会发现订单处理非常繁琐、费时、麻烦。例如，100个订单可能来自几十个库存单位，因此有许多库存单位需要补充、包装和交付。在这一过程中，由于卖方仍然是手工操作，势必会造成对错订单、错发货、错产品尺寸、型号、颜色等问题，也容易给卖方造成不良的消费体验和纠纷。

例如，专线产品可以更好地保证时效性，部分产品可以租用第三方海外仓库实现本地化服务。至于通关，有卖家透露，一些货运代理也有包件通关路线。如果他们不能处理，他们会赔偿，但这也取决于货物的价值，而且比一个小包裹贵得多。只适用于国内外价格相差较大的产品。就目前流行的杂货店而言，可能更需要一个好的erp软件来帮助解决大量的后台采购、订单操作等问题，提快捷率，减少差错。目前，一些专业的ERP服务商已经出现在跨境电子商务领域，业内有名的“马帮”也为中小卖家推出了实用的ERP。

跨境电子商务卖家除了使用平价管理软件帮助规范操作流程、提快捷率、减少失误外，还可以充分利用行业内的创新产品“订单保障”，应对跨境电子商务诸多痛点带来的风险和问题。

雨果网了解到，该产品早由北京华富达信息技术有限公司创制，“订单保险”顾名思义，是指跨境电商卖家自行购买的订单保险。保险范围包括因卖方投诉造成的描述不一致、延误、错误交货、损坏、损失和产品责任等损失的赔偿。由于有相当比例的赔偿甚至全额赔偿，卖方的损失已经转移。例如，如果买家要求退款，卖家可以直接兑现，大大提高了投保卖家的售后服务效率。据不完全统计，售后客户服务工作可减少40%左右。

更重要的是，“订单险”的赔偿还包括跨境退货运费。这样，如果卖方遇到目的地国的通关问题，而客户弃货，就可以很容易地以原方式退货，避免货物和财产的损失，避免生命的损失。

因此，“订单担保”可以大大减少“天气、罢工、海关检查、香港占领中国、APEC延误”以及SKU和销售区（如俄罗斯、巴西等）的增加造成的风险损失。