重塑跨境电子商务新生态：大数据“后突破”之路

跨境电子商务“百花齐放”全产业链“雏形”已形成

“寡头效应”正在中国跨境进口电子商务梯队显现

2017年上半年，各电子商务巨头在跨境领域进行了战略布局行动。网易科莱海展开大规模海外布局，提升供应链上游，提升商品品质；天猫**与高科技企业合作，进行产品升级，直接削减用户消费升级需求；京东在供应端进行**物流布局，加强供应链建设。

产品质量是受关注的产品维度之一

在消费升级的有力推动下，跨境电子商务呈现快速增长态势，但同时，消费升级也意味着用户对正宗产品的需求、质量保证、及时性等方面也在不断增加，这给跨境电子商务企业带来了新的要求和挑战。”个性化、定制化、去中介化成为大势所趋。

物流服务是阻碍跨境电子商务发展的一大障碍。一方面，国内物流企业与**物流企业存在一定差距，难以有效满足电子商务和消费者的需求。尤其是在全球范围内，物流仓储设施、物流配送效率、物流信息处理、物流服务体系等方面还处于较低水平。依靠转运公司完成跨境物流是低效的。另一方面，为了打破物流瓶颈，海外仓储建设是必然趋势。但是，目前国外的仓储建设还存在着人力成本高、管理成本高、库存压力大、信息滞后等问题。

对于国内消费者来说，海外采购商品的售后服务正面临着一系列的麻烦。由于涉及跨境通关和物流，换货后很难顺利返回中国；另外，物流等费用由消费者承担，造成退货成本严重超过商品价值的现象；同时，跨境采购的商品质量保障、商品损失处理、技术售后服务等都需要花费巨大的时间成本，才能让消费者摆脱跨境采购的念头。

大数据可以为电子商务提供个性化服务。不同的地区有不同的消费需求。比如，通过大数据，可以了解哪些**、省份、地区更喜欢网购，哪些类别的产品更受网购用户的青睐，哪些地区的消费潜力更大。基于大数据技术，电子商务可以比以往任何时候都更准确地知道客户是谁以及他们将拥有什么样的需求。通过跟踪准确的用户画像，可以更直观地了解用户需求，为用户提供满足其潜在需求的服务。

大数据可以降低成本，提快捷率。很多电子商务公司购买了大量流量，大量用户也浏览了自己的电子商务网页，但大部分客户都没有任何购买行为。这些失去的顾客浪费了交通和广告费用。基于大数据分析，我们可以在电子商务首页***时间推荐产品，通过对媒体渠道转化率和广告效率的总结分析，有效规划媒体预算。

实现基于大数据的精细化操作。精细化作业实际上是物流质量的提高，不仅体现在系统的准确分析和计算能力上，而且体现在系统的强大包容性和灵活适应性。设计全过程的操作系统，包括定制化开发系统、科学规划存储区域、设计操作流程，并为其提供日常的操作和管理服务，以更快捷的存储操作快速响应其业务需求。

物流配送作为电子商务企业与消费者直接面对面的接触，直接影响着消费者的服务体验。顾客产生第二购买意向是一个不可或缺或缺失的环节，与企业形象密切相关。跨境电子商务随时随地跟踪消费者的消费能力和偏好，依托数据优化平台的品类结构、仓储、物流和配送。比如，在消费高峰期，可以对大数据的暂停进行诊断，并对高峰期所需的功率和容量进行防范，避免出现服务器瘫痪、仓库爆炸等问题。