无法退货，物流缓慢…跨境电商平台购物应绕开哪些“坑”？

近日，国内有名电子商务智库电子商务研究中心发布《2018年第四季度中国电子商务用户体验及投诉监测报告》。根据《2018年第四季度**跨境电子商务消费者20强排行榜》报告，第四季度共有20家跨境电子商务平台“如期”投诉，分别被评为“推荐订单”、“谨慎订单”和“不推荐订单”。

第四季度，跨境电子商务经历了“双11”、“双12”、“黑五”的考验和一年一度的电子商务盛典。不过，事后，也留下了“一根鸡毛”。出现了一系列的消费问题，如送货慢、客服难、产品质量问题多、退换货难……不过，该报告发布了“2018年第四季度**跨境电子商务20强消费评级”。20个跨平台电子商务平台的平台性能，包括Netease koala、海涛、妈妈、***和海涛，被评为排名。

此外，根据**2018大Q4跨境电子商务消费排行榜，7个跨境电子商务平台，包括海湖网上购物、昭秀网、POLOMICOM、德国W官网、奥莱古网和西吉网，均具有“0”平台反馈率、及时性和用户满意度，并被评为“不推荐订购”。

问题一：会员到期续签时无法要求退款

越来越多的电子商务企业推出了付费会员制，包括淘宝、京东、网易考拉、苏宁电子购物等电子商务平台，会员费从几十元到几百元不等。然而，当许多平台购买会员时，他们可以选择自动续费。很多消费者在会员到期时都会遇到自动续费的问题。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧心建议，“会员自动续借”是商家为消费者提供的默认消费服务。一般来说，“会员单月购买”比“会员自动续费”每月购买要贵。企业在进行交易时，应以重要的方式提示消费者并得到消费者的确认。另外，消费者在购买商品时，在购买商品时，特别是在支付页面上，确认商品的购买规则，然后再支付下一步的费用。他们对免密支付和自动续费等陷阱保持警惕。建议消费者在网购前了解促销活动的细节，并注意保留促销活动截图等信息，以免损害自身权益。

问题2：延迟交货和物流

自助+平台模式跨境电商，物流模式为保税仓库配送，消费者从下单到收货与国内网购相同；而买方系统模式跨境电商，一般由买方海外直邮或拼邮，在物流及时性方面，交货比保税仓库慢。

电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟慧心认为：跨境网购不同于国内网上购物，货物配送地点不在中国，等待时间相对较长。根据《电子商务法》第五十一条、第五十二条的规定，电子商务经营者应当按照与消费者约定的方式和期限向消费者交付货物或者服务，并承担货物运输的风险和责任。特别是在平台推广活动中，由于订单量大等因素，卖家不能推迟发货，除非消费者单独选择快递物流服务商。

此外，还提醒用户在下单前要仔细了解配送方式，尽量选择保税进口、高价值商品直邮等安全性高的物流方式；购买新鲜食品和急需商品，尽量避开采购高峰期，了解运输时间和物流时间；由于海上过境，快递必须“签到前检查货物”，并与商家见面，如果产品损坏、腐烂或货物不符合董事会，快递邮件可以拒收。

问题三：不支持无故7天退货

通过跨境电商平台购买的商品能否享受与国内网购一样的“7天无理由退货”？由于跨境网购涉及多个环节，很多商家在产品页面上明确标注“产品不支持无理由7天退货”，甚至一些没有退货和换货详细信息的产品在消费者申请退货时也遭到拒绝。

电子商务研究中心法律权益部门助理分析师孟慧心建议，《网上购买货物七天无理由退货暂行办法》第3条明确规定，网上货物销售者应依法履行无理由退货七天的义务。跨境网购属于网上购物，不能排除在7天无理由退货规则之外。然而，在实际操作中，很多跨境电子商务企业都设置了无法退货、换货的霸王条款。消费者需要仔细核对退换货规则，并提前与卖家沟通退换货事宜，并截图取证。对于产品页面上标记的不支持退货和换货的产品，下单前必须三思。此外，对于商家的不退换货行为，要坚决保护权利