马云断言电子商务时代即将结束。未来零售业将何去何从？

在今年杭州云集大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云致开幕词。马云在讲话中说，未来30年是人类社会30年的翻身之年，新零售、新制造、新金融、新技术、新能源五大领域将涌现并产生深远影响。

谈到新零售，他断言“电子商务”将被淘汰，纯电子商务时代即将结束，“线上+线下”的发展模式是电子商务发展的未来。

“在未来的十、二十年里，将不会有电子商务，只有新的零售业。也就是说，线上线下和物流必须结合起来，才能创造出真正的新零售。线下企业必须走线上，线上企业必须走线下，线上线下结合现代物流，才能真正打造新零售。”他说。

为什么纯电子商务会消亡？对于用户来说，他的终需求是轻松买到高质量、低价格的产品。至于这个产品是从电子商务渠道还是线下渠道购买，就不那么重要了。这些只是手段而不是目的。纯电子商务明显的缺点是无法为用户提供真实的购物体验，良好的用户体验对吸引和留住客户起着至关重要的作用。这就是苹果、优衣库、苏宁等品牌努力提升用户体验的原因。

纯脱机频道模式怎么样？当然不是。近几年电子商务的发展，为传统零售业遭受的残酷打击提供了很好的佐证。作为品牌传播和快捷营销的渠道，网络是不容忽视的！

因此，马云才表示，“线上+线下”的发展模式是电子商务发展的未来。电子商务与线下零售不是对立关系，而是一种相互融合的关系。品牌通过网络扩大影响力和有名度，同时通过为用户提供良好的线下体验赢得用户的信任和依赖。线上和线下的合作，我们称之为“新零售”。

马云还表示，电子商务和互联网在传统产业中产生巨大影响的原因是它们没有适应新技术，比如与先进的互联网公司和现代物流合作，以及使用大数据。

事实上，很多企业已经开始在实践中探索实现这种“新零售”。苏宁在2014年调整了线下突破的战略，在现实生活中将苏宁在线电子商务转移到线下云商店，现在已经取得了惊人的成就。云存储是由Sungng+互联网+技术构建的一个新的互联网商店，它负责SungnCo登陆，利用互联网手段与用户互动，服务周围的社区人群，也是苏宁接入入口和用户体验独到的来源。

除了苏宁，杭州一家名为freebies的公司也是这种“新零售”模式的先驱。采用o2o模式，将网上商城与线下体验中心相结合，构建“移动支付+o2o+F2C+会员+金融”的用户服务平台。线下体验中心负责为会员提供高品质的购物体验，网上商城负责提供便捷的购物渠道。免费赠品的探索也取得了令人瞩目的成就。今年4月以来，银川、合肥、苏州等地相继成立运营中心，为消费者带来全新的消费体验。

不难看出，苹果、小米、vivo等品牌都在不断完善线下体验服务，但他们也热衷于抓住线下作为领军消费者的重要性。虽然不同品牌的探索方式不同，但都是改革创新的努力。”“新零售”不是电子商务渠道与实体零售的简单叠加，而是运用多种渠道，限度地提升客户体验和运营效率，将零售与金融结合起来，寻找新的利润来源。