中国宠物产品跨境电子商务进入美国市场

“美国优先”政策正在给**和美国经济带来更多不确定性。一些美国经济学家预测，如果美国全面实施对中国商品征收关税，将导致美国人民日常消费成本增加25%。未来几年，美国人民将不得不勒紧裤腰带，但他们可能不会对他们的宠物宝宝不好。谁叫他们“宠物”？

事实上，我们看到，中国宠物产品制造商正以“自主品牌跨境电子商务”的形式积极进入海外市场。虽然宠物产品的海外市场仍以国外本土品牌为主，但不愿做下游加工厂的中国宠物厂商正努力逐步提高在海外市场全面树立自主品牌的优势。从产品研发、专利申请、质量保证、包装设计、营销，到售后维修、客户服务支持，每一个环节都有中国企业活跃在海外。笔者认为，由于取消了中美洲品牌公司的高成本环节，中国跨境电子商务在美国消费市场的活跃对美国消费者的价格产生了积极的影响，美国的宠物宝宝是有福的！

随着千禧一代决定晚婚与否，美国宠物数量正稳步增长。市场调查显示，一般来说，养狗的人比养猫的人更倾向于在网上购买宠物产品，没有孩子的已婚宠物主人也更倾向于在网上订购宠物产品。美国人在网上购买宠物产品是因为它们更方便、更实惠、更多样化。同时，他们还可以找到自己的折扣和促销活动，这在实体店很难实现。此外，市场调查显示：欧洲重质量的美国人爱便宜。

“宠物产品”在亚马逊排名较低，但作为亚马逊的蓝海市场，它有着巨大的潜力。正是因为宠物市场稳定且有潜力，亚马逊在2017年推出了petprofile（宠物主页）。点击“宠物档案”后，根据提示输入宠物的名称、种类或品种，提高宠物的年龄，上传宠物照片，帮助宠物建立宠物主页。

宠物产品包括食品、保健、美容、服装和电子配件。同时，宠物产品与季节有很大的相关性。在服装方面，宠物服装也可以分为冬季和夏季。冬天，狗的棉袄可能很容易卖，而夏天，救生衣或泳衣则相对流行。此外，一些美国人喜欢带宠物去户外运动，因此与旅游或汽车相关的宠物产品也很受欢迎。

我国传统外贸企业普遍附加值较低。现在他们采取跨境电商快递直接面对消费者。它们将在进步的过程中被淘汰或完善。企业以自有品牌进入**市场，在保持传统渠道的同时，根据贸易趋势增加新的增长点。

美国市场客户服务的必要渠道：品牌的官方免费800、品牌的官方电子邮件和网站livechat的在线交流。尤其是免费800在北美的普及率非常高。与享受移动互联网极大便利的中国消费者不同，他们打电话的可能性越来越小。美国人仍然习惯于拿起手机，拨打800个号码与客服人员交谈，特别是50岁以上的美国人仍然停留在传统的客服渠道寻求解决方案。所以北美的800比中国的400更受欢迎。因此，选择一个容易被消费者记住的800号码可以有效地帮助品牌；美国800号码的通讯费用已经相当便宜，中国的跨境电子商务在北美市场必须有自己的800号码，可以印在宠物产品手册或产品本身上。Callnovo的英语和西班牙语客户服务人员可以外包中国宠物产品跨境企业的原始电话/在线通讯/电子邮件客户服务。他们不仅精通语言，而且在与美国消费者进行口头和书面交流的文化精髓上也天衣无缝。更不用说担心在中国招收迟到的外语人才的问题了。

在北美，有一个客户服务渠道需要关注，但很容易被中国宠物产品的跨境电子商务忽略：短信。中国越来越少的人使用短信，因为消费者在微信上，但在北美则不然。短信是一种重要而快速的通信渠道。Callnovo可以通过短信接受客户的产品问题，并将处理结果告知客户。典型场景如下：消费者发送带有宠物产品故障图片的短信，客服通过短信发送产品故障排除方法的图片和文本，或者短信通知消费者发送替换产品的发货号，以及工单的处理状态。实现品牌快捷的客户服务。由于短信对消费者有着个人贴心的服务体验，不需要像电话一样占用消费者的特殊时间，品牌方客服团队可以利用这一成功，通过短信在亚马逊或易趣平台上追逐客户，获得五星的好评。

北美的客户服务渠道不容忽视：Facebook、twitter、instagram等社交媒体。如果宠物跨境电子商务品牌在美国市场有长期发展计划，就必须尽快建立Facebook、twitter和instagram等社交媒体账户，并保持活跃。考虑到宠物产品不同于一般消费品，更具个性化，是宠物主人心中的寄托，因此在社交媒体上更丰富的表达方式和即时、温馨的客服沟通将充分调动美国消费者对品牌的认可。

2019年上半年，callnovo与多家中国宠物产品品牌签订合同，在北美市场外包客户服务外包项目，成功快速实现美国市场主要宠物品牌专业24小时英语、西班牙语客服团队的一站式外包建设，稳步进入电话、邮件、Facebook/instagram/twitter等海外社交媒体，以及在线聊天等全渠道稳定的专业运营，为中国宠物品牌在美国市场的客户服务专业化、劳动力成本节约、客户服务质量带来增值服务主张。