跨境电子商务在推动全球经济发展方面发挥着越来越重要的作用

在当前的大数据链时代，利用移动互联网技术、**物流资源和经验，跨境电子商务在推动全球经济发展方面发挥着越来越重要的作用。然而，供需矛盾已成为消费者与跨境保税之间的高墙。一方面，除了追求高品质生活外，消费者对海外长尾商品的需求也在不断增长；另一方面，保税区跨境电子商务的弊端日益突出。有数以百万计的外国商品很难准备，只能满足一般的需求。另外，资金和货物积压，很多货物的保质期只有3个月，而保税仓库在选择和数量上比较谨慎保守。

在这种形势下，越来越多的跨境企业建立了跨境保税+境外直邮的模式，推倒供需矛盾的高墙，“双腿走”也让跨境企业跑得更快。随着税制改革和新政使自贸区红利消失，直邮模式有望成为未来的主流模式，它不仅保证了货真价实，而且在行业内拥有丰富的商品仓库，可以覆盖长尾商品，而且模式轻巧，平台无库存。

然而，海外直邮物流是跨境企业自身的一大硬伤：除了运费、物流速度等因素外，还有一个重要因素就是服务能力。为客户提供跟踪、检查、售后、索赔等服务尤为重要。假设货物发出后，没有网上竞争。如果到邮局上网查询或跟踪，会浪费时间，影响购物体验和跨境企业的长远发展。

因此，目前，跨境直邮服务能力已成为跨境企业的一个战场。88购物节零售业的两大巨头京东和沃尔玛再次携手，共同推出大规模的线上线下促销活动。沃尔玛凭借其固有的供应链优势，通过跨境直邮和良好的物流服务，很大限度地发挥JD平台上产品的丰富性，极大地满足了消费者的需求。

然而，当我们看到，跨境直邮通过大平台合作和试水已经取得初步成效时，“平民化”的跨境企业如何才能为这场竞争的成功添砖加瓦？或许，我们在湖南安兹益田贸易有限公司也有规章制度可寻。

澳新一天相关负责人表示，虽然所售直邮产品来源于海外，送货质量有保障，但也存在问题。一方面，顾客往往因为找不到他们的快递信息而不知所措。另一方面，作为跨境电子商务的重要物流渠道，跨境直邮必须与海关系统对接，进行物流、支付和订单比对，而这其中的技术问题正是像澳新银行这样的跨境电子商务必须解决的问题。

基于物流查询问题，通过技术支持和“OPP track query”物流查询功能的定制开发，澳新一天的系统已经与海关和第三方物流实现了对接。它可以让消费者直接使用跨境直邮。通过移动终端或微信商城上的“OPP track query”，消费者可以在消费者的订单中输入**转运物流号，点击查询按钮，完成跟踪检查功能，了解物流信息。对于消费者来说，这是一个非常方便和突破性的跨境直邮体验。

此外，在系统运营和营销方面，澳新银行亿天的业绩也创下了不俗的纪录。除了澳新怡天云购物中心上线外，还线下开通了4个跨境体验中心，提升消费者的跨境购物体验。与京东、天猫不同的是，澳新易天不仅在为客户打造商城应用，还开通了“商城导购”，可谓“导购小”。通过导购端的应用，导购可以突破店铺的时空限制，24小时与顾客互动，为顾客提供贴心、个性化、专属的服务，随时保障商品的售后问题。

该负责人表示，“除了及时为客户推送本店新产品、优惠活动和健康生活信息外，鉴于境外直邮物流时间长，报关、验货等环节多，以及客户退换货等问题，特成立海外直邮服务团队，及时响应和解决客户咨询、退货、理赔等问题。”。因此，大大提高了客户的跨境直邮体验和客户粘性，促进了交易和共享的转型，从不让客户溜走。”

在整体服务体验提升的基础上，新台币亿天的业务量直线增长。据悉，澳新易天贸易有限公司将计划在3年内开设50家门店，辐射整个华中地区，借助跨境保税+跨境直邮的模式，实现消费者与澳新易天的双赢。对消费者而言，引进澳大利亚和新西兰的正宗商品，可以满足中部地区消费者多样化的产品需求。在十亿新台币的日子里，轻资产运营模式也避免了资源的重复投资，降低了运营成本。

在消费者个性化需求升级的市场环境下，跨境直邮的优势明显。然而，跨境直邮能否为客户提供跟踪、单证查询、售后、理赔等服务能力，是跨境企业赢得这场博弈的关键。在物流服务能力提升的背后，我们依靠技术改写经验。不得不说，澳新银行亿天借助新技术推动消费体验升级，为目前大多数跨境企业提供了良好的运营基准，值得所有进口跨境企业思考！